Упражнения. Упражнение «Договоренность»

Упражнение «Договоренность»

Цель:

• отработка умения договариваться о встрече по телефону.

Студенты разбиваются на пары и располагаются на стульях спиной друг к другу для имитации телефонного разговора. Один представляет человека, которому нужно договориться по телефону о встрече, другой — секретаря или руководителя организации. Задача заинтересованной стороны — договориться о встрече с компетентным лицом по поводу устройства на работу, предложения нового товара или услуги и т. п. (задания придумывает каждая пара). Пос­ле выполнения упражнения слушатели меняются ролями.

Вопросы для обсуждения разыгрываемых ситуаций (раздаются каждой паре):

1. Как прозвучало приветствие и представление?

2. С какой интонацией «звонивший» сообщил о цели сво­его звонка?

3. Сумел ли он выйти на нужного ему человека?

4. Удалось ли «звонившему» заинтересовать своей ин­формацией?

5. Смог ли он убедить в необходимости встречи?

6. Была ли достигнута конкретная договоренность?

7. Поблагодарил ли более заинтересованный партнер за разговор?

8. Каким было прощание?

9. Оставил ли «звонивший» приятное впечатление? На­строен ли «абонент» на встречу с ним?

Ведущий предлагает каждой паре поделиться своими впечатлениями и соображениями по поводу отдельных мо­ментов разговора и подводит группу к выводам о том, что же обеспечивает успешную договоренность о встрече.

Упражнение «Контрольный звонок»

Цель:

• отработка умения вести правильный телефонный разговор. По очереди вызываются пары студентов, которые де­монстрируют группе свое умение разговаривать по теле­фону. Они задают три последовательных (логически свя­занных) вопроса в следующих ситуациях: детский сад, прачечная, зоопарк, автосервис, гарантийная мастерская, ботанический сад, дом культуры, Большой театр. Вопро­сы можно подготовить заранее. Главная задача — прове­сти разговор правильно, обходясь минимальным количе­ством слов. По окончании каждого разговора проводится его совместный анализ.