Как можно описать процесс и динамику конфликта?

Процесс конфликта описывается на основе понимания его сути. Конфликт рассматривается как сложное многоуровневое явле­ние, и его основным элементом является так называемое проти­воречие, которое, как правило, трудноразрешимо и основано на острых, глубоких эмоциональных переживаниях. Зарубежная конфликтология часто понимает конфликт как совокупность раз­ных видов деятельности, целей, мотивов, имеющих взаимоисклю­чающий, несовместимый характер. Конфликт понимается как не­соответствие когнитивных структур.

В отечественной психологии конфликт часто рассматривает­ся с точки зрения системного подхода, когда анализируется взаи­модействие двух сложных систем, имеющих несовпадающие друг

с другом цели. В этом случае у субъектов конфликта наблюдают­ся определенные структуры целей, мотивов, действий, а также определенные состояния. Структура может быть необходимой, реальной, индивидуальной. Последняя означает наличие у субъек­та индивидуального представления о структурах, которые свой­ственны другим субъектам конфликта. На основании этого про­цесс конфликта определяется наличием противоречий между структурами объектов — участников конфликта.

Специфически эмоционально окрашенное отражение субъек­том противоречия конфликта является основным элементом по­нимания сущности этого явления. При этом переживание явля­ется источником конфликта только в том случае, если оно осоз­нано и вызывает определенные эмоциональные переживания, а также сопровождается соответствующим конфликтным пове­дением. Противоречие, таким образом, есть попытка нейтрали­зовать, исчерпать возникший конфликт.

Изучение и характеристика динамики конфликта зависят от особенностей структур, которые в него входят. Динамика конф­ликта может рассматриваться с точки зрения противоречий, ле­жащих в основе данного конфликта, особенностей отражения этих противоречий и способов их реализации.

В психологии управления конфликта данные структуры име­ют широкий круг сочетаний, что влияет на рассмотрение и пони­мание динамики конфликта в этой области. Например, характер противоречий зависит от того, какие именно субъекты вовлечены в конфликт. Таким образом, существуют межличностные, меж­групповые и внутриличностные противоречия, содержание и спе­цифика которых зависят от тех организационных факторов, ко­торые действуют именно в этой организации, а также от качеств субъектов, вступивших в конфликтное взаимодействие.

Важно, что у субъектов конфликта присутствуют определен­ные роли, а если субъектом выступает весь коллектив, то и мно­жество функций. Это формирует у субъектов различные системы ролевых ожиданий, что, в свою очередь, оказывает существенное влияние на динамику конфликта. Это связано с тем, что проис­ходит переплетение противоречий, переживаемых в рамках од­ной системы взаимоотношений, с теми, которые существуют в личной системе ролей и ожиданий самого субъекта. Возникаю­щее на основании этого противодействие участников организа­ционного конфликта реализуется через все существующие под­системы поведения, и при этом применяются соответствующие этим системам средства и приемы. Природа возникшего проти­воречия и те средства, которые используют субъекты для его раз­решения, могут не иметь однозначной связи.

Еще одной специфической чертой динамики конфликта в орга­низации является то, что разрешение межличностных противо­речий, которые не связаны с организационными факторами, осу­ществляется именно организационными, административными

средствами воздействия, которые свойственны данной системе. Конфликты на деловой почве также могут включать в себя эмо­циональные компоненты, которые, как правило, отражают от­ношение оппонентов друг к другу. Это может привести к перера­станию конфликта делового в межличностный. Если это про­изошло, то управление таким конфликтом в организационной сфере и ее средствами становится затруднительным.