Невербальные способы воздействия

Понимание невербальных сигналов имеет большое значение не только в практике консультанта, но и в обычной жизни любого человека. Достаточно привести следующие' цифры, полученные в результате исследования: из речи человек воспринимает 7% информации, из голосовых xapaктеpистик — 38%, из телесных проявлений — 55%. Соответственно, правильное понимание невербальных сигналов, с одной стороны, и собственные конгруэнтные поведенческие реакции, с другой, имеют важное значение для выстраивания комфортных взаимоотношений.

Важным умением для эффективного обмена информацией является способность устанавливать атмосферу взаамопонимания в процессе общения. В психологии это называется «войти в раппорт». Раппорт означает состояние восприим­чивости по отношению к собеседнику, понимание сути его сообщений, а не просто состояния симпатии или согласия: когда вы входите в состояние раппорта с другим человеком, то вы даете ему ощущение того, что вы его уважаете и цените.

Достигнуть состояния раппорта возможно при помощи «отзеркаливания» поведения партнера на несловесном (невер­бальном) уровне, который включает в себя:

1) физическое «отзеркаливание» (положение тела, жесты рук, выражение лица, дыхание, движения ног, дви­жения глаз);

2) голосовое «отзеркаливание» (тон голоса, тембр, темп(скорость) речи, интонации).

Следовательно, вполне обоснованно можно утверждать, что значение имеет не столько — что мы говорим, сколько — КАК мы это делаем.

Варианты «отзеркаливания» на физическом уровне

1. Подстройка всего тела: примите такую же позу, как у вашего собеседника.

2. Подстройка половины тела: примите верхней (или ниж­ней) половиной своего тела положение соответствующей части тела вашего собеседника. Например, положение ног или наклон головы и положение рук.

3. Положение головы/плеч. Например, наклон головы вле­во вниз, плечи с корпусом вперед.

4. Выражение яйца: особенности улыбки, движения губ, движение бровей. Например, ваш собеседник морщит нос или имеет привычку понимать вверх левую бровь.

5. Система жестов вашего собеседника. Например, в про­цессе разговора ваш собеседник имеет привычку качать кис­тью левой руки в такт речи.

6. Частичная подстройка. Подстройтесь к любому теку­щему поведению. Например, покачивание нотой, моргание, улыбка.

7. Дыхание. Синхронизируйте ваше дыхание с дыханием вашего партнера. Если ваш партнер дышит слишком часто или глубоко, то возможна подстройка через такт.

Чтобы научиться «отзеркаливать», необходимо взять себе за правило наблюдать со стороны за взаимодействием других людей в ресторанах, на вечеринках, совещаниях, в очередях и на остановках или за играющими детьми. И через некото­рое время вы начнете замечать, насколько часто и каким имен­но образом происходит процесс «отзеркаливания». А имен­но: вы откроете для себя, что процесс «отзеркаливания» яв­ляется неотделимой частью общения и возникает спонтанно, когда люди испытывают симпатию или согласие друг с дру­гом. Размышляя логически, вы, соответственно, легко сде­лаете следующее заключение: если «отзеркаливание» возни­кает естественным образом, когда люди достигают согласия, то вы можете достигать состояния согласия сознательно, со­здавая ситуацию «отзеркаливания».

Теперь вы готовы к тому, чтобы применять «отзеркалива­ние» для достижения конкретных результатов.

«Отзеркаливание» начинается с понимания того, что все люди всегда общаются друг с другом и делают это определен­ными способами. Поэтому вы можете подстроиться к любо­му наблюдаемому поведению, меняя свои действия в соот­ветствии с тем, как меняет свое поведение другой человек.

Начните с «отзеркаливания» какого-нибудь одного аспект та поведения человека во время разговора с ним. Когда вы?; научитесь виртуозно «отзеркаливать» один аспект поведения, например, жесты, добавьте другой, например, скорость речи. Когда вы научитесь «отзеркаливать» оба параметра легко, не задумываясь, автоматически, добавьте третий параметр. Чем больше вы будете практиковаться, тем лучше вы будете чу в ствовать тот ритм, в котором люди дышат, говорят, двига­ются. Чтобы научиться «отзеркаливать» эффективно, необходимо направлять внимание не на свои действия, а на дей­ствия собеседника. При регулярных тренировках вы достиг­ните уровня, когда «отзеркаливание» будет происходить без сознательных усилий с вашей стороны. Целенаправленно ис­пользуя «отзеркаливание», вы легко будете Достигать своих целей, поскольку результатом совершенствования вашего ис­кусства «отзеркаливания» станет способность устанавливать раппорт с любым человеком. Важно только при этом вести себя осторожно и с уважением относиться к собеседнику во время беседы, чтобы он не замечал «отзеркаливания» с ва­шей стороны.