Адекватные схемы в сфере компетентности

Я надеюсь, что наша мудрость будет увеличиваться вместе с нашей силой и научит нас тому, что чем меньше мы применяем силу, тем больше она становится.

Томас Джефферсон. Из письма

В этой главе мы сосредоточимся на создании адекватных схем в сфере компетентности: таких, как Уверенность*, Способность справиться*, Сила* и Способность сопротивляться*. Все эти схемы отражают то, как вы взаимодействуете с миром вокруг вас и как вы ведете себя, когда вас настигают неожиданные, но неизбежные в жизни неудачи и разочарования. Люди с адекватными схемами в этой сфере умеют эффективно решать жизненные проблемы, какие бы сложности ни преподнесла им судьба. При этом у них нет склонности переоценивать или недооценивать возможности окружающих или действительности вообще. В этой главе мы покажем вам, как сформировать адекватные схемы в этой сфере.

Но ведь я уже делал это раньше!

То, что вы узнаете в этой главе, не является для вас абсолютно новым. Когда Гретхен получила диплом, у нее была сильная схема Уступающая. Она решила поселиться отдельно от родителей и потому принялась искать работу, которая бы позволила ей содержать себя. Через несколько недель поисков она была принята в отдел контактов с потребителями в большом магазине бытовой техники. Сперва работа была для Гретхен тяжелой: ей приходилось принимать звонки недовольных покупателей, и часто она не могла ничем им помочь, потому что их требования были неоправданны. Много раз ей хотелось расплакаться - и много вечеров у себя дома она занималась именно этим. Ее желудок, казалось, навсегда завязался в узел. Она могла до бесконечности заново проигрывать некоторые разговоры и придумывать, как иначе она могла бы ответить.

Со временем Гретхен почувствовала, что работа уже меньше заставляет ее напрягаться. Ей стало проще отвечать на звонки, хотя разозленных покупателей меньше не стало. Они больше не пугали Гретхен. У нее стало получаться говорить с ними спокойно, уверенным тоном, прояснять суть проблемы и помогать им ее решить. Другая сторона не всегда была довольна решением, но Гретхен знала, что сделала все от нее зависящее. После шести месяцев такой работы друзья Гретхен заметили, что она стала вести себя увереннее. Она научилась выражать свое мнение и свои предпочтения. Она стала спокойнее воспринимать чужое несогласие. Она перестала бояться пробовать новое. Она даже решилась встать на лыжи, чего раньше не осмеливалась. Отработав год, Гретхен уже считала, что схема Уверенная * описывает ее поведение вернее, чем ее прежняя схема Уступающая'. Что же произошло?

Произошло то, что Гретхен оказалась в ситуации, которая, поощряла и даже требовала изменения старой схемы. Па новой работе ее научили, как разговаривать с недовольными людьми и показали, как вести переговоры. Она узнала, что для решения проблемы звонящего недостаточно ему уступать. Гретхен приобрела новые коммуникативные навыки, и ее начальник поощрял ее за их использование. Гретхен была нужна работа, чтобы выжить, поэтому она не могла просто так бросить ее, хотя вначале ей много раз хотелось это сделать. На этой работе Гретхен узнала, как измениться, и у нее был сильный мотив к изменению. Поэтому ей удалось преобразовать свою схему Уступающая в схему Уверенная*. Гретхен сделала это самостоятельно, ничего не зная о том, как меняют схемы, и даже никогда не слышав этого слова.

Люди часто превращают своп неадекватные схемы в адекватные, не имея ни малейшего представления о теории схем. Как и Гретхен, вам, возможно, тоже уже приходилось делать это. Прочтите список схем в приложении А. Возможно, вы обнаружите в нем неадекватные схемы, которые были у вас в прошлом, но которые вы изменили на адекватные. Вспомните, как это происходило. Что помогло вам измениться? Представляете, насколько легче вам будет создать адекватную схему теперь, когда вы знаете, что это такое, и у вас даже есть образец плана?