Методологические основы принятия управленческих решений и программа исследований

Для дальнейшего исследования потребуется применение методов научного познания, позволяющих достичь поставленных целей.

1. Эмпирические – сравнение и измерение. Сравнение позволяет установить сходство и различие предметов и явлений, в результате устанавливается то общее, что присуще двум или нескольким объектам. Измерение – процедура определения численного значения некоторой величины посредством единицы измерения, дает точные, количественно определенные сведения об окружающей действительности.

2. Используемые на эмпирическом и теоретическом уровнях – абстрагирование, анализ и синтез. Сущность абстрагирования состоит в мысленном отвлечении от несущественных свойств, связей, отношений предметов и в одновременном выделении одной или нескольких интересующих сторон этих предметов. Анализ – разложение предмета исследования на отдельные части для последующего их изучения. Синтез представляет собой соединение полученных при анализе частей в нечто целое. Теоретический анализ и синтез базируются на теоретических соображениях, в качестве которых могут выступать предположения о причинно-следственной связи различных явлений, о действии какой-либо закономерности.

3. Специальные – СТЭП-анализ, дерево решений, «целевой портрет», экспертные оценки.

- Дерево решений – это схематичное представление проблемы принятия решений, на схему наносятся все шаги, которые необходимо рассмотреть, оценивая различные альтернативы. Этот метод дает возможность «учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы».

- «Целевой портрет» отражает миссию, генеральную цель деятельности предприятия, а также частные цели и необходимые задачи для их достижения. Позволяет выявить соответствие формальных целей деятельности фирмы и определить возможное изменение целей и задач для повышения ее эффективности.

- Экспертные оценки – это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов, выраженных в количественной и/или качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений ЛПР.

- Анализ СТЭП-факторов проводится для определения факторов, которые не влияют на деятельность фирмы напрямую, но так или иначе воздействуют на ее функционирование на рынке. Обеспечивает адекватное и своевременное реагирование на изменение внешней среды.

В соответствии с данными методами и существующими средствами составим программу исследования (рис. 3).

Вывод

Управленческие решения выступают способом постоянного воздействия субъекта на объект управления, что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может.

Вне зависимости от программируемости решения и модели, которой руководствуется менеджер (классическая, административная, политическая), эффективный процесс принятия решения обычно включает в себя шесть основных этапов:

- осознание потребности в решении;

- диагностика и анализ ситуаций;

- разработка вариантов решения;

- выбор наилучшего решения;

- реализация решения;

- оценка результатов и обратная связь.

Подходы к восприятию проблем и принятию решений могут существенно различаться, это зависит от доминирующего стиля принятия решений, характерного для руководителя (директивный, аналитический, концептуальный или поведенческий).

Эффективность процесса принятия решения нередко зависит от того, сможет ли руководитель привлечь к разрешению проблемы необходимых для этого людей правильными средствами. оценить целесообразность привлечения подчиненных к принятию конкретного решения позволяет модель В. Врума и А. Джаго (стили руководства, набор диагностических вопросов для анализа ситуации и правила принятия решений).

Можно сделать вывод, что процесс принятия решений достаточно сложен, и для достижения поставленных целей посредством принятия управленческого решения необходимо учитывать множество факторов.