Вопрос двадцать пятый. Понятие о конфликте

Конфли́кт (лат. conflictus - столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями[1], выходящий за рамки правил и норм.

ВИДЫ КОНФЛИКТА.

1. По способу разрешения конфликты бывают:

· Насильственные – отказ всех сторон кроме одной, которая выигрывает

· Ненасильственные (компромиссные) – стороны идут друг другу на уступки.

2. По сфере проявления.

· Политика (борьба за власть))

· Экономика (борьба за ресурсы и сферы экономического влияния)

· Социальные отношения (конфликты в сфере труда)

· Взгляды и убеждения

3. По направленности воздействия

· Вертикальные (начальник и подчинённый)

· Горизонтальные (на равных ступенях в иерархии).

4. По степени выраженности

· Открытые (явные, в виде ссор)

· Скрытые (с косвенными способами воздействия).

5. По количеству участников.

· Внутриличностные (конфликт между желанием и долгом)

· Межличностные

· Межгрупповые.

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.

1. Соперничество. Навязывание оппоненту выгодного для себя решения. Хорошо в критических ситуациях.

2. Компромисс. Стороны идут на частичные уступки.

3. Приспособление. Добровольная сдача своих позиций. Зорошо,

если, например, есть давление третьей стороны и угроза больших потерь.

4. Уход от решения проблемы. При нежелании решать проблему.

5. Сотрудничество. Стремление найти общее решение, осознание

важности решения для обеих сторон и конструктивный диалог.

Здесь надо быть твёрдым к проблеме и мягким к людям, поиск общих интересов и взаимовыгодных вариантов.