Способы поведения в конфликте

Можно выделить пять основных типов поведения в конфликте в зависимости от того, насколько участники конфликта заинтересованы в получении преимуществ для себя или не заинтересованы, а также насколько они заинтересованы в том, чтобы другие получили в результате разрешения конфликта определенные преиму­щества или не заинтересованы в этом.

Высокая заинтересованность в себе

СУРОВЫЙ БОЕЦ СОРАТНИК

ПРИМИРИТЕЛЬ

Низкая заинтересованность высокая заинтересованность

в других в других

ИЗБЕГАТЕЛЬ ЛАКИРОВЩИК

1. Суровый боец или конкурент. Такой человек очень заинтересован в полу­чении выгод для себя и совершенно не склонен, чтобы их получили другие. Он бес­пощадно отстаивает свои интересы, невзирая на окружающих. Свое поражение вос­принимает как слабость, снижение статуса, разрушение собственной самооценки. Его цель - победа. Такому человеку совершенно не важно из-за чего разгорелся конфликт. Он всегда готов настоять на своем и по-другому просто быть не может. Чувства остальных его не трогают.

2. Избегатель мало заинтересован как в собственной выгоде, так и в выгоде другого. Конфликт воспринимается как «наказание божье», непродуктивная ситуация. Избегатель всячески старается его избежать. При возникновении напря­женности либо просто замолкает, либо старается уйти. Перекладывает решение про­блемы на других.

3. Лакировщик. Низкая заинтересованность в получении выгоды для себя и высокая - для другого. Это неуверенный и всегда готовый уступить человек, невзи­рая на свои собственные интересы и мнение (но они, тем не менее, унего имеются). Ставит согласие и внешнее спокойствие во главу угла. Недовольство и конфрон­тация воспринимаются им как крайне неприличное поведение. Всегда соглаша­ется с любым решением других, но всегда находит впоследствии мелкие отговорки, возражения, замечания, благодаря чему ответственность ложится на всех, кроме него.

4. Примиритель или компромиссник. У него средняя заинте­ресованность в получении собственной выгоды и средняя заинтересован­ность в получении выгоды другим участником конфликта. Считает, что все в, кон­фликте что-то неизбежно теряют, поэтому соглашение может быть достигнуто только тогда, когда все немножко друг другу уступят. Правда, при этом все оста­ются не очень удовлетворенными, но он считает, что этим можно пренебречь.

5. Соратник или решатель проблем. Высоко заинтересован как в получении собственной выгоды, так и в получении выгоды другими участниками кон­фликта Человек, придерживающийся этого стиля, стремится создать ситуа­цию, когда цели и потребности всех вовлеченных сторон могут быть осуществлены. Ищет решения, приемлемые для всех, таким образом, чтобы и ответственность за них разделили также все. Для него важен конструктивный выход из конфликта, а не победа или поражение.