Понятие о процессе

Общепринято под процессом (от лат. processus - прохождение, продвижение) понимается последовательное изменение каких-либо состояний во времени и в пространстве. Согласно ИСО 9000:2008, процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Совершенно очевидно, что трактовка стандартов ИСО не противоречит общепринятому представлению о процессе, поскольку сущность любого преобразования состоит в изменении. При этом преобразованию, т.е. изменению подвергаются не состояния, а виды деятельности.

В терминологическом словаре ИСО 9000 отсутствует определение термина «вид деятельности». По нашему мнению, вид деятельности - это выделенная определенным образом часть всей совокупности деятельности, осуществляемой организацией при производстве продукции (услуги). В процессе виды деятельности могут выступать как этапы, стадии, операции или действий преобразования.

Определение термина «процесс» ИСО дополняет такими существенными признаками как входы и выходы процесса. Именно четко обозначенные входы и выходы выступают одними из главных характеристик процесса, определяя его особенности и границы.

Вход процесса - объект, поступающий в процесс извне и подлежащий определенному преобразованию. Вход процесса может быть овеществленным (материальным) или неовеществленным (нематериальным).

Выход процесса - результат преобразования входа. Выход процесса может выступать в виде конечной или промежуточной продукции или информации. Часто выход одного процесса является непосредственным входом в следующий процесс. Любой процесс должен иметь, по крайней мере, один выход.

Входы и выходы определяют границы процесса, обеспечивают его взаимодействие с другими процессами и создают благоприятные возможности для изменений (добавления ценности) в этом процессе.

Входы и выходы процесса должны соответствовать определенным требованиям.

Требования к входам устанавливают характеристики, которым должны отвечать объекты, выступающие в качестве входов процесса. Они должны обеспечить возможность настройки процесса и его нормальное протекание, обеспечивающее выполнение требований к выходам.

Требования к выходам устанавливают характеристики результатов процесса, отражающие требования потребителей процесса. Если выходом процесса является конечная продукция, то эти требования содержатся в контракте, стандарте, технических условиях или спецификации.

При организации процесса первоначально устанавливаются требования к его выходам, которые используются для планирования и улучшения процесса.

У каждого входа процесса есть свой поставщик (или несколько поставщиков) внутреннего или внешнего происхождения, являющийся источником входа (ов), и у каждого выхода процесса имеется потребитель (или несколько потребителей) также внутреннего или внешнего происхождения, являющийся пользователем результатов процесса.

Преобразование входа в выход, т.е. собственно процесс, осуществляется посредством ресурсов, в состав которых в общем случае входят люди, оборудование, технологические средства (энергоносители, вода, воздух), инфраструктура, производственная среда, денежные средства, документация, информация. Важно отметить, что ресурсы, как и сама деятельность включены в сам процесс (рис. 1) и потому не рассматриваются как входы процесса.

Процесс (преобразование или набор преобразований), может быть физическим или информационным. Примером физического преобразования может быть любой технологический процесс, а примером информационного - организационный процесс (управление документацией, анализ системы менеджмента качества со стороны руководства и др.).