Проблема конфликтных личностей

РАЗДЕЛ 14. СТРАТЕГИЯ И СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ

КОНФЛИКТОВ

Проблема конфликтных личностей

Профилактика конфликтов требует от руководителя не только зна­ния способов воздействия на коллективную, групповую психологию, но и знания особенностей индивидуальной психологии, умения влиять на по­ведение отдельных людей. При этом важно учитывать, что существуют психологические типы, играющие особую роль в генерировании конфлик­тов, выделяющиеся некоторыми специфическими чертами характера. Их иногда называют конфликтными личностями. Среди них встречаются и такие, за которыми по всей их жизни тянется шлейф разнообразных конфликтных историй, что создает им устойчивую репутацию «специали­стов по порче отношений». Такие люди играют роль своего рода фермен­тов, многократно ускоряющих процесс развития конфликтной ситуации в негативном направлении. Поэтому важным условием предупреждения конфликтов является умение своевременно распознать сотрудников по­добного рода и принять по отношению к ним соответствующие меры, нейтрализующие их негативную роль.

Наиболее часто, по мнению психологов, встречаются следующие разновидности конфликтных личностей:

Конфликтная личность демонстративного типа. Стремится посто­янно быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Ее отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие. Че­ловек подобного типа легко себя чувствует в поверхностных конфликтах, возникающих по мелким причинам. Но хорошо приспосабливается и к конфликтным ситуациям другого рода. Преобладает эмоциональное поведение, рациональное начало выражено слабо. Планирование своей деятельности осуществляет от случая к случаю и слабо воплощает его в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо. Часто сам оказы-

вается источником спора, но сам таковым себя не считает.

Конфликтная личность неуправляемого типа. Это человек импуль­сивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно пред­сказуемо. Часто ведет себя вызывающе, агрессивно. В запале не обращает внимания на общепринятые нормы поведения в коллективе. Обладает за­вышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения своей собст­венной значимости. Во многих своих неудачах склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить свои планы в жизнь. Недостаточно развита способность соот­носить свои поступки с общими целями группы и с конкретными обстоя­тельствами. Из прошлого опыта, даже горького, извлекает мало уроков, полезных для будущего.

Целенаправленно конфликтный тип личности. Рассматривает кон­фликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает ак­тивной стороной в развязывании конфликта. Склонен к манипуляциям, психологическим играм во взаимоотношениях. Рационально действует в конфликтной ситуации, способен просчитывать возможные варианты ее развития, трезво оценивает сильные и слабые стороны в позициях сторон. Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре. Пред­ставляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности.