Вопрос 2 Технология рационального поведения в конфликтах

Под технологиями рационального поведения и общения мы понимаем такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

Существуют некоторые правила и нормы общения.

Приведем наиболее эффективные из них с точки зрения результата:

1) концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении;

2) уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации;

3) не перебивайте говорящего;

4) не давайте советы;

5) не критикуйте, не подводите итог;

6) добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли;

7) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и т.д.

Билет №4

Вопрос 1. Социология и психология конфликтов. Существенные различия

Вопрос 2. Конструктивная критика как одна из технологий рационального поведения в конфликте

Билет № 5

Вопрос 1. Конфликт как социальный феномен

Вопрос 2. Понятие внутриличностного конфликта

Внутриличностный конфликт - это конфликт внутри психологического мира личности представляющий собой столкновение личности противоположность направленных мотивов (потребностей интересов ценностей целей).

Особенности внутриличностного конфликта:

1. тут нет субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или групп;

2. такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний и сопровождается специфическими состояниями (страх депрессия стресс);

3. Латентность (скрытость). Внутриличностный конфликт не всегда легко обнаружить, часто человек сам не осознает, что находится в состоянии конфликта.

Билет № 6

Вопрос 1. Сущность конфликта

Конфликт — это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьезное разногласие; спор, грозящий осложнениями.

Для уяснения сути конфликта важно выделить его 2 основных признака:

1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта;

2. Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).