Этап IV. Реализация принятого решения

Этап I. На этапе подготовки управленческого решения ЛПР необходимо осуществить следующие действия.

1 Собрать необходимую информацию о ситуации. Такая информация должна быть достоверной и достаточно полной, т. к. недостоверная или неполная информация приводит к ошибочным и малоэффективным решениям. Не меньшие трудности возникают у ЛПР и при наличии избыточной информации. Поэтому для принятия решения необходим субминимальный уровень наличия информации.

2 Определить цели. Цели должны быть четко представлены, конкретно выражены и точно обрисовывать пути их достижения. Цели могут быть стратегические, тактические и оперативные. Для структуризации и отображения иерархии целей ЛПР может построить «дерево целей».

3 Проанализировать ситуацию. ЛПР необходимо провести содержательный анализ и выявить существующие отклонения на качественном уровне. Далее ЛПР должно осознать существующую проблему и начать работу по определению причин происходящего.

4 По результатам проведенного анализа ситуации ЛПР необходимо дать оценку происходящему. Диагностика ситуации должна носить объективный характер и быть направлена на определение приоритета ключевых проблем с фиксированием наиболее чувствительных зон, сбои в которых могут привести к нежелательному результату.

5 После диагностики ситуации ЛПР прогнозирует развитие ситуации по выявленным чувствительным зонам. Для этого руководитель может прибегнуть к количественным и качественным экспертным оценкам ожидаемого развития событий.

Этап II. На этапе разработки управленческого решения ЛПР осуществляет следующие действия.

6 Вырабатывает варианты решения. При этом руководитель должен понимать, что от качества и количества альтернатив зависит эффективность управленческого решения. Выработка альтернатив и их отбор должны реализовываться на основе научного подхода, поэтому целесообразно применять экспертные методы принятия решений и/или использование автоматизированных систем принятия решений.

7 Отбирает основные варианты решений. На данной стадии ЛПР разрабатывает сценарии развития ситуации. Основная задача сводится к получению информации о развитии ситуации по каждому из вариантов решения. Разработка сценариев, как правило, осуществляется с применением технологий ситуационного и экспертного оценивания. Затем ЛПР необходимо получить экспертную оценку основным вариантам управляющих воздействий. После оформления экспертных заключений ЛПР проводится сравнительная оценка альтернативных вариантов.

Этап III. На этапе принятия управленческого решения ЛПР принимает окончательное решение, которое может осуществляться индивидуально или коллегиально.

8.1 Принятие индивидуальных решений находится в зависимости от стиля управления ЛПР. Наиболее распространёнными моделями принятия решений являются: «я знаю как, и я решил», «мы посоветовались, и я решил». На этапе принятия управленческих решений результаты экспертиз по сравнительной оценке, альтернатив поступают к ЛПР и служат основой для принятия решения. При этом ЛПР может согласиться, а может и не согласиться с мнением экспертов. Для принятия решения в дополнение к полученным результатам экспертизы ЛПР использует информацию, которая может быть доступна лишь ему. И на основании всей имеющейся информации ЛПР принимает окончательное решение, возлагая на себя всю степень ответственности за его принятие и реализацию.

8.2 Принятие коллективных решений предполагает проведение коллективных экспертиз. Преимуществом групповых решений является высокая обоснованность решений. Это объясняется использованием специальных методов принятия решений, которые подразумевают проведение экспертизы в несколько туров и обмен информацией между экспертами.

Этап IV. На этапе реализации управленческого решения ЛПР осуществляет следующие действия.

9 Разработка плана действий и контроль его осуществления. На этапе реализации решения ЛПР необходимо довести информацию об управленческом решении до исполнителей, определить их права, распределить полномочия и ответственность, а также заинтересовать и мотивировать людей к реализации решения. Не менее важной задачей является организация процесса реализации решения. Для этого руководитель должен разработать план действий. Для эффективной реализации решения ЛПР необходимо обеспечить непрерывный контроль за ходом реализации планов.

10 Анализ результатов и оценка эффективности управленческого решения. Реализованный план должен быть подвергнут тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений. Такой анализ должен быть направлен на выявление слабых и сильных сторон принятых решений. После реализации управленческого решения руководитель должен дать оценку эффективности реализованного решения, которая осуществляется с помощью специальных методов и процедур [Мардас, А. Н. Основы менеджмента. Практический курс: учебное пособие для академического бакалавриата / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Изд-во «Юрайт», 2019. – 175 с. – URL: https://biblio-online.ru/bcode/438125 (дата обращения: 03.04.2019)., с. 34; 42].

Как в ыявить проблему? Этот процесс предполагает диагностику проблемы

ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМЫ.

Диагноз проблемы сам по себе часто становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений.

Этап — определение симптомов

Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде. Это способствует так- же сокращению числа факторов, которые следует учитывать применительно к управлению. Однако так же, как головная боль может служить симптомом переутомления или опухоли мозга, общий симптом типа низкой рентабельности обусловлен многими факторами.