И какие тактики поведения в конфликте существуют?

Субъективное восприятие конфликта участниками влияет на его специфику. Субъективное восприятие основано на создан­ном образе конфликтной ситуации, или его субъективной карти­не, которая складывается в психике участников конфликта. Субъ­ективную картину конфликтной ситуации составляют следующие представления:

— о собственных целях, мотивах, ценностях и возможностях;

— о целях, мотивах, ценностях и возможностях противостоя­
щей стороны;

— каждого участника о том, как его воспринимает другая сто­
рона;

— о среде, в которой развивается конфликт.

Образ является идеальным представлением сторон о данном конфликте и определяет их поведение, при этом степень его со­ответствия реальной ситуации может иметь следующие разно­видности:

— отсутствие осознания и восприятия конфликтной ситуа­
ции при ее объективном существовании;

— восприятие сторонами ситуации как конфликтной и ее объ­
ективное существование, но ее восприятие имеет некоторые от­
клонения от реальности;

— объективное отсутствие конфликтной ситуации, но оши­
бочное восприятие сторонами своих взаимоотношений как кон­
фликтных;

— объективное существование и восприятие ситуации участ­
никами конфликта.

Искажение конфликтной ситуации ситуативно, т. е. может изменяться в зависимости от определенных фактов. Искажение конфликтной ситуации может иметь разные виды и степени.

1. Искажение конфликтной ситуации в целом. То есть происхо­
дит искажение восприятия не только каких-то отдельных элемен­
тов, но и всей ситуации. Это проявляется в упрощении, отбрасы­
вании сложных неясных элементов, схематизации ситуации и
выделении только основных связей, уменьшении перспективы
восприятия, неучитывании последствий, поляризации и катего­
ричности оценок ситуации в пределах «плохое — хорошее», «чер­
ное — белое», отсеивании информации, которая не соответству­
ет, противоречит убеждениям и собственно образу конфликтной
ситуации.

2. Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте. Ис­
кажается как собственная мотивационная сфера, так и моти­
вы противника. Искажение собственной мотивации проявляет­
ся в приписывании себе социально одобряемых мотивов, оценке
своих устремлений как благородных и возвышенных и поэтому

достойных реализации. Такое искажение формирует вывод о правильности собственных действий. Искажение мотивации оп­понента проявляется в оценке его целей, устремлений и мотивов как недостойных, подлых, а при наличии у оппонента объектив­но положительных мотивов проявляется неправильная их оцен­ка, а также неправильная оценка его действий.

3. Искажение восприятия действий, высказываний, поступков.
Искажаться может как собственная позиция, так и позиция оп­
понента. При искажении собственной позиции наблюдаются фор­
мирование нормативной обоснованности и целесообразности
своей позиции, когда действия рассматриваются как единствен­
но верные или вынужденные, ответственность за свои действия
возлагается на оппонента или вообще размывается. При искаже­
нии позиции оппонента его действия рассматриваются как ошибоч­
ные, не имеющие доказательств и нормативного подкрепления.
На основании этого оппоненту приписывается необходимость ус­
тупить. Поступки оцениваются как недостойные, подлые, амо­
ральные, нейтральные действия расцениваются как проявления
агрессии, а непреднамеренные — как умышленные.

4. Искажение восприятия личностных качеств. При искажен­
ном восприятии самого себя внимание направлено на выделение
и активную пропаганду своих положительных черт и качеств. Лю­
бые замечания, сомнения и указание на какие-либо негативные
качества отвергаются, игнорируются. Такое выделение собствен­
ных положительных качеств осуществляется с целью оправдания
своих действий и поступков как положительных. Искажение
личности оппонента предполагает усиление и преувеличение
его негативных, даже самых незначительных черт. Осуществ­
ляются активные действия по поиску новых негативных ка­
честв, компромата, природных недостатков (например, физи­
ческих) и т. п., при этом не признается наличия у оппонента
каких-либо положительных, социально одобряемых и обще­
человеческих качеств. Действия могут включать и унижение,
оскорбление оппонента.

Искажение образа оппонента, его действий, мотивов, лично­стных качеств способствует формированию так называемого образа врага, под которым понимается целостное представле­ние об оппоненте, включающее в себя и его истинные, и ложные, придуманные и искаженные качества, особенности. Признака­ми сформировавшегося «образа врага» являются недоверие, воз­ложение ответственности и вины на врага, негативные ожида­ния, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии¹.

Возникновение искажения восприятия конфликтной ситуа­ции, а также его степень и сила зависят от ряда факторов. К этим

¹ АнцуповА. Я., ШипиловА. И. Указ соч. С. 271.

факторам относятся стрессовое состояние, которое влияет на4 протекание психических процессов, затрудняя мышление и вос­приятие; высокий уровень негативных эмоций; уровень информи­рованности участников друг о друге; особенности перцептивных процессов участников конфликта; неумение правильно оценить и спрогнозировать конфликтную ситуацию, а также неумение пред­видеть ее последствия; уровень значимости потребностей и мо­тивов участников конфликта; доминирование агрессивного вос­приятия среды в сознании участников; наличие негативной уста­новки на оппонента, которая сформировалась до возникновения конфликта; ограниченность кругозора, низкий уровень общей культуры; состояние алкогольного или наркотического опьяне­ния; временной фактор.