2015-07-04
737
Определение понятия «трудный клиент».
Психология регулярных (зависающих) абонентов. Консультирование агрессивных и манипулятивных абонентов. Техники работы с агрессивными клиентами (использование простых образных метафор, применение эриксонианской техники разрыва шаблонов, блокирование незавершенных диалогов, введение ограничений и контроля и пр.) Черты манипулятивной личности (неустойчивость эмоций, туннельное сознание, игра в проблемы). Установление власти над беседой, мыслями и чувствами другого – как основная задача манипулятивных абонентов. Две основные линии поведения консультанта в процессе разговора с манипулятором: поддержание контроля над беседой и ее завершение. Консультирование угрожающих клиентов. Консультирование абонентов с сексуальными проблемами. Типы абонентов с сексуальными проблемами (ищущие и испытывающие недостаток в информации, желающие получить консультацию и сексуальные манипуляторы.)
Особенности консультирования наркоманов, алкоголиков, а так же их родственников, созависимых абонентов. Работа консультанта телефона доверия с неадекватными обращениями.
|
|
|
Литература: 1, 2, 3, 4, 7, 28, 42, 43, 48.
Тема 13. Скриботерапия как разновидность дистантного консультирования
Определение понятий «психотерапевтическое письмо», «психотерапевтическая переписка», «терапия домашней перепиской с врачом», «скриботерапия». Этапы работы консультанта – скриботерапевта (психодиагностика и консультирование или психотерапия). Специфика установления психотерапевтического контакта в скриботерапии.
Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 8, 10, 16, 27, 30, 33, 34, 40, 41, 43, 48.
Тема 14. Диагностические возможности скриботерапии
Исследование продуктов творчества: рисунков, стихотворений, прозаических произведений клиентов, анализ почерка (основы психографологии); контент-анализ как метод выявления и оценки специфических характеристик текстов и других носителей информации, фоносемантический анализ текстов (А.Журавлев, И.Ю.Черепанов).
Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 8, 10, 16, 27, 30, 33, 34, 40, 41, 43, 48.
