Отзеркаливание» на голосовом уровне

Голосовые характеристики включают в себя:

1) тон голоса;

2) тембр;

3) темп (скорость) речи;

4) интонации.

Тон голоса (от греч. tones— натяжение, напряжение). Ког­да говорят о тоне голоса, то имеют в виду такие его парамет­ры, как высота (высокий/низкий). Диапазон звучания за­висит от частоты колебания голосовых связок. С помощью изменения тона создается мелодия речи. Наиболее неприят­ными считаются монотонный и высокий визгливый голоса.

Тембр — характерная окраска голоса, его цвет, колорит. Поскольку тембр зависит от особенностей голосовых связок, которые индивидуальны, практически невозможно встретить людей с одинаковым тембром. Наиболее распространенные характеристики тембра: светлый — темный, глухой — звон-

кий, холодный — теплый, жесткий — бархатный, пренебре­жительный — благодушный. Возможные недостатки тембра: одышка, хрипота, гнусавость, резкость. Тембр может меняться в зависимости о психологического состояния человека.

Темп (скорость) речи (от лат. tempus — время). Установ­лено, что скорость речи соответствует скорости обработки (усвоения) информации. Поэтому, если вы хотите, чтобы собеседник более полно воспринял передаваемую вами ин­формацию, подстраивайтесь к его темпу речи. Кроме того, по скорости речи возможно определить степень достоверно­сти или убежденности вашего собеседника в предоставляе­мой им информации. Как правило, в тех случаях, когда со­беседник испытывает какие-либо сомнения, находится в со­стоянии неуверенности, темп речи существенно снижается.

Интонация — манера произношения, отражающая чув­ства говорящего: вся гамма чувств, присущих человеку, на­ходит свое выражение на интонационном уровне.

Подстройка к вашему собеседнику на голосовом уровне (по всем этим характеристикам или некоторым из них) будет спо­собствовать установлению взаимопонимания.

Кроме перечисленных выше видов «отзеркаливания» по уровням восприятия можно выделить другую классификацию «отзеркаливания»:

1. Прямая подстройка — точное воспроизведение поведения другого человека.

2. Перекрестная подстройка — замена одного вида не­ словесного поведения на другой.

3. Перекрест по одному виду поведения (например, под­стройка движения рук к дыханию другого человека (кинес­тетический канал).

4. Перекрест по разным способам поведения.

Пример: подстройка темпа речи (слуховой канал) к ритму дыхания (кинестетика).

Важно уметь выбирать между прямой подстройкой или пе­рекрестной. К людям с нормальным дыханием вы можете подстраиваться непосредственно на уровне дыхания (прямая подстройка). По отношению к астматикам лучше использо­вать перекрестную подстройку, например, подстраивать движения рук к ритму дыхания.

Запомните:

Чем большее число различных вариантов подстройки вы ис­пользуете, тем сильнее становится раппорт. Кроме того, люди различаются по степени реагирования на разные уровни подстройки. Например: для одного важен тон голоса, для другого— система представлений, для третьего— манера держаться и система жестов. Не всегда у вас есть воз­можность настолько хорошо изучить собеседника, чтобы точно определить его приоритеты. Используя в своем репер­туаре все виды «отзеркаяивания», вы увеличиваете свои шан­сы на успех.