Ценность многообразия

Завод компании Digital Equipment близ Бостона производит клавиатуры для ком­пьютеров. Его штат (350 человек) - выходцы из 44 стран, которые говорят на I¹ языках. Письменные объявления на заводе печатаются на английском, французс­ком, испанском, китайском, португальском и вьетнамском языках. Такое удиви­тельное разнообразие становится типичным для многих компаний.

Большинство менеджеров - любого национального происхождения - плохо подготовлены к современным культурным различиям. Многие американцы посе­щали раздельные — для черных и белых - школы, проживали в районах, в которых доминировали представители одной из рас, не поддерживали контактов с людьми, существенно отличающимися от них самих. Типичный американский менеджер, получивший традиционное управленческое образование, «всегда готов» к соверше­нию ошибок, подобных следующим.

» Оценив высокие показатели качества труда работницы (вьетнамки по националь­ности), руководство приняло решение о повышении ее в должности. Вопреки ожи­даниям, сотрудница отказалась от должности, так как в противном случае она ока­зывалась бы на «одной ступеньке» с мужем (также работником этой компании). А в соответствии с вьетнамскими традициями статус мужа должен быть выше обще­ственного положения жены.

» Менеджер считает, что дружеское похлопывание по руке или спине — лучший cnocof выражения поддержки подчиненному. Работники азиатского происхождения нен; видят, когда до них дотрагиваются, поэтому они избегают этого менеджера, а некото­рые даже попросили перевести их на другие участки.

» Менеджер отказался от подарка новой сотрудницы-иммигрантки, которая хотела выра­зить ему свою благодарность за предоставленную работу. Свое решение он объяснил принятой в компании политикой. Работница была настолько уязвлена, что уволилась. Прежде чем перейти к рассмотрению методов решения связанных с многообра­зием рабочей силы организационных проблем, мы дадим определение данного фе­номена и проанализируем отношение к нему менеджеров и сотрудников.

Часть 4. Организация

Глава 14. Многообразие рабочей силы

Ч-ОЗ