Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000

В стандартах ИСО серии 9000 процессный подход впервые был обозначен в версии 1994г., но тогда он носил рекомендательный характер. Рекомендации были представлены как набор самостоятельных элементов для создания систем качества. Они не были систематизированы в виде логической последовательности рассмотренных управленческих функций.

В стандартах версии 2000г. процессный подход заменил подход к системе, который был принят в двух предыдущих версиях стандартов и предусматривал её структурирование по 20-ти важным, но недостаточно связанным между собой элементам. Совершенно очевидно, что утверждение процессного подхода в новой версии стандартов ИСО – это значительный шаг вперед, отражающий общемировую тенденцию развития менеджмента.

К сожалению, концепция процессного подхода, установленная в новой версии стандартов ИСО, не имеет четко выраженного методологического изложения, что заметно усложняет реализацию данного подхода в практических условиях.

Тем не менее, в настоящее время предприятиям для получения сертификата соответствия системы качества стандартам ИСО 9000 необходимо и поэтому нужно систематизировать работу по качеству в соответствии с элементами, рекомендуемыми данными стандартами.

Теоретические основы процессного подхода