К любой проблеме

Методы контроля конфликтной ситуации, использованные

с Джоем, Делорой, Полом и Лорой, являются теми

инструментами, овладеть которыми может каждый. Они

помогут решить проблему практически любого типа:

внутренний конфликт или конфликт с окружающими

людьми.

Процесс в целом начинается с рассмотрения главных

конфликтов и определения их для того, чтобы исходить из

этого. Необходимы установочные приоритеты, если вы

хотите эффективно работать над несколькими конфликтами

одновременно.

Затем необходимо рассмотреть причины конфликтов

и заострить внимание на источнике напряжения. Таким

образом вы сможете прийти к соответствующему решению.

Например, некоторые конфликты вызваны обстоятельствами;

некоторые связаны с особенностями вовлеченных в них

людей; другие могут быть обусловлены повторяющейся

формой поведения или отношения, которая может лечь

в основу конфликтной ситуации.

Полезно иметь представление о некоторых самых общих

причинах конфликтов. Модели и соответствующие им

методы и подходы вы сможете использовать для разрешения

аналогичных проблем в вашей собственной жизни. В нижеследующих

главах вам будут представлены примеры

конфликтов между людьми, которые являются результатом

недостаточного общения и непонимания; различия в планах,

интересах и оценках; противостояния в групповых конфликтных

ситуациях; неверных предположений в отношении

чьих-либо действий; отсутствия сочувствия нуждам и желаниям

других людей; а также примеры проблем, возникающих

при общении с трудными людьми, которые могут быть

решены дипломатическим путем. Поскольку они представляют

наиболее общие межличностные конфликтные ситуации,

вы научитесь находить пути решения общих внутренних

личностных проблем, таких, как деморализация страхами,

отсутствие информации, убеждение в неспособности что-

то сделать или конфликт в сфере рационального и эмоционального.

Возможно, многие из этих примеров затронут

некоторые интимные струны.

Существуют различные методы, которые вы научитесь

применять для обнаружения причин и источников таких

проблем. Этот набор методов включает творческую визуализацию,

мысленное представление, автоматическую запись

и даже метод вопросов эксперту. Когда вы вскрыли первый

слой причин и источников, может стать необходимым

движение вглубь с целью обнаружения подспудных преград.

Например, если человек опасается чего-то, что ему следует

сделать для разрешения конфликта, то может оказаться

необходимым рассмотрение причин этого страха. Или, если

случилось так, что человек остановился на пути к достижению

цели, может быть,следует задаться вопросом: почему он

действует столь неуклюже или нужно ли ему вообще

достижение этой цели?

После обнаружения скрытых причин и источников

конфликта следующим шагом является коррекция проблемы

путем подходящей реакции. Например, если конфликт

вызван недостаточным общением или полным его отсутствием,

очевидная реакция состоит в поиске путей налаживания

общения. Если конфликт связан с различием в жизненных

планах, реакция будет заключаться в одном из компромиссов,

выработанных в результате переговоров и поиска

решений, при которых в выигрыше остается каждый

участник конфликта,— взаимовыигрышных решений. Если

в конфликте участвуют трудные с точки зрения общения

люди — грубияны, жалобщики или вовсе отрицательные

личности, которые все сводят на нет,— реакция будет

заключаться в том, чтобы встречать их действия, руководствуясь

соответствующей оборонительной стратегией. Если

же помехой являются ваши собственные страхи и нерешительность,

то решение заключается в выработке методов

преодоления этих препятствий на вашем пути.

Размышление над вариантами и альтернативами может

послужить опытом раскрепощения, а также источником

конструктивных решений. Действительно, если вы рассматриваете

большинство конфликтов как проблемы, которые

могут быть обращены в некоторые возможности, вы должны

будете обнаружить и разные пути личностного, межлично-

стного и организационного совершенствования. Конфликт

может сказать, что вам необходимо исследовать в самом

себе; он может пролить свет на то, что во взаимоотношениях

является неправильным, и изменить эти отношения в лучшую

сторону; и он может указать, какие организационные

барьеры сдерживают рост производительности, после чего

эти барьеры могут быть устранены.