2015-05-18
1032
Вопросы к семинарам:
1. Что понимают под технологиями эффективного общения в конфликте?
2. Сформулируйте основное (существенное) противоречие процесса общения в конфликте
3. Перечислите основные способы избавления от гнева по Дж. Скотт
4. Сформулируйте 3 правила самоконтроля эмоций
Практические задания
Задание 1.
Приведите примеры упражнений, которые можно использовать в групповой работе для профилактики и разрешения конфликтов.
Задание 2.
Ситуационные задачи
ЗАДАЧА 1
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?
ЗАДАЧА 2
Во время деловой встречи с Вами ваш сотрудник из отдела рекламы “вышел из себя”, не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
|
|
|
ЗАДАЧА 3
У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать “тусовки” прямо на рабочем месте. Вы знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
ЗАДАЧА 4
Вслед за кратким выговором Вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, Вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла у него в доме.
В конце разговора вы поняли, что критика не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
