Использование мотивации в практике менеджмента

У людей множество разнообразных потребностей и целей. Люди по-разному ве­дут себя, стремясь достичь своих целей. То, что приемлемо для одного человека, может абсолютно не подойти для дру­гого. Это лишний раз подтверждает, что на практике осу­ществлять эту важнейшую управленческую функцию очень непросто. Четкого и всеобъемлющего набора принципов, которыми можно было бы руководствоваться менеджерам при решении задач мотивации, не существует, однако общие принципы «идеальной» с точки зрения мотивации работы можно представить следующим образом. Работа должна:

· иметь целостность, т.е. приводить к определенному результату;

· оцениваться служащими как важная и заслуживающая быть выполненной;

· давать возможность служащему принимать решения, необходимые для ее выполнения, т.е. должная существовать автономия (в установленных пределах) – либо, как вариант, групповая автономия;

· обеспечивать обратную связь с работником, оцениваться в зависимости от эффективности от эффективности его труда;

· приносить справедливое, с точки зрения работника, вознаграждение.

Спроектированная в соответствии с этими принципами работа обеспечивает внутреннее удовлетворение, и на основе этих принципов выделены следующие требования к хорошо мотивирующей работе:

Ø разнообразие умений и навыков;

Ø целостность работы;

Ø важность работы;

Ø автономия;

Ø обратная связь.

1. Разнообразие умений и навыков характеризует то, в какой степени работа требует разнообразных действий при ее выполнении и предусматривает использование различных навыков и талантов. Работа не будет ценной для работника и он не будет испытывать чувство гордости от выполненного задания если чувствует, что кто-то еще может сделать ее также хорошо. Работа, при выполнении которой не используются ценные навыки работника, не вызывает и потребности и дальнейшем обучении.

Для каждого работника индивидуален оптимальный уровень разнообразия, т.к. одинаковая работа одним может рассматриваться как скучная, другому кажется, что она имеет неустойчивый и прерывистый характер и т.д.

Работникам необходимо дать ощущение признания используемых ими навыков, т.е. стремиться уделять им внимание с целью публично объявить об исключительной ценности данного навыка у работника. Такой подход, как правило, стимулирует работника на усовершенствование навыков, расширение диапазона его способностей.

2. Целостность работы – завершенность рабочей операции как целой и определенной части работы, т.е. выполнение работы от начала и до конца с видимым результатом. С этим фактором тесно связана определенность задания со стороны менеджера.

Повышение целостности задания может быть достигнуто за счет добавления связанных с ним задач (например, это могут быть какие-то подготовительные или заключительные операции, которые выполняются разными людьми).

3. Важность работы оценивает степень влияния выполняемой работы на жизнь или работу других людей в организации или во всем окружении. Работа может быть интересной и захватывающей, но люди будут оставаться неудовлетворенными, пока не почувствуют, что их работа важна.

Если работник знает, как конкретно будут использованы результаты его труда, он начинает ощущать важность собственной работы, что стимулирует его к скорейшему выполнению работы при хорошем ее качестве. Поэтому при формулировке абсолютно любого задания необходимо упомянуть о целях, о том, что реально будет зависеть от скорости и качества выполненной работы, как эта работа «вливается» в работу фирмы в целом. После выполнения работы исполнитель будет ждать результата.

4. Автономия (самостоятельность) характеризует, насколько работа обеспечивает свободу и независимость служащего при выработке графика выполнения работы и действий, используемых для достижения нужного результата. При отсутствии по каким-либо причинам целостности невозможна автономия, т.к. может произойти нарушение общей координации выполнения отдельных действий. Увеличить автономию можно с помощью:

§ передачи права принятия решений подчиненным боле низкого уровня при условии, что они обучены и правильно понимают все особенности работы, знаю, где получить необходимую информацию и в какой момент принять решение;

§ предоставления подчиненным возможности самостоятельной постановки целей своей работы, при условии знания всех требований и инструкций, действующих в организации;

§ предоставления в распоряжение инструментов, материалов, оборудования, самостоятельного определения методов и способов их использования;

§ выбора времени и темпа выполнения работы (если у работника есть возможность планирования своей работы с учетом своих наклонностей, он получает боше удовлетворение от работы).

Величина уровня автономии зависит от человека. Для любого служащего существует свой оптимальный уровень автономии, который дает ему реальное ощущение личной ответственности и не приводит к стрессам.

5. Обратная связь обеспечивает получение работниками информации о качестве выполняемой ими работы. Эффективность обратной связи зависит от целостности работы.

Важность обратной связи очевидна. Люди должны знать, насколько хорошо они выполняют свою работу. Менеджеры являются важным посредником в подобной обратной связи. Наилучшая обратная связь имеет место тогда, когда работники сами контролируют качество собственной работы.

Для эффективной обратной связи необходимо, чтобы она была правдивой, точной, подробной, осуществлялась незамедлительно.