Схемы потоков

Схема потоков - логическое представление шаг за шагом процедуры или процесса. Это инструмент, исключительно полезный для многих целей, включая:

· выяснение того, что происходит;

· сравнение того, что мы думали или предполагали, с тем, что происходит;

· решение о том, что надо делать, чтобы достичь желаемого результата;

· выявление «узких мест» и других источников затруднений;

· определение тех областей, относительно которых мы делаем какие-либо предположения, но не можем их обосновать;

· определение взаимодействия между элементами системы, что часто служит источником возникновения проблем.

Существуют два вида схем потоков:

- простая схема потоков;

- детальная схема потоков.

В простой схеме потоков (рис. 14, а) представляются главные этапы процесса.

Рис. 14. Простая схема потоков

Детальная схема потоков - схема, включающая как этапы (рис. 14, а), так и подэтапы процесса (рис. 14, б). Причина наличия в ней дополнительных деталей заключается в том, что она:

содержит больше этапов;

отражает параллельные действия (т.е. идущие одновременно);

показывает, что одни действия должны завершиться раньше, чем начнутся другие;

фиксирует варианты действий, зависящие от выполнения различных условий («если а, то делай b, но если х, то делай у»).

При разработке схемы потоков оказывается, что:

а) описываемый ею процесс гораздо сложнее, чем думали вначале;

б) множество вещей делается неосознанно (т.е. имеется масса
решений и промежуточных шагов, выполняемых неформально: они нигде
не записаны, но хранятся в чьей-то памяти. Очень часто это результат
поиска методом проб и ошибок);

в) люди зачастую не знают, что происходит на других этапах процесса.

Им неизвестно, что происходило до их собственного этапа («сверху вниз») или будет после него («снизу вверх»). Если бы они знали это, то, возможно, иначе ощущали бы свой этап и по-другому реализовывали бы его.

Главная цель схем потоков - анализ процесса. Он может проводиться с разными целями, такими как:

1. Выявление критических мест процесса, например, тех, где происходят ошибки или есть возможности улучшения.

2. Выявление «провалов» в понимании процесса, что также открывает путь к его совершенствованию.

3. Обретение уверенности в том, что все этапы процесса идентифицированы правильно.

4. Уточнение инструкций.

Часто схема потоков, если ее сделать аккуратно, может использоваться работниками как руководство или памятка.