Какие четыре стратегии поведения в конфликте выделяются на основе отношения к партнеру и характера отстаивания своих позиций? Какие факторы влияют на выбор стратегии?

При анализе стратегий поведения сторон в конфликте приме­няют такие параметры поведения, как «жесткость» и «мягкость» в отстаивании своей позиции, а также модальность отношения к партнеру. Жесткость позиции в отстаивании своих интересов предполагает напористость, энергичность и повышенную актив­ность в воздействии на противника через требования, указания, а также различные формы социального, физического и психоло­гического регулирования. Мягкое отстаивание своих интересов означает не пассивное и вялое поведение, а использование более тонких, не прямых, скрытых воздействий, искусное манипули­рование противником на основе учета его личностных качеств и особенностей и использования слабых мест.

Модальность отношения к партнеру — параметр поведения, ко­торый отражает степень уважения оппонента. Вариантами этого отношения могут быть принятие оппонента как объекта или как субъекта взаимодействия. При отношении к оппоненту как к объекту взаимодействия преобладают силовые, жесткие и пря­мые действия, иногда не соответствующие общепринятым мо­ральным нормам и целью которых является удовлетворение своих интересов. При рассмотрении партнера как субъекта взаимодей­ствия преобладает признание его психологического равенства и, следовательно, использование таких средств воздействия, кото­рые согласуются с правовыми и нравственными нормами.

На основе этих параметров выделяются следующие стратегии поведения в конфликте: нормативная, конфронтационная (агрес­сивная), манипулятивная и переговорная.

Жесткая позиция

Мягкая позиция

Схема 1. Основные стратегии поведения в конфликте¹

Нормативная стратегия включает в себя такое поведение, ко­торое опирается на нормативность позиции и уважение к лично­сти оппонента. Конфронтационная (агрессивная) стратегия явля­ется конфликтной и включает в себя угрозы, психологическое давление, оскорбления, блокирующие действия, а также физи­ческое и моральное насилие. Именно в этой стратегии цели-сред­ства часто перерастают в конечную цель — нанесение ущерба. Ма­нипулятивная стратегия ориентирована на достижение цели через применение приемов косвенного психологического воздействия на противника, которые провоцируют уступки с его стороны или действия в выгодном, необходимом для манипулятора направле­нии. Переговорная стратегия реализует стремление личности принимать активное участие в решении возникшей проблемы путем ведения переговоров, поиска компромиссов, взаимных или односторонних уступок, а также такого решения, которое могло бы устроить обе конфликтующие стороны. Эта стратегия основа­на на установке на совместный поиск решения.

На выбор той одной из четырех стратегий поведения оказыва­ет влияние множество факторов, которые можно разделить на две группы.

1. Факторы ситуации. В эту группу входят:

— оценка участниками конфликта вероятности того, на­
сколько успешно выбранная ими стратегия будет способство­
вать достижению целей. Эта оценка может осуществляться на
основе знаний о личностных качествах, особенностях противни­
ка, предыдущем опыте разрешения конфликта с помощью дан­
ной стратегии;

— статус участника конфликта, в частности статус оппонента;

¹ АниуповА. Я., ШипшовА. И. Указ. соч. С. 262.

— время, в течение которого конфликт необходимо урегули­
ровать. Например, наличие большого количества времени спо­
собствует выбору стратегии избегания.

2. Личностные факторы. Эта группа включает в себя:

— специфику мотивации участников конфликта, когда она
ориентирована на личные (соперничество) или деловые (сотруд­
ничество, компромисс) интересы или на чужие (приспособление)
интересы;

— ведущий тип отношения к окружающим: властно-лидирую­
щий, независимо-доминирующий, прямолинейно-агрессивный,
недоверчиво-скептический;

— некоторые акцентуации характера, например выбор в пользу
стратегий приспособления и сотрудничества при психастениче­
ской акцентуации.