Враждующие соседи

Госпожа Ортега не хотела принимать на себя ответственность

за те неудобства, которые она причиняла своим

соседям; во всем случившемся она обвиняла их (и других

людей). При этом, поскольку проблему породила она сама,

госпожа Ортега, по-видимому, переживала еще больше, чем

тогда, когда она признала бы свою вину и попыталась бы

вместе со своими соседями в первую очередь найти решение

этой проблемы.

Последняя возникла в связи с деревом на участке

госпожи Ортега. Это был прекрасный старый дуб, ветви

которого однако слишком разрослись. Листья с них опадали

уже у двери соседки — госпожи Уоррен — и, согласно ее

утверждениям, засоряли водосток. Эти ветки повредили ей

крышу, и теперь она протекала. Женщины прожили

в мирном соседстве около 15 лет. Раньше госпожа Ортега

поручала некоторым из своих жильцов подрезать ветки

дерева. Но теперь госпожа Уоррен считала, что этого

недостаточно: она считала, что ей должны заплатить

1400 долларов за ремонт крыши. Госпожа Ортега считала,

что сделала все возможное, но госпожа Уоррен не была

удовлетворена и требовала спилить дуб. Однако первая и не

хотела, и не собиралась допустить этого.

Когда две эти женщины обратились в комиссию по

разрешению местных конфликтов, дело дошло до ÅsЯ готова

подать в суд, если вы не дадите ответаÅt. Они один раз уже

обсуждали эту проблему и пришли к промежуточному

решению. Было очевидно, что это решение не примирило их,

и напряжение в помещении нарастало.

ÅsЭто продолжается несколько месяцев,— жаловалась

госпожа Уоррен.— Несколько недель назад госпожа Ортега

сказала, что она вместе со своей страховой компанией

произведет оценку повреждений и подумает над тем, чтобы

нанять кого-нибудь спилить ветки. Но ничего этого не

сделаноÅt. Госпожа Уоррен чувствовала такое разочарование,

что была готова уйти. Ее уговорили прийти на эту

встречу, и она согласилась в надежде на какие-то

положительные сдвиги. Однако еще до прихода сюда она

выражала свои сомнения по поводу решения комиссии. Она

начинает понимать, что больше нет смысла иметь дело

с госпожой Ортега. ÅsЯ обратилась в свою страховую

компанию, и они мне ответили, что повреждение крыши

вызвано исключительно деревом. И теперь, если госпожа

Ортега не хочет ничего делать, я готова нанять юристаÅt.

Однако госпожа Ортега не хотела и слышать о том, что

она виновата в повреждении крыши, что бы там не говорили

страховые компании и юристы. Казалось, что она обеспокоена

в основном тем, чтобы дать понять комиссии, что ею

сделано все возможное для помощи делу, хотя она ни в чем

и не виновата. Она сказала, что не имеет денег на решение

таких проблем. И, кроме того, госпожа Уоррен просто хочет

поживиться за ее счет: потому что она единственная испанка

в этом квартале; потому что дерево — это только повод для

того, чтобы оплатить из чужого кармана ремонт своей

старой крыши; и потому что госпожа Уоррен — неблагодарная,

вздорная женщина.

Перебранка все продолжалась и продолжалась. Госпожа

Уоррен продолжала настаивать на том, что вина за

повреждение крыши ветками дерева лежит на госпоже

Ортега. Она несколько раз ссылалась на заключение

страховой компании и заметила, что может наложить арест

на дом госпожи Ортега по приговору суда.

Но госпожа Ортега, казалось, пребывала в ином мире.

Она представляла себя как бедную, непонятую, пожилую

женщину, которая ни в чем не виновата. Что от нее хотят?

ÅsЯ не садила это деревоÅt,— говорила она.

ÅsОно уже было, когда я вселилась в этот дом. Я не знала,

будут ли живущие в моем доме мужчины делать что-либо.

Они же мои жильцы, хотя я и могу попросить их... Я не

представляю, как дерево могло повредить ее крышу. Ее

дом — старый и крыша может протекать от ветхости. Она

же пытается стянуть с меня деньги на ремонт дома... Другим

соседям мое дерево не мешает. Они никогда не жаловались

на него. Только госпожа Уоррен... Ей очень трудно угодить...

Раньше я обрезала ветки... Я пыталась жить в дружбе с ней,

но она этого не хочет... Я думаю, это связано с тем, что

я испанка... У меня есть претензии к соседям с другой

стороны: когда они поливают свой газон слишком сильно,

вода затекает ко мне... Но я никогда ничего им не говорила

по этому поводу. Я не хотела их беспокоить и нарушать

соседские отношения. Так почему же госпожа Уоррен всем

этим столько взволнована? Я бы на ее месте просто пошла

бы и починила свою крышу. Наверняка, она знает людей,

которые могут сделать ремонт. Я бы не беспокоила свою

соседку и не втягивала ее в свои проблемыÅt.

В середине речи госпожи Ортега госпожа Уоррен

поднялась чтобы уйти. ÅsЭто уму непостижимо,— заявила

она.— Лучше я приду со своим адвокатомÅt.

До того, как она скрылась за дверью, некоторые члены

комиссии уговорили ее вернуться. ÅsВы затратили столько

времени, пытаясь решить этот вопрос. Так подождите же

еще немногоÅt.

Неохотно она вернулась, и комиссия наконец приступила

к составлению соглашения. Г-жа Ортега согласилась

сделать кое-что, хотя открыто она и не признала свою вину.

Она сказала, что попросит мужчин, живущих в ее доме,

подрезать ветки насколько это возможно и что обратится

в Фонд помощи престарелым, который мог бы выделить кое-

какие деньги. Г-жа Уоррен, в свою очередь, была готова

принять соглашение. Она проследит за тем, чтобы дерево

было подрезано, и, если г-же Ортега не удастся раздобыть

денег в своей страховой компании или в Фонде помощи, то

она обратится за помощью в свою страховую компанию.

Казалось, что все улажено, но в момент, когда обе готовы

были поставить свои подписи под соглашением, все пошло

прахом. Когда один из членов комиссии резюмировал текст

соглашения, г-жа Ортега опять начала объяснять, почему

она ни в чем не виновата. Казалось, она хотела подписать

соглашение, но слова ее были очень злыми.

ÅsЗнаете, она все лжет,— начала г-жа Ортега.— Она же

хочет, чтобы я оплатила ремонт ее дома. Она все говорит, что

крышу повредило дерево, но это же не так. Сколькими бы

бумажками она ни размахивала, мне все равно...Åt

На этом г-жа Уоррен покинула заседание. Последняя же

вспышка была слишком сильной. Она сказала, что г-жа

Ортега только оскорбляет ее и не признает собственной

вины ни в чем. Любое соглашение с ее стороны — это обман.

Если г-жа Ортега не признает вины, если она не признает

ответственности за повреждение крыши дома, то г-жа

Уоррен полагает, что основание для какого бы то ни было

соглашения отсутствует. Таким образом, г-жа Уоррен

вместо подписания компромиссного соглашения обращается

в суд на предмет наложения ареста на дом соседки

и, может быть, даже выселения из него и продажи.

Эта ситуация иллюстрирует то главное, что обычно

подлежит рассмотрению в конфликтах, в которых предметом

спора является ответственность. Каждый человек

должен признать свою вину за то, что им сделано в ущерб

другому. Иногда это трудно, потому что в таком случае

предполагается, что человек должен что-то исправить,

починить или оплатить ущерб. Однако если человек свою

ответственность не признает, то в конце концов ему

придется заплатить еще больше. Человек может стать

объектом обвинений, судебного преследования, которое

усугубляет дело, и может оказаться вынужденным так или

иначе признать свою вину. В то же время, если человек

принял на себя ответственность за тот или другой поступок,

то тогда вину можно признать, сохранив достоинство. Это

служит основанием для разрешения конфликта: признание

заслуженных обвинений. Если они объективны.

Для выхода из конфликтной ситуации не всегда необходимо

приписывать вину. Иногда попытка обвинить другого

человека (даже заслуживающего этого) может оказаться

бесплодной и только раздуть конфликт. Это относится

к тому случаю, когда в конфликт вовлекаются прошлые

обиды, которые для сохранения взаимоотношений на

будущее должны быть забыты.

Однако когда основой конфликта являются проблемы

взаимоотношений или когда человеку необходимо компенсировать

понесенный ущерб, виновник должен признать

свою ошибку. Так, в случае г-жи Уоррен человек,

потерпевший убыток, должен чувствовать преимущество

в решении вопроса о компенсации. Взаимное согласие по

этому пункту чаще всего невозможно. Ответчик может

только возмущаться, но в конце концов может оказаться, что

заплатить ему придется больше. Исходный отказ, от

частичного признания вины и продлевает, и углубляет

конфликт.

Если вы сами оказались в такой ситуации и часть вины за

случившееся лежит на вас, то признайте это. Объясните

другому человеку точно, в чем, с вашей точки зрения, эта

вина заключается. Это установит атмосферу взаимного

уважения и покажет, что вы искренне хотите поправить

дело. Это позволит вам также принести свои извинения, если

вы чувствуете в них необходимость. Или же вы можете

объяснить и обосновать свои действия, если обвинения в ваш

адрес представляются враждебными или несправедливыми.

Вы можете признать ошибку, сделанную не нарочно или

исходя из ложных приоритетов. В любом случае принесение

извинений, объяснение или обоснование — это способ сохранения

достоинства в признании вины за случившееся.

В то же время вы не хотите показаться слишком

защищающимся или извиняющимся. Вы можете посчитать

это недостойным или в данном случае неудобным, поскольку

это может создать неловкую, затруднительную ситуацию.

Вам следует сосредоточить внимание на том, чтобы вежливо

обсудить ситуацию и признать то, что вы сделали, или чего

не сумели сделать. Ваш оппонент, со своей стороны, будет

относиться к вам уважительно, поскольку вы действуете

разумно и ответственно.

Если вас обвиняют в том, чего вы не совершали, то

прежде всего попытайтесь понять, почему вы представляетесь

виноватым. Может быть, вы ошиблись в большей мере,

чем вам показалось на первый взгляд? Может быть, как

в случае с г-жой Ортега, вы пытались отрицать свою вину,

потому что не могли оценить ситуацию объективно или

потому что боялись последствий признания ответственности.

Г-жа Ортега все говорила о своих усилиях, затраченных

ею на решение проблемы, которые, впрочем, не увенчались

успехом. Она перечислила всех, к кому обращалась, но не

получила ответа. Она много поработала и посчитала, что

этого достаточно для снятия с нее вины. Однако она не

поняла, что ее ответственность лежит в области эффективных

результатов решения проблемы. Потратив зря время

в попытках достигнуть того, что оказалось недостаточным.

Г-жа Уоррен довольно обоснованно ориентировала ее на

конечный результат. Когда г-жа Ортега не приняла

надлежащую меру своей ответственности, афишируя бесполезные

результаты своей деятельности, это только еще

больше разозлило г-жу Уоррен. Это еще раз подтвердило тот

факт, что основание для соглашения отсутствует, поскольку

г-жа Ортега продолжает отрицать свою вину.

Когда вас обвинили в уклонении от ответственности,

возьмите на себя труд взглянуть как можно более

пристально и объективно на свою роль в случившемся.

Возможно, вам следует признать вину, и вы можете сделать

это в удобной для вас форме (например, сослаться на

объективные причины или ваши приоритеты). Может быть,

вам также потребуется сделать что-либо для исправления

своей ошибки с целью честного разрешения конфликта.

А если вы не уверены в своей ответственности, то можете

использовать такой подход: ÅsЛадно, допустим, я виноват.

Как вы считаете, что мы могли бы сделать для выхода из

конфликтной ситуации?Åt Посмотрите, что звучит разумно

для вас. И запомните: лучше покончить с конфликтом, пока

вы имеете право голоса в обсуждении; не доводите дело до

судебного разбирательства.

Но что если кто-то другой уклоняется от ответственности

и вы считаете, что этот человек должен признать вину для

того, чтобы можно было найти справедливое решение.

Лучше всего вежливо и осторожно подвести человека к этой

мысли. Старайтесь не показать, что вы обвиняете или

осуждаете его; вы просто хотите, чтобы человек осознал

и принял ответственность за какое-то действие или ошибку.

Наилучшим является объективный подход, но иногда люди

противятся ясности в таком вопросе. В этом случае вам тоже

хочется прямоты. Но, обращая внимание собеседника на те

или иные аспекты, используйте ÅsЯ-предложенияÅt вместо

ÅsВы-предложенийÅt (объяснения смотри в главе 6). Например,

г-жа Уоррен все время повторяла г-же Ортега, что

дерево последней повредило ее крышу и что г-жа Ортега

должна что-то предпринять, признав свою ответственность

за нанесенный дому ущерб. Когда это не дало результата,

г-жа Уоррен могла бы прямо поставить вопрос в связи

с этим, сказав следующее:

ÅsПохоже, вы не хотите признать свою вину. По-

видимому, вы пытаетесь уклониться от ответственности,

предвидя денежные издержки. Мне бы хотелось уладить это

дело, не обращаясь в суд. Однако это было бы возможно

только в том случае, если вы поймете, что в определенной

степени виноваты в случившемся. Тогда мы смогли бы

вместе потрудиться над решением этого вопросаÅt.

Эти слова ясно высвечивают реальную проблему —

сопротивление оппонента справедливому решению. Если

вам удастся его преодолеть, то это будет основанием для

разрешения конфликта. Если нет, то вы будете ходить

вокруг да около,как г-жа Ортега и г-жа Уоррен; г-жа Уоррен

ни разу прямо не поднимала вопрос Åsущерб/ответственность

за ущербÅt, а г-жа Ортега никогда не представляла себе, что

соседка понимает ее нежелание признать вину.

Проблема чрезмерной ответственности: