2015-04-30
1195
В основе процесса управления материальными потоками
лежит обработка логистической информации, циркулирую-
щей в ЛС. Логистическая информация — это целенаправлен-
но собираемая совокупность фактов, явлений, событий, пред-
ставляющих интерес и подлежащих регистрации и обработке
для обеспечения процесса управления ЛС предприятия.
Существует три формы представления логистической
информации: символьная, текстовая, графическая.
Символьная форма основана на использовании симво-
лов — букв, цифр, знаков, в том числе знаков пунктуации.
Текстовая форма использует образующие тексты символы,
но расположенные в определенном порядке. Графическая
форма является самой емкой и сложной, к ней относятся
различные виды изображений.
ЛС как всякая система характеризуется архитектурой.
Архитектура системы — это концепция, определяющая мо-
дель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь ком-
понентов системы.
Информационный поток — это системная совокупность
|
|
|
сообщений, циркулирующих в логистической системе,
между логистической системой и внешней средой, необхо-
димых для управления и контроля логистических опера-
ций. Информационный поток может существовать в виде
бумажных и электронных документов.
� Вопросы, рассматриваемые в главе 11, более подробно изложены
в книге: Сергеев В. И., Григорьев М.Н., Уваров С. А. Логистика: инфор-
мационные системы и технологии: учебно-практическое пособие. М.;
Издательство «Альфа — Пресс», 2008. 608 с. 
11.1. Логистические информационные системы
Информационные потоки классифицируются: в за-
висимости от вида связываемых потоком систем — го-
ризонтальный и вертикальный; в зависимости от места
прохождения — внешний и внутренний; в зависимости
от направления по отношению к логистической системе —
входной и выходной.
Информационный поток может опережать материальный,
следовать одновременно с ним или отставать от него. При этом
информационный поток может быть направлен как в одну
сторону с материальным (в системах толкающего типа), так
и в противоположную (в системах вытягивающего типа).
Например, опережающий информационный поток
во встречном направлении содержит, как правило, сведения
о заказе; опережающий информационный поток в прямом
направлении — это предварительные сообщения о пред-
стоящем прибытии груза; одновременно с материальным
потоком поступает информация в прямом направлении
о количественных и качественных параметрах материаль-
ного потока; вслед за материальным потоком во встречном
направлении может проходить информация о результатах
|
|
|
приемки грузов по количеству и качеству, разнообразные
претензии, подтверждения.
Путь, по которому движется информационный поток,
может не совпадать с маршрутом движения материального
потока.
Управлять информационным потоком можно, изменяя
направление потока; ограничивая скорость передач до соот-
ветствующей скорости приема; ограничивая объем потока
до величины пропускной способности отдельного узла или
участка пути.
Информационный поток измеряется количеством об-
рабатываемой или передаваемой информации за единицу
времени. За единицу количества информации принята дво-
ичная единица — бит или байт.
В практике хозяйственной деятельности информация мо-
жет измеряться также количеством обрабатываемых или пе-
редаваемых документов; суммарным количеством докумен-
тострок, обрабатываемых или передаваемых документов.
Как видим, информационный поток представляет собой
явление более сложное, чем материальный поток, в част-
ности, он охватывает и такие подразделения предприятия,
через которые материальные объекты прямо не проходят.
Информация становится логистическим производствен-
ным фактором. Благодаря ее эффективной обработке мо- 
Глава 11. Информационные системы и технологии в логистике
гут существенно сократиться расходы на складирование,
достичь лучшего управление запасами, согласованности
действий поставщика и потребителя, заменить складирова-
ния готовой продукции складированием полуфабрикатов
и сырья. Благодаря оперативному использованию инфор-
мации удается также ускорить транспортировку за счет со-
гласованности всех звеньев транспортной цепочки. Недо-
статок своевременной информации вызывает накопление
материала, поскольку неуверенность потребителя, как
и неуверенность поставщика, обычно вызывает желание
подстраховаться.
Информационная логистика (Information logistics) —
область логистики организации, изучающая и решающая
проблемы организации и интеграции информационных по-
токов для принятия управленческих решений в логистиче-
ских системах.
На первых стадиях своего развития информационная
логистика рассматривалась как информационное обеспече-
ние движения материального потока. По мере распростра-
нения в деловую практику Л С во все большей мере стала
ощущаться необходимость развития и внедрения в практи-
ку информационных ЛС.
Информационная ЛС — гибкая структура, состоящая
из персонала, производственных объектов, средств вы-
числительной техники, необходимых справочников, ком-
пьютерных программ, различных интерфейсов и процедур
(технологий), объединенных связанной информацией, ис-
пользуемой в управлении организацией для планирования,
контроля, анализа и регулирования логистической системы.
Часто используется тождественный термин «логистическая
информационная система (ЛИС)». Информационные логи-
стические системы по характеру взаимодействия с окружа-
ющей средой относятся к классу открытых систем.
Информационная логистическая система при грамотном
использовании позволяет органически объединять все логи-
стические подсистемы, включая заготовительную логистику,
внзгтрипроизводственную логистику, распределительную ло-
гистику и т.д., т.е. создать связующие стержни, на которые
нанизывались бы все элементы логистической системы.
Информационная логистическая система является част-
ным случаем информационной системы, под которой при-
нято понимать систему, предназначенную для хранения,
передачи или обработки данных. 
11.1. Логистические информационные системы
Данные — это информация, представленная в формали-
зованном виде, пригодном для автоматизированной обра-
|
|
|
ботки. Данные формируются в группы, образуя компонен-
ты баз данных.
Наименьшим компонентом является элемент данных —
информационный объект, определяемый его наименовани-
ем и совокупностью описывающих его значений (величин).
Объектом может быть процесс, явление, предмет, страна,
область науки и т.д.
Совокупность элементов данных, которая описывает
рассматриваемый объект, именуется записью (например,
изделие — его номер, наименование, размеры, стоимость,
материал, из которого оно изготовлено). Для передачи
данных последние формируются в блоки данных. Для
хранения они компонуются в файлы, каталоги, массивы,
таблицы, списки. Файл — это набор информации, рассма-
триваемый как единое целое. Это объект, имеющий свое
имя и являющийся основным элементом хранения данных.
Расположение и структура данных в файле, включая раз-
мер и последовательность компонентов, определяются при-
нятым его описанием. В файл добавляются новые и стира-
ются ненужные записи. Каждый файл состоит из атрибутов
и содержимого. Атрибутами файла является совокупность
байтов, выделяющих его из множества остальных файлов.
К атрибутам, в первую очередь, относятся его имя, тип со-
держимого, дата и время создания, фамилия создателя, раз-
мер файла, условия предоставления разрешений на его ис-
пользование, метод доступа к нему.
База данных — совокупность текстовых и (или) цифро-
вых данных, систематизированных по определенным пра-
вилам, предусматривающим общие принципы описания,
хранения и манипулирования исходной информацией, как
правило, представляют собой специальным образом орга-
низованные один файл либо несколько групп файлов.
Для работы с ними используется система управления ба-
зой данных (СУБД). База данных характеризуется совокуп-
ностью требований, определяемых представлениями пользо-
вателей о необходимой им информации. Каждая из отдельно
рассматриваемых баз данных одновременно может обслу-
живать тысячи пользователей. Все большее распростране-
|
|
|
ние получают распределенные базы данных и создаваемые
на их основе информационные хранилища. Создание рас-
пределенных баз данных требует их тиражирования — ко- 
Глава 11. Информационные системы и технологии в логистике
пирования всех изменений, вносимых в одну из частей рас-
пределенной базы. Данные в базе располагаются так и для
того, чтобы их можно было легко найти и обработать. Эти
задачи выполняются системой управления базой данных.
Все большее распространение получают реляционные базы
данных, а также объектно-ориентированные базы данных.
Реляционная база данных — база данных, логически
организованная в виде набора отношений ее компонентов.
Характерной особенностью реляционной базы данных яв-
ляется структура, выполненная в виде таблиц. Строки та-
ких таблиц соответствуют записям, столбцы — атрибутам
(признакам хранимых данных). Такие данные являются
ядром реляционной базы. Использование реляционных
баз данных позволяет: собирать и хранить данные в виде
таблиц; обновлять их содержание; получать разнообраз-
ную информацию по атрибутам или записям; отображать
полученные данные в виде диаграмм или таблиц; выпол-
нять необходимые расчеты по материалам базы.
Объектно-ориентированные базы данных — это базы
данных, в которых данные представлены в виде объектов.
В них создаются модули объектов, в том числе прикладных
программ, которые управляются внешними событиями
с помощью графического интерфейса пользователя.
Хранение данных — процесс обеспечения целостности,
доступности и защишіенности данных. Хранение данных
является одной из главных функций информационной си-
стемы. Это связано с тем, что потеря либо искажение дан-
ных может иметь катастрофические последствия, поэтому
применяется множество технологий хранения и восстанов-
ления данных, основной из которых является резервирова-
ние данных. Эта процедура реализуется в основном за счет
использования дублирующих запоминающих устройств.
Передача данных — процесс транспортирования данных
из одной информационной системы в другую. Различают
два вида передачи данных: синхронную и асинхронную пе-
редачи. В первом случае каждый блок данных укладывается
в равные такты, отсчитываемые специальным генератором,
и работа передатчика и приемника подчиняются взаимной
синхронизации, во втором случае этот режим не соблюдает-
ся. Для повышения надежности могут использоваться под-
тверждения о получении адресатом данных.
Блок данных — последовательность символов фиксиро-
ванной длины, используемая для представления данных. 
11.1 Логистические информационные системы
Обработка данных — процесс выполнения последователь-
ности операций над данными. Она выполняется в соответствии
с заданием пользователя, либо в соответствии с прикладной
программой. Обработка может осуществляться одним, либо
группой процессоров, в одной либо нескольких информаци-
онных системах, работающих параллельно. В последнем слу-
чае происходит распределенная обработка данных.
Обработка может осуществляться в двух режимах, пер-
вый из них — интерактивный режим, второй — фоновый
режим. Информационная система может выполнять зада-
ния по обработке данных по очереди, но чаще всего она ра-
ботает в режиме разделения времени.
Фоновый режим — технология, при которой обработ-
ка прикладных процессов осуществляется только тогда,
когда компьютер свободен от задач, решаемых в режиме
реального времени. Фоновый режим позволяет эффектив-
но использовать имеющиеся ресурсы. В фоновом режиме
выполняются прикладные программы, имеющие низкий
приоритет, тогда, когда необходимые для этого ресурсы
не используются в интерактивном режиме для высоко-
приоритетных программ. В фоновом режиме выполняются
также вспомогательные операции. Рассматриваемый ре-
жим, как правило, поддерживается многозадачными опе-
рационными системами. Прикладная программа, которая
выполняется либо может выполняться в рассматриваемом
режиме, также называется фоновой. Ранее фоновый режим
именовался пакетным. Его сущность заключалась в подго-
товке и поочередной обработке последовательности при-
кладных программ.
Архитектура информационной системы характеризует
ее общую логическую структуру, аппаратное обеспечение,
программное обеспечение, описывает методы кодирования
информации, т.е. процесса представления данных после-
довательностью символов. Архитектура определяет также
интерфейс пользователя с системой.
Аппаратное обеспечение (Hardware) — комплекс элек-
тронных, электрических и механических устройств, входя-
щих в состав информационной системы или сети.
Программное обеспечение (Software) — комплекс ком-
пьютерных программ, обеспечивающий обработку или пе-
редачу данных, а также разработку новых программ.
Программное обеспечение совместно с аппаратным обе-
спечением являются важнейшими характеристиками ин- 
Глава 11. Информационные системы и технологии в логистике
формационных систем и сетей. Оно определяется функцио-
нальностью, качеством, размерами.
Функциональность представляется целями, которые
должны быть достигнуты, типами используемых данных
и результатами, которые необходимо получить.
Качество программного обеспечения характеризуется
скоростью обработки данных, отсутствием тупиковых си-
туаций, поведением при возникающих отказах.
Размеры программного обеспечения определяют слож-
ность используемой системы, объем и типы ее запоминаю-
щих устройств, затраты на обслуживание.
По видам выполняемых функций программное обе-
спечение делится на классы: системное, ядром которого
является операционная система; прикладное, представлен-
ное комплексом прикладных программ; инструментальное
программное обеспечение, предназначенное для разработки
программ всех видов, сетевое (если информационная систе-
ма входит в сеть).
К системному программному обеспечению относятся:
операционные системы, операционные оболочки, операци-
онные среды.
Операционная система — комплекс программ, обеспе-
чивающий в информационной системе выполнение других
программ, распределение ресурсов, планирование, ввод-
вывод и управление данными.
Операционная оболочка — комплекс программ, ори-
ентированных на определенную операционную систему
и предназначенный для облегчения диалога между пользо-
вателем и компьютером, путем выполнения наиболее часто
повторяющихся программ, например, копирование диска,
загрузка файла и т.д. Наиболее известным представителем
программ данного класса является Norton Commander.
В настоящее время функции операционной системы
и операционной оболочки совместились в операционных
средах типа Windows. Данная операционная среда объеди-
нила в себе функции и операционной системы, и опера-
ционной оболочки, существенно расширив возможности
пользователя в процессе работы в диалоговом режиме.
Прикладное программное обеспечение — специальные
профессионально ориентированные программные средства,
направленные на решение узко специализированных задач.
В эту группу программ, например, включить: интегриро-
ванные программные пакеты, системы управления базами
данных, программы-планировщики, электронные таблицы, 
11.1. Логистические информационные системы
текстовые редакторы, программы электронной почты, дело-
вая и презентационная графика.
Интерфейс пользователя — система взаимодействия
человека с информационной системой. Адаптация функ-
ционирования комплексов прикладных процессов к образу
мышления человека требует создания дружественных ин-
терфейсов. Наряду с этим термином широко используется
понятие интерфейс — порядок (протокол) взаимодействия
между объектами любой системы.
Информационная система, как каждая открытая систе-
ма, предназначена для выполнения двух главных задач —
обработки данных и передачи данных. В соответствии
с этой моделью область функций, расположенная между
прикладными процессами и физическими средствами со-
единения, называется областью взаимодействия и делится
на семь слоев, именуемых уровнями. Каждый слой выпол-
няет определенные функции (табл. 11,1).
Таблица 11.1
Функции, выполняемые уровнями области взаимодействия 
|
Глава 11. Информационные системы и технологии в логистике
Уровни обеспечивают широкий комплекс функций, свя-
занных с передачей данных между прикладными процес-
сами, и не зависят друг от друга. Любой уровень состоит
из активных объектов, каждый из которых взаимодействует
с другими объектами на своем уровне, предоставляет услу-
ги соседнему сверху уровню и получает услуги с соседнего
нижнего уровня. Сложные уровни часто делятся на рас-
положенные друг над другом подуровни. Перед каждым
из них ставятся определенные задачи.
Платформа — функциональный блок, интерфейс и услу-
ги которого являются базой для размещения на нем процес-
сов, объединенных какой-либо целью. Интерфейс и услуги
каждой платформы определяются стандартом, вводимым
международной организацией либо группой производите-
лей. Благодаря платформе размещенные на ней процессы
могут не «знать» о существовании различных протоколов
или операционных систем, но при этом использовать те
функции, которые эти протоколы и операционные системы
выполняют.
В литературе чаще всего описывают прикладные, транс-
портные, операционные и аппаратные платформы. При-
кладная платформа служит для размещения прикладных
процессов. Транспортная платформа обеспечивает переда-
чу данных через коммуникационную сеть, она определяет
услуги, предоставляемые физическим, канальным, сетевым
и транспортным уровнями. Операционная платформа вы-
полняет набор прикладных процессов под управлением лю-
бой из группы операционных систем, входящих в нее.
Аппаратная платформа определяет возможности исполь-
зования различных устройств. Характеристики платформы
подбираются так, чтобы создать возможность применения
ее в большом круге задач. Каждая платформа предоставля-
ет на стандартном интерфейсе свои услуги и услуги нахо-
дящихся под ней функциональных блоков.
К необходимости создания множества платформ при-
вело существование большого числа существующих прото-
колов и операционных систем, а также многоуровневость
области взаимодействия.
Две и более взаимодействующие друг с другом инфор-
мационные системы и соединяющие их каналы связи об-
разуют информационную сеть.
Канал связи — средство или путь, по которому переда-
ются сигналы или данные. Различают два класса каналов 
11.1. Логистические информационные системы
связи: асинхронный и синхронный. В синхронном канале
обеспечивается синхронизация выполняемого процесса пе-
редачи. Асинхронный канал характерен тем, что передача
через него не требует синхронизации работы отправителя
и получателя данных.
Каналы связи, в соответствии с формой передаваемых
сигналов, делятся на аналоговые, по которым передаются
аналоговые сигналы, характеризующиеся частотной поло-
сой пропускания, и дискретные, передающие дискретные
сигналы, другое название — цифровые.
Каналы связи, в зависимости от способа передачи сигна-
лов, классифицируют по нескольким видам:
1) симплексный канал направляет сигналы только
в одном направлении;
2) полудуплексный канал позволяет передать сигналы
в двух направлениях, но поочередно. Такая передача эко-
номически целесообразна также в любых типах каналов
при взаимодействии партнеров типа «запрос-ответ», когда
перед ответом необходимо время для обработки запроса,
например, при работе с абонентской системой, в которой
расположена база данных;
3) дуплексный канал осуществляет одновременную пе-
редачу сигналов в обе стороны. Дуплексный канал исполь-
зуется в тех случаях, когда требуется высокая пропускная
способность.
Наряду с информационной сетью, различают коммуни-
кационную сеть, часто именуемую также сетью передачи
данных. Если главной задачей первой является обработка
данных, то вторая в основном предназначена для переда-
чи данных. На базе коммуникационной сети может быть
построена не только одна, но и группа информационных
сетей. Главной задачей коммуникационной сети являет-
ся доставка адресатам блоков данных, которые при этом
не должны терять своей целостности, доставляться без
ошибок и искажения. Важными в сети являются также опе-
рации по предотвращению перегрузок, больших очередей
и переполнения буферов систем. С этой целью происходит
управление потоком данных. На основе интеграции обра-
ботки и передачи данных строятся интеллектуальные сети.
Наряду с многопрофильными сетями распространение по-
лучают сети, предназначенные для выполнения определен-
ных целей. Например, сеть Hermes, созданная Европейским
объединением железных дорог, сеть Aeronet — информаци- 
Глава 11. Информационные системы и технологии в логистике
онная сеть Международного общества связи для авиации,
сеть SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial
Telecommunications) — банковская сеть, предназначенная
для выполнения расчетов между банками.
Высокопроизводительные коммуникационные сети
стали именоваться базовыми сетями. Примером такой
сети является сеть TWBNET (Transcontinental Wideband
NETwork) — Трансконтинентальная широкополосная сеть.
Коммуникационные сети подразделяются на корпора-
тивные и государственные (общественные). Корпоративны-
ми являются, например, сеть корпорации World Com и сеть
Mark III. Среди государственных сетей широко известна
французская сеть Transpac. В Европе создана международ-
ная коммуникационная сеть ІХІ. Важное значение в США
имеет сеть Fed Wire, которая связывает банки федерально-
го резерва и банки — члены расчетной палаты США.
В зависимости от технологии передачи данных выде-
ляются сети с маршрутизацией данных и сети с селекци-
ей данных. Первые каждый блок данных передают только
одной системе — адресату, а вторые — всем системам.
В зависимости от используемых физических средств со-
единения вьщеляют кабельные и беспроводные сети. Одна-
ко часто используются смешанные ассоциации, в которых
совместно работают кабельные и беспроводные сети.
В зависимости от покрываемой территории различают ло-
кальные, территориальные, глобальные и смешанные сети.
Локальная сеть (другое название, локальная вычисли-
тельная сеть — ЛВС) — это сеть, информационные систе-
мы которой расположены на небольшом расстоянии друг
от друга. Она охватывает небольшое пространство, чаще
всего здание. Большие локальные сети именуются корпо-
ративными сетями.
Территориальная (региональная) сеть охватывает боль-
шое пространство — район, область, регион, страну, груп-
пу стран. В том слз�ае, когда она охватывает континенты,
применяется термин «глобальная сеть». Метасеть — это
глобальная сеть, состоящая из групп взаимодействующих
друг с другом территориальных сетей.
Часто сети характеризуются ресурсами. Ресурсы сети —
это совокупность технических и программных средств ком-
пьютеров, которые можно совместно использовать в сети.
Управление сетью либо ее частью обеспечивает админи-
стративная система. На административную систему, имену- 
11.1. Логистические информационные системы
емую в больших сетях центром управления сетью, а в ма-
лых — консолью, возлагаются следующие функции:
— сбор информации и учет работы компонентов сети
(время работы соединений, сведения о загрузке каналов
и ресурсах сети, регистрация ошибок, сведения об отказах);
— подготовка отчетов о работе сети;
— осуществление диагностики компонентов сети, инди-
кация их состояний;
— контроль передачи блоков данных в коммуникацион-
ной сети;
— восстановление работы после отказов и неисправно-
стей удаленной загрузки программ;
— управление конфигурацией (включение и выключение
абонентских систем, ведение справочника сети, создание ре-
зервных каналов, изоляция неисправных компонентов);
— осуществление услуг для пользователей, связанных
с показом им динамического состояния сети, и оказание
помощи в разборе неясных ситуаций.
Административная система может совмещаться с узлом
коммутации (если он в сети есть) либо абонентской систе-
мой. Если в сети функционирует несколько администра-
тивных систем, то одна из них назначается главной. Рабо-
той каждой системы руководит администратор.
Информационная логистика обеспечивает две стороны
общего логистического процесса: оптимизацию и интегра-
цию каждого основного и его обслуживающих потоков
по горизонтали, синхронизацию и интеграцию процессов
управления по вертикали.
Интеграция информационных процессов означает, что
любая информация подготавливается и записывается в базу
данных только один раз, причем она может использоваться
для разных целей. Информационные процессы взаимоувя-
заны и взаимодействуют через посредство единой базы дан-
ных. Поэтому содержание и структуру базы данных надо
проектировать совместно с учетом требований всех инфор-
мационных систем предприятия.
Горизонтальная интеграция материального потока
и информационного обслуживания в логистической под-
системе дает возможность связать воедино информацию
и обеспечить ею материальный поток в логистической
цепи поступления товара и сырья, предварительной их
обработки, монтажа, проверки и сбыта. Горизонтальная
интеграция, кроме всего прочего, позволяет органично
668 Глава 11. Информационные системы и технологии в логистике
связать материальные и товарные потоки с общей систе-
мой планирования и управления на уровне организации.
Наличие подобной связи в идеальном случае дает возмож-
ность добиться того, чтобы ни одно соответствующее ре-
шение о производственном процессе не могло быть приня-
то и реализовано без соотнесения его с общей стратегией
и целями организации.
Вертикальная интеграция логистической информаци-
онной системы заключается в связи и воздействии друг
на друга различных уровней в иерархии управления орга-
низацией, начиная со структур стратегического планирова-
ния развития организации и кончая уровнем оперативного
руководства отдельными производственными участками.
Вертикальная интеграция охватывает все уровни как
прямыми — сверху вниз, так и обратными — снизу вверх
связями, позволяя верхнему уровню иметь достаточную ин-
формацию о состоянии отдельных элементов производства
и оперативно реагировать на происходящие изменения.
С другой стороны, подобная система может быстро вли-
ять на производственные процессы с целью: обеспечения
выпуска на рынок продукции, необходимой в настоящий
момент; реализации в кратчайшие сроки целевых заказов
потребителей; стабильного поддержания высокого каче-
ства.
Информационное обеспечение логистики на предпри-
ятии представляет собой деятельность по прогнозу, пере-
работке, учету и анализу информации и является инстру-
ментом интеграции элементов системы логистического
управления.
Документ — письменный акт установленной или обще-
принятой формы, составленный определенными и компе-
тентными должностными лицами, а также гражданами для
изложения сведений о фактах, или удостоверения фактов,
имеющих юридическое значение, или для подтверждения
прав и обязанностей. Документ это письменное подтверж-
дение факта совершения логистической операции.
Выделяют первичные документы (njnreBoft лист, товарно-
транспортная накладная) и вторичные документы (журнал
учета приходных ордеров и др.). Для первичных докумен-
тов обязательны следующие реквизиты: наименование, дата
составления, наименование организации, от имени которой
был составлен документ, содержание операции, измерите-
ли операции в натуральном и денежном выражении, наи- 
11.1. Логистические информационные системы
менование должностей лиц, ответственных за совершение
операции и правильность ее выполнения, личные подписи
указанных лиц.
Маршрут документа — путь перемеш;ения документа
в процессе его обработки; упорядоченный список исполни-
телей, которых документ «обходит» в течение своего жиз-
ненного цикла.
Документооборот как понятие может трактоваться двоя-
ко: как перемещение и/или совместная обработка информа-
ции сотрудниками подразделений на предприятии, а также
предприятием, его подрядчиками и логистическими пар-
тнерами; либо как движение документов в пространстве
и во времени с момента их создания или получения до за-
вершения исполнения или отправки.
Информационная готовность определяется способно-
стью предприятия предоставлять запрашиваемые потреби-
телем данные на всех стадиях выполнения заказа. Инфор-
мационная готовность рассчитывается как отношение числа
быстрых и точных ответов на запросы к общему числу за-
просов за определенный промежуток времени.
Информационные технологии — совокупность методов,
производственных и программно-технологических средств,
объединенных в технологическую цепочку, обеспечиваю-
щую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение
информации для снижения трудоемкости процессов ис-
пользования информационных ресурсов, повышения на-
дежности и оперативности работы с ними.
Трактовка термина информационные ресурсы дана
в ст. 2 Федерального закона от 20.02.1995 № 24-ФЗ
«Об информации, информатизации и защите информа-
ции». В соответствии с данным законом информационные
ресурсы — это отдельные документы и отдельные массивы
документов, документы и массивы документов в информа-
ционных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках
данных, других информационных системах).
В соответствии со ст. 6 упомянутого закона информа-
ционные ресурсы могут быть государственными и негосу-
дарственными и как элемент состава имущества находятся
в собственности граждан, органов государственной власти,
органов местного самоуправления, организаций и обще-
ственных объединений.
Отношения по поводу права собственности на инфор-
мационные ресурсы регулируются гражданским законода- 
Глава 11. Информационные системы и технологии в логистике
тельством РФ. Физические и юридические лица являются
собственниками тех документов, массивов документов, ко-
торые созданы за счет их средств, приобретены ими на за-
конных основаниях, получены в порядке дарения или на-
следования.
Российская Федерация и ее субъекты являются соб-
ственниками информационных ресурсов, создаваемых, при-
обретаемых, накапливаемых за счет средств федерального
бюджета, бюджетов субъектов РФ, а также полученных
путем иных установленных законом способов. Государ-
ство имеет право выкупа документированной информации
у физических и юридических лиц в случае отнесения этой
информации к государственной тайне.
Информационные ресурсы могут быть товаром, за исклю-
чением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
Государственные информационные ресурсы РФ явля-
ются открытыми и общедоступными. Исключение состав-
ляет документированная информация, отнесенная законом
к категории ограниченного доступа. Документированная
информация с ограниченным доступом по условиям ее
правового режима подразделяется на информацию, отне-
сенную к государственной тайне, и конфиденциальную,
согласно ст. 10 закона «Об информации, информатизации
и защите информации». Обязательным условием вклю-
чения информации в информационные ресурсы являет-
ся документирование информации. Документирование
информации согласно ст. 5 закона «Об информации, ин-
форматизации и защите информации» осуществляется
в порядке, устанавливаемом органами государственной
власти, ответственными за организацию делопроизвод-
ства, стандартизацию документов и их массивов, безопас-
ность Российской Федерации.
Особенности информационных ЛС
В течение последних лет бурно развиваются основан-
ные на информатике новые логистические технологии.
Информационные системы занимают в этих технологиях
центральное положение. Сегодня все более серьезное вни-
мание привлекает информационный поток, при помощи
которого планируют материальный поток, управляют им
и контролируют его. Совершенствование информацион-
ного обеспечения и организации нередко может принести
колоссальный эффект.
11.1. Логистические информационные системы
Информационная система состоит из двух основных со-
ставляющих: ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов, предо-
ставляемых на ее основе,
ИТ-инфраструктура компании формируется из сово-
купности компьютерного, телекоммуникационного, техно-
логического оборудования и программного обеспечения.
ИТ-инфраструктура обеспечивает возможность прохож-
дения информационных процессов. От нее зависит предо-
ставление ИТ-сервисов бизнес-подразделениям компании.
Управление ИТ-инфраструктурой необходимо для ее на-
дежного функционирования, для предоставления надеж-
ных сервисов и измерения их качества. Управление также
позволяет оптимизировать ИТ-инфраструктуру, прогнози-
ровать ее рост и изменение, принимать управляющие реше-
ния на основе достоверной информации.
Интегрированная система обеспечивает единую среду
для оперативного управления существующими вычисли-
тельными комплексами предприятия, СУБД и корпора-
тивным ПО, телекоммуникационным и сетевым оборудо-
ванием, устройствами хранения данных, персональными
и мобильными компьютерами пользователей, периферий-
ным и технологическим оборудованием (электроснабже-
ние, кондиционирование).
Информационные логистические системы должны удо-
влетворять следующим требованиям: масштабируемость,
распределенность, модульность, открытость.
Масштабируемость — способность системы поддержи-
вать как единичных пользователей, так и множество поль-
зователей.
Распределенность — способность системы обеспечивать
совместную обработку документов несколькими терри-
ториально разнесенными подразделениями предприятия
или несколькими удаленными друг от друга рабочими ме-
стами.
Модульность — способность системы предоставлять
пользователям возможность настраивать и выбирать функ-
ции системы, исходя из специфики и сложности деятель-
ности предприятия, т.е. система автоматизации — гибкая
и состоит из отдельных модулей, интегрированных между
собой (сбыт, склад, закупки, производство, персонал, фи-
нансы, транспорт).
Открытость — система автоматизации интегрирована
в другие информационные системы, она имеет открытые
Глава 11. Информационные системы и технологии в логистике
интерфейсы для разработки новых приложений и интегра-
ции с другими системами.
При функционировании информационные логистиче-
ские системы должны выполнять приведенные ниже основ-
ные задачи:
— непрерывное обеспечение управляющих органов ло-
гистической системы достоверной, актуальной и адекват-
ной информацией о движении заказа (о протекании функ-
циональных и информационных процессов);
— непрерывное обеспечение сотрудников функциональ-
ных подразделений предприятия адекватной информацией
о движении продукции по цепи поставок в режиме реаль-
ного времени;
— реализация системы оперативного управления пред-
приятием по ключевым показателям (себестоимость, струк-
тура затрат, уровень прибыльности);
— обеспечение прозрачности информации об использо-
вании инвестированного капитала для руководства;
— предоставление информации для стратегического
планирования;
— предоставление руководству информации о структу-
ре общих затрат и расходов;
— обеспечение возможности своевременного выявления
«узких мест»;
— обеспечение возможности перераспределения ресур-
сов предприятия;
— обеспечение возможности оценки сроков исполнения
заказов потребителей;
— обеспечение прибыльности предприятия за счет опти-
мизации логистических бизнес-процессов.
Логистические информационные системы обычно раз-
деляются на три группы: плановые, диспетчерские (диспо-
зитивные), оперативные (исполнительные).
Логистические информационные системы, входящие
в разные группы, отличаются как своими функциональ-
ными, так и обеспечивающими подсистемами. Функцио-
нальные подсистемы отличаются составом решаемых за-
дач. Обеспечивающие подсистемы могут отличаться всеми
своими элементами, т.е. техническим, информационным
и математическим обеспечением. Остановимся подробнее
на специфике отдельных информационных систем.
1. Плановые системы — логистические информационные
системы создаются на административном уровне управле-
11.1. Логистические информационные системы
ния и служат для принятия долгосрочных решении о струк-
турах и стратегаях. Они используются главным образом для
создания и оптимизации звеньев логистической цепочки.
Для плановых систем характерна пакетная обработка задач.
Среди решаемых задач могут быть следующие: создание
и оптимизация звеньев логистической цепи; управление
условно-постоянными, т.е. мало изменяющимися данными;
планирование производства; общее управление запасами;
управление резервами и другие задачи.
2. Диспетчерские или диспозитивные логистические
информационные системы — системы для принятия реше-
ний на среднесрочную и краткосрочную перспективу, соз-
даются на уровне управления складом или цехом и служат
для обеспечения отлаженной работы логистических си-
стем. Например, обеспечение управления внутризаводским
транспортом, запасами готовой продукции, обеспечение ма-
териалами и подрядными поставками, запуск заказов в про-
изводство. Некоторые задачи могут быть обработаны в па-
кетном режиме, другие требуют интерактивной обработки
(on-line) из-за необходимости использовать как можно бо-
лее актуальные данные. Диспозитивная система подготав-
ливает все исходные данные для принятия решений и фик-
сирует актуальное состояние системы в базе данных. Эти
системы могут решать следующие задачи: детальное управ-
ление запасами (местами складирования); распоряжение
внутрискладским или внутризаводским транспортом; отбор
грузов по заказам и их комплектование, учет отправляемых
грузов и другие задачи.
3. Оперативные (исполнительные) системы. Создаются
на уровне административного или оперативного управле-
ния, но иногда содержат также некоторые элементы крат-
косрочной диспозиции. Особенно важны для этих систем
скорость обработки и фиксирование физического состоя-
ния без запаздывания (т.е. актуальность всех данных), поэ-
тому они в большинстве случаев работают в режиме on-line.
Речь идет, например, об управлении складами и учете за-
пасов, подготовке отправки, оперативном управлении про-
изводством. Обработка информации в этих системах произ-
водится в темпе, определяемом скоростью ее поступления
в компьютер. Этими системами могут решаться разнообраз-
ные задачи, связанные с контролем материальных потоков,
оперативным управлением обслуживания производства,
управлением перемещениями и т.п. 
Глава 11. Информационные системы и технологии в логистике
Выше рассмотрены особенности информационных систем
различных видов в разрезе их функциональных подсистем.
Но, как уже отмечалось, различия имеются и в обеспечиваю-
щих подсистемах. Остановимся подробнее на характерных
особенностях программного обеспечения плановых, диспо-
зитивных и исполнительных информационных систем.
Создание многоуровневых автоматизированных систем
управления материальными потоками связано со значи-
тельными затратами, в основном в области разработки про-
граммного обеспечения, которое, с одной стороны, должно
обеспечить многофункциональность системы, а с другой —
высокую степень ее интеграции. В связи с этим при созда-
нии автоматизированных систем управления в сфере логи-
стики должна исследоваться возможность использования
сравнительно недорогого стандартного программного обе-
спечения, с его адаптацией к местным условиям.
В настоящее время создаются достаточно совершенные па-
кеты профамм. Однако применимы они не во всех видах ин-
формационных систем. Это зависит от уровня стандартизации
решаемых при управлении материальными потоками задач.
Наиболее высок уровень стандартизации при решении
задач в плановых информационных системах, что позволяет
с наименьшими трудностями адаптировать здесь стандарт-
ное программное обеспечение. В диспетчерских информа-
ционных системах возможность использовать стандартный
пакет программ ниже. Это вызвано рядом причин, напри-
мер: производственный процесс на предприятиях складыва-
ется исторически и трудно поддается существенным изме-
нениям во имя стандартизации; структура обрабатываемых
данных существенно различается у разных пользователей.
В исполнительных информационных системах на опера-
тивном уровне применяют, как правило, индивидуальное
программное обеспечение.
Управление процессами и оборудованием требует инте-
грации информационных систем коммерческого характера
и систем управления автоматикой. Чтобы логистические
информационные системы могли обеспечить требуемую
эффективность логистических процессов, их надо интегри-
ровать вертикально и горизонтально.
Вертикальная интеграция логистических информацион-
ных систем выражается в связи плановых, диспозитивных
и исполнительных систем, горизонтальная интеграция —
в связи отдельных комплексов задач в диспозитивных и ис-
полнительных системах. 
112. Основные, задачи логистических информационных систем
Считается, что главную роль во всей архитектуре логи-
стических систем играют диспозитивные системы, которые
определяют требования к соответствующим исполнитель-
ным системам.
В отдельных звеньях логистической цепочки для кон-
троля и управления сложными быстропротекающими тех-
ническими процессами используются полностью автомати-
ческие логистические системы. В области экономического
анализа и контроля, наоборот, прерогативу принятия реше-
ний оставляет за собой человек, а компьютер предоставляет
ему нужную информацию.
Для контроля и управления оперативными логистиче-
скими процессами важным является обмен информацией
в режиме on-line, который позволяет минимизировать вре-
мя реакции на возникшую ситуацию. Для экономического
контроля часто достаточно периодической пакетной об-
работки данных. Ряд данных о логистических процессах
можно вообш;е обрабатывать автономно на месте, напри-
мер, на складе, что позволяет существенно сократить объем
передачи данных и время реакции на результаты их обра-
ботки. Принципиальной основой для создания децентрали-
зованных баз логистических данных является возможность
принимать решения на месте при информационной связан-
ности всех децентрализованных подразделений.
По оценкам специалистов, на логистические информаци-
онные системы приходится 10—20% всех логистических из-
держек. Важной особенностью является тот факт, что цены
аппаратного оборудования в мире быстро понижаются, при
этом быстро растет отношение производительности компью-
теров к их цене. Отношение стоимости программного обе-
спечения к аппаратному оборудованию постоянно растет как
из-за увеличения масштаба и сложности информационных
систем, так и из-за удешевления аппаратного оборудования.
