Образ говорящего как система свойств личности

Обобщая различные наблюдения и рекомендации, перечислим и проанализируем эти свойства и способы их проявления:

1) обаяние;

2) артистизм;

3) уверенность;

4) дружелюбие;

5) искренность;

6) объективность;

7) заинтересованность, увлеченность.

Обаяние и его проявление в речи

Конечно, это качество – обаяние многогранно и динамично, его невозможно втиснуть в клетку жестких определений. Все же можно эксплицировать его достаточно четкий риторический смысл.

Обаятельный человек – тот, кто умеет быть самим собой. Проявление обаяния в речи и манере держаться состоит в умении отказаться от чужого, наносного, не своего. Обаяние – умение быть естественным; это достаточно трудно, так как всякий говорящий чувствует, что во многих речевых ситуациях, а при публичной речи в особенности, его оценивают. Эта оценка составляет основу, «фундамент» общей реакции слушателя на речь. Оценка говорящего адресатом может иметь для него весьма и весьма серьезные последствия. Вот почему мы так волнуемся, когда, например, нужно выступить с докладом или впервые побеседовать с человеком, который примет важное для нас решение скажем, о найме на работу или о том, подходите ли вы как будущий супруг для одного из членов семьи… В таких ситуациях возникает соблазны именно «выступить» ‑ «выйти за границы» своего привычного облика, своего обычного «Я». Это приводит к результату, о котором выразительно сказал американский философ XIX века Ральф Эмерсон: «Я не слышу, что вы говорите, потому что слишком громко кричит то, что вы собой представляете».

Значит, нужно стараться еще лучше изучать себя, рефлектировать особенности своего характера, внешние их проявления, присущие именно вам, и отнестись к себе бережно и любовью. Непременно найдется что-то, вызывающее уважение, желание развивать это что-то и поделиться достижениями с людьми.

Дэйл Карнеги, знаменитый американский психолог – тренер рассказал в своей книге «Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично», что ему довелось однажды слушать известного физика О.Лоджа: «Его тема была «Атомы и миры». Он посвятил ей больше полувека размышлений и трудов, опытов и исследований. То, что он говорил, исходило из его сердца, ума, было частью его жизни, это было то, что ему очень хотелось высказать. Он забыл – и я благодарил за это бога – что он пытается только рассказать слушателям об атомах, рассказать точно, ясно и убедительно. Он искренне старался, чтобы мы видели то, что видел он, и чувствовали то, что чувствовал он.

И каков же результат? Он сделал замечательный доклад. В нем было и обаяние, и сила. Он произвел сильнейшее впечатление».

Речевой артистизм

Артистизм – умение, соблюдая чувство меры, общаться с окружающими активно и с игровой установкой.

Это значит вот что. Вы постоянно настраиваете себя на то, что говорить с другими людьми – это приятно, более того – это радость. Будем стремиться также воспринимать разговор или выступление как игру, в которой мы получаем удовольствие, дарим его адресату, собеседнику. У этой игры есть свои правила.

Вся сложность состоит в том, чтобы овладеть способностью (а затем и искусством) играть, изображать не чьи-либо чужие черты, а свои собственные.

Лучший образец для подражания – это вы сами – утверждает риторика.

В самом деле, кто может сыграть вас, быть вами лучше, чем вы сами? Никто. И в этом отношении вы не подражаемы и недостижимо прекрасны.

Без творческой, игровой установки речевое общение вообще многое теряет, становится механическим, неинтересным, унылым как осенний дождливый день.

Особенно ценен компонент «актерства», игры в публичной речи. Здесь умелый оратор еще более акцентирует, еще яснее подчеркивает свои личные, индивидуальные особенности, реализует способности «быть собой». Однако обратите внимание: для успеха (для достижения положительной оценочной и эмоциональной реакции аудитории) эта игра, это ораторское стремление «показать себя», тенденция к «непохожести» на других должны быть обязательно уравновешены неким конформизмом, умением не нарушать общепринятых рамок поведения. Психологи установили, что принятость у публики сразу обеих тенденции в речевом поведении оратора: 1) стремления к индивидуализации и 2) стремления «быть как все», не выходя за определенные пределы выразительности (экспрессивности) поведения примерно одинаковы.

Вообще в иерархии (порядке) поведенческих факторов, влияющих на популярность оратора у аудитории, существует следующая последовательность:

1) внешность (общий облик, одежда, манера держаться);

2) подчеркнуто женственная манера речи и всего поведения у женщин и мужественная – у мужчин;

3) выраженность индивидуальных, личностных черт – экспрессивность и эмоциональность при соблюдении общепринятых границ.

Психологические исследовании выявили именно эту последовательность (по важности) особенностей поведения говорящего (внешность тоже можно понимать как поведение, как выбор – одежды, прически, макияжа и пр.) применительно к ситуации публичной речи. Можно предположить, что та же или сходная картина наблюдается и в других речевых ситуациях.

Уверенность говорящего и «право на речь»

Чаще всего в речевой ситуации только один человек на определенное время получает «право на речь». В ситуации непринужденной беседы, когда собеседники знакомы, равны по статусу, когда нет никаких признаков «официоза» право на речь получает то один из них, то другой. Однако в жизни предостаточно и таких речевых ситуаций, которые в этом отношении устроены по-другому. Приведем примеры. В хорошо известном вам педагогическом дискурсе, право на речь целиком принадлежит преподавателю; он либо использует это право сам, либо передает его ученику, студенту – тому, кому необходимо и на столько времени, на сколько это нужно. То же или примерно то же чаще всего происходит при официальном общении (начальник – подчиненные в ситуациях делового общения, врач – больной и пр.). ситуации, в которых наблюдается неравноправие участников по отношению к речи, называют иерархически организованными. Особенно ясно выражены такая иерархия при ораторской, публичной речи: право голоса на определенное условное время передается оратору; аудитория должна выполнять собственную речь – внимать, слушать.

Таким образом, право на речь в определенном смысле означает власть говорящего над слушающим, возможность управлять аудиторией. Эту важность оратор должен реализовать. Но для этого нужно уметь играть роль «главного» в речевой ситуации, повести за собой слушателей. Это невозможно без реального чувства уверенности в себе и владения средствами передачи этого чувства аудитории. Любое сомнение, колебание, проявление неуверенности в поведении говорящего сбивает с толку слушающего: трудно доверять и довериться человеку, который сам в себе сомневается.

Однако не все могут ощущать спокойствие и уверенность, говоря публично, даже если аудитория совсем невелико. Разумом можно, казалось бы, понять, что бояться нечего, но… 70% начинающих ораторов считают неконтролируемый страх, охватывающий их перед началом выступления и продолжающийся во время речи, проблемой №1.

Это чувство знакомо и новичку, и профессионалу (источники свидетельствуют, что даже такие ораторы, как Демосфен и Цицерон, испытывали его временами, уже имея большой опыт блестящих речей). Оно получило даже специальное название – «ораторский страх».

Что же сделать, чтобы овладеть собой и продемонстрировать уверенность, передать ее слушателям?

Для этого нужно сначала пристальнее взглянуть на причины, вызывающие состояние «ораторского страха» и проанализировать его природу. Это позволит, глубже осознав интересующее нас явление, заняться правильным, грамотным самоубеждением и практическим тренингом.

То, что сказали об ораторском страхе, равно относится и к другим речевым ситуациям с иерархией участников, в которых мы оказываемся, к сожалению, слишком часто, ‑ к волнению перед любым важным деловым или иным разговором, когда мы предчувствуем возможность неудачи, отрицательной оценки, неприятия со стороны собеседника.

Обратимся к данным психологии и физиологии. У каждого человека существует некое представление о себе, более или менее адекватное, так называемый «образ себя». Люди формируют его в первую очередь на основании совокупности оценок и реакции на свое поведение со стороны окружающих (в социологии этом образ называют зеркальным – Я). Человек постоянно как бы смотрится в зеркало, которым служат для него другие. Самооценка складывается в результате непрерывной обратной связи с окружением. Вполне естественно, что каждый более всего дорожит всем положительным в своем собственном образе, и возможность «искривления изображения», изменения представления о себе в худшую сторону воспринимается как ситуация угрожающая, опасная.

Но ведь любое выступление чревато вероятностью того, что вы будете отрицательно оценены (Речь перед аудиторией для говорящего – вообще всегда ситуация оценки). И если оценка действительно будет неблагоприятной, придется соответственно «перестраивать», «переделывать2 представление о себе, а это весьма трудно и болезненно.

А теперь вспомним о том, что человек – не только существо разумное и говорящее; он сохраняет связь со своими предками. Поэтому жизненно важные, критические ситуации, в частности опасность, вызывают у него, как и у животного, целый комплекс психических и физиологических реакций, в совокупности называемых состоянием стресса.

Чем опасен стресс для впечатления о вашей речи?

Система психофизиологических реакций, приводящих к стрессовому состоянию, направлена на активизацию всего организма: происходит быстрый выброс энергии, предназначенный для усиленных физических действий.

Современный человек, в отличие от своего древнего предка, не может в состоянии стресса убегать или размахивать каменным топором, избавляясь от опасности, а заодно от добавочной энергии – он вынужден стоять перед аудиторией (или сидеть перед экзаменатором или шефом (боссом), не проявляя внешних признаков волнения. Для говорящего ситуация весьма щекотливая:

1) дрожат руки и ноги; появляется желание ухватиться за что-нибудь, для чего используется, как правило, стол или кафедра; стул или что-нибудь еще. Говорящий держится за найденный им на ощупь предмет цепко, а иногда начинает его покачивать (тоже способ перейти к физическому действию);

2) из-за сокращения (а иногда даже спазма) челюстной и шейно-плечевой мускулатуры затрудняется речь: артикуляция (дикция) становится неотчетливой, а голос звучит непривычно высоко, пронзительно;

3) во рту пересыхает (нарушается нормальное слюноотделение), приходится все время глотать, что тоже не способствует говорению; на лбу выступает пот, который нужно время от времени вытирать;

4) учащение дыхания нарушает ритм речи – оратор «задыхается», вынужден делать паузы не там, где это нужно, речь становится сбивчивой, смысл плохо воспринимает;

5) внимание рассредоточивается, легко наступает забывание (забывается, как правило, самое главное); трудно следить за своей речью и за собой, а тем более – за слушателем или аудиторией;

6) возникают непроизвольные, бессознательные движения (так называемые «манеризмы»), у каждого свои: кто покачивается с носков на пятки, кто предпочитает сунуть руку в карманы и звенеть мелочью, кто поправляет волосы или почесывается… Все это отвлекает внимание адресата от смысла речи и не украшает говорящего. Кстати, эти движения тоже появляются как способ «выпустить пар» ‑ энергию стресса.

Как же бороться с этими многочисленными проявлениями стрессового состояния?

Во-первых, нужно различать основные причины стресса: страх и волнения. Каждый нормальный человек волнуется в соответствующей ситуации, но не каждый – боится. Страх – эмоция подавляющая, угнетающая психику. Ничего хорошего от него ждать нельзя.

Но волнение, напротив, ‑ эмоция тонизирующая, возбуждающая, и при сохранении самоконтроля даже полезная. Известно, что Юлий Цезарь, отбирая солдат для своих легионов, отдавал предпочтение только тем, кто от опасности краснеет, а тех, кто бледнеет, не брал: знал, что это, скорее всего, трусы (Те, кто в трудную минуту краснеет, испытывает волнение, находится в «тонусе», те, кто бледнеет, переживает угнетающее действие страха).

Для говорящего волнение полезно. Тонизируя психику, оно дает возможность «быть в ударе», что в спокойном состоянии невозможно; появляется необходимая для успеха речи эмоциональность, в нужных случаях – пафос.

Волнение полезно! – обобщает риторика.

Что же детерминирует то, что волнение в речевой ситуации или перед ней часто перерастает в страх?

Не только неопытность говорящего, но и факторы, связанные с индивидуальными чертами личности (повышенная нервная возбудимость). Очень распространенная причина страха кроется в нереалистических ожиданиях – настроенности на то, что речь должна оказать какое-то необыкновенное воздействие на слушателей, произвести особенности благоприятное впечатление; любой другой, пусть и вполне приемлемый результат, при такой установке воспринимается как провал, крах. Этому способствует обычно повышенное внимание к себе.

Вызывают страх безразличие к вам собеседника или аудитория (а бывает даже враждебность), а также собственная установка на заведомую неудачу. И последнее. Важной и единственно обоснованной причиной страха бывает плохая подготовка к беседе или выступлению, незнание темы или предмета речи – некомпетентность. В ситуациях официальной беседы неважно чувствует себе человек, который заранее не продумал возможный ход разговора, не определил свои цели и пути их достижения.

Итак, основой отношения к себе как оратору должна быть реалистическая установка на благоприятный (но не феноменальный) результат вашего выступления и на хорошее впечатление, которое вы, несомненно, произведете. Готовя себя к ним, внушите мыслями, чувствами, знаниями с собеседниками или аудиторией – это не наказание, а счастье. Убедите себя в том, что перед вами – не только и не столько трудная задача, сколько удовольствие и для вас, и для ваших адресатов.

Итак, сформулируйте положительную активную игровую установку.

Выработав заранее положительную установку на контакт, вы с момента своего появления «на сцене» речевой ситуации завоюете симпатии слушателей. Дело в том, что эмоциональное состояние человека легко передается тем, с кем он общается (способность сочувствовать другому получила в психологии название эмпатия). Если ваши положительные эмоции искренни (а это непременно должна быть результатом вашей работы над собой, самоубеждения), они сразу возникнут и у адресата, а затем будет передаваться, «переадресовываться» вам. Понятно, что механическая «улыбка-маска» здесь не поможет. Нужный результат получится, только если вы будете правильно эмоционально подготовлены к встрече со слушателями, с вашей аудиторией.

Специально для оратора. Социологические исследования свидетельствуют: со стороны степень волнения оратора определить трудно; опросы аудитории показывают, что слушатели не видят всей меры взволнованности говорящего. Значит, никто точно не знает, насколько вам страшно; со стороны вы выглядите гораздо спокойнее, чем себя чувствуете.

Способы борьбы со стрессом и его последствиями в речи

Поскольку стресс – это во многом физиология, можно употребить и ряд чисто технических приемов, помогающих снять напряжение.

Основным следствием стрессовых процессов является нарушение ритма работы человеческого организма – ритма сердечных сокращений, ритма дыхания. Человеческий организмах гармоничен. Поэтому все средства, восстанавливающие гармонию, ритмичность, могут быть полезны. Перед выступлением (непосредственно) помогает размеренная ходьба, правильное чередование достаточно глубоких вдохов и выдохов, специальное успокаивающее дыхание и некоторые другие средства.

А теперь обратим внимание на некоторые последствия стресса, обнаруживающиеся в изменениях акустических свойств речи. Знания о них особенно важны для оратора.

Стресс проявляется в повышении громкости голоса, увеличении высоты тона (голос становится «пронзительным»), в резких повышениях и понижениях тона (так называемый «крутой фронт сигнала»), в убыстрении темпа и нарушении ритма речи.

Для нас важно то, что эти акустические признаки чрезмерного волнения являются одновременно сигналами агрессивности, враждебности (вспомните, как говорят люди при бурной ссоре!)

Значит, если неопытный оратор слишком волнуется (находится в стрессовом состоянии) и плохо контролирует себя, он бессознательно подвергает аудиторию воздействию агрессивных сигналов. Акустическая информация воспринимается и оценивается на подсознательном уровне. Слушатели не склонны положительно оценивать такого оратора и его выступление: им кажется, что он настроен недружелюбно, почему-то сердит, хотя в действительности он всего лишь взволнован.

В этом – еще один ключ к наблюдениям за собственным речевым поведением и за общением окружающих. Пронаблюдав за собой, постарайтесь, если волнуетесь, говорить медленнее, «ниже» (низкий голос вообще лучше воспринимается), возможно тише и более «плавно», размеренно, ритмично.

Стресс может обнаруживать себя и постоянно напряженной улыбкой, и даже (довольно-таки часто) нервным смехом. Нет ли у кого-нибудь из знакомых этих особенностей? Не склонны ли они хихикать, когда волнуются? Нужно расстаться с этими чертами, они портят впечатление, вовсе не вызывают уважения, доверия, симпатии, так как не являются проявлением дружелюбия, а всего лишь демонстрируют неуверенность.

Дружелюбие в поведении говорящего

Это одно из основных условий успеха общения и действенности речи. Беседуя с человеком, постарайтесь разглядеть в нем хотя бы одну черту (или больше!), которая вам импонирует, даже если сам он вам явно несимпатичен. Говоря публично, не забывайте, что в аудитории сидят ваши друзья или люди, которых вы уважаете. Если аудитория совершенно незнакомая, помните, что среди собравшихся наверняка найдутся интересные и умные слушатели. Начало вашей речи должно представлять собой дружескую увертюру. Даже скептично настроенная аудитория не устоит.

Искренность в речевом поведении. Наблюдения показывают, что искренность говорящего или, как называют это свойство применительно к публичной речи, «ораторская честность», оценивается адресатом, в отличие от степени взволнованности говорящего, безошибочно и немедленно. Это одна из самых ценимых слушателями черт выступающего.

Чтобы заставить своего адресата поверить во что-то, нужно самому в это верить – другого пути нет; поэтому искренность – такое свойство оратора, которое во многом определяет действенность его речи, ее убеждающую силу.

Важно знать, что даже если ваша цель не будет полностью достигнута, то есть если слушатель останется при своем мнении и вам не удастся его убедить, все же ваша искренность сама по себе послужит достижению очень важного результата – слушатели почувствуют и сохранят уважение к вам как к личности, будут вам доверять и в дальнейшем.

Нечестность (неискренность) говорящего проявляется не только в его поведении во время речи (интонация, взгляд, мимика). Ее легко обнаружить и по более объективным признакам – это бездоказательность суждений, недостаточная подтвержденность тезисов примерами и фактами, необоснованность выводов, плохая подготовка к беседе или выступлению. Такая речь выдает либо незнание говорящим своей темы, некомпетентность в обсуждаемом предмете (что само по себе говорит о неискренности, ведь желание убеждать в своей правоте в вопросах, в которых мало разбираеться, есть попытка обмануть слушателя), либо намерение представит предмет предвзято, а значит, ввести в заблуждение.

Объективность говорящего

Это свойство сопутствует и способствует искренности оратора. Предположим, что вы говорите по вопросу, который может иметь разные трактовки и решения (а таковых большинство). Чтобы речь была убедительной, нельзя просто игнорировать те взгляды и концепции, которые противоречат вашим. Чем полнее и доказательнее вы сможете показать, почему именно ваше мнение предпочтительней, правильнее, чем другие, тем более объективным и разумным будете выглядеть в глазах слушателей и тем большим будет эффект выступления. Учтите возможные возражения и сами ответьте на них в своей речи, не дожидаясь, пока они возникнут. В выступлении, доказывая свое мнение, его предпочтительность перед другими точками зрения, нельзя делать вид, будто последних вовсе не существует. От попыток искаженно представить другие решения вопроса, чтобы ваше собственное мнение показалось на этом фоне выигрышным, доказательность речи не увеличится. Не подтасовывайте доказательства в свою пользу, постарайтесь провести речь так, чтобы слушатели имели возможность разобраться в ситуации так же, как это удалось вам, ведите их последовательно к вашей объективной правоте.

Слушателя надо уважать! Учитывайте противоположность мнения! – советует риторика.

Соблюдать это важнейшее правило на практике довольно трудно. Подчас говорящий так явно обнаруживает презрение, нетерпимость к чужому мнению, что эти его эмоции адресат принимает на свой счет. Впечатление создается такое, как будто неявно, вторым планом, подтекстом к его речи постоянно передается метасообщение примерно следующего содержания: «Я один понимаю, в чем здесь дело (или: как решить проблему), а все остальное – недалекие, некомпетентные, ничтожные людишки. Естественно, что ни симпатии, ни доверия такое метасообщение не вызывает, так как оскорбляет собеседника или аудиторию.

Такое поведение – элементарное нарушение этики речевого общения. Кроме того, оно выдает банальное неумение себя вести. Кстати, метасообщение типа «Я – один умный» может быть результатом не только неприятия чужих взглядов, но и просто большой увлеченности оратора своей темой, когда он поглощен красотой своих рассуждений настолько, что забывает о слушающих. Однако воспитанный человек постарается помнить об аудитории и вести себя не снисходительно, а на равных, не забывая при этом о доступности изложения.

Увлеченность предметом речи

Заинтересованность предметом речи, живая, неподдельная увлеченность им – одно из важнейших условий успеха. Без нее даже хорошо построенное выступление, прекрасно продуманная беседа теряют всякий смысл и не могут спасти слушателей от скуки.

Старайтесь не говорить о том, что вас не интересует – рекомендует риторика.

Этот совет сформулирован, пожалуй, слишком жестко для реальной современной жизни. Переформулируем его в практическом варианте: избегайте, насколько возможно, говорить о том, что вам совершенно безразлично.

Если все же приходится – постарайтесь, готовясь к беседе или к выступлению (или обдумывая их в процессе импровизации), найти ту изюминку, которая делает тему лично важной для вас самих или аудитории. «Зацепившись» за нее, стройте далее весь ход вашей речи.

Подведем общий итог: уверенность, дружелюбие, искренность, объективность, увлеченность оратора заразительны: они передаются слушателям – заключает риторика.