Какой итог переговоров позволяет считать их успешными?

Отсутствие соглашения не всегда означает провал переговоров. Вступая в переговоры, участники конфликта ориентированы на совместный поиск решения проблемы. Но это еще не означает, что таковое будет найдено. Действительно, далеко не все переговоры между участниками конфликта завершаются достижением соглашения. Означает ли это, что они были безрезультатны? Не всегда. Если в ходе переговоров оппоненты составили информационную картину относительно точек зрения, интересов, подходов к решению проблемы противоположной стороны, показали заинтересованность в решении проблемы, то такие переговоры можно считать в определенной мере успешными. То же самое можно сказать и о переговорах для «отвода глаз», если одна из конфликтующих сторон сумела успокоить оппонента, выиграть время, создать видимость стремления к сотрудничеству.

Зримым критерием результативности переговоров является достигнутое соглашение, но его наличие не следует трактовать как безусловный успех. В этом случае для оценки успешности переговоров можно использовать ряд критериев.

(1) Степень решения проблемы. Достигнутое в ходе переговорного процесса соглашение есть свидетельство того или иного решения проблемы. Однако в зависимости от характера договоренностей итог противоборства сторон различен:

• завершение конфликта в рамках модели «выигрыш — выигрыш» окончательно снимает проблему с повестки дня;

• завершение конфликта по сценарию «выигрыш — проигрыш» либо «проигрыш — проигрыш» не исключает конфликтного взаимодействия в будущем.

(2) Субъективные оценки переговоров и их результатов. Переговоры увенчались успехом, если обе стороны удовлетворены их итогами и расценивают достигнутое соглашение как справедливое решение проблемы.

(3) Выполнение условий соглашения. Необходимо помнить, что даже самый блестящий результат переговоров заметно потускнеет, если возникнут проблемы с выполнением взятых на себя сторонами обязательств.