По форме По функции По воздействию

Открытые Основные Нейтральные

Закрытые

Личные Зондирующие Наводящие

Безличные

Прямые Контрольные

Косвенные

Вербальные

С исп. Интервью

Инженеры по знаниям редко сомневаются в своей способности задавать вопросы. В филологии и математике существует специальная ветвь математической логики – эротетическая логика (логика вопросов) [Бенлап Н., Стил Т. Логика вопросов и ответов М: Прогресс, 1981 год].

Открытый вопрос – называется тема, предмет и эксперту предоставляется свобода по форме и содержанию ответа: «Не могли бы Вы рассказать, как….?».

Закрытый вопрос – эксперт выбирает ответ из набора предложенных: «Что Вы рекомендуете: А, Б,В …..?».

Личный вопрос – «Как Вы, Иван Петрович, применяете ….?».

Безличный вопрос – «Что влияет на данный процесс?».

Основной вопрос – применяется для добычи знаний, когда эксперт уходит в сторону от темы.

Зондирующие вопросы – направляют эксперта в нужном направлении.

Контрольные вопросы – используются для проверки достоверности и объективности информации, полученной ранее.

3) Свободный диалог – форма беседы для извлечения знаний. К нему надо готовится заранее.

Советы:

· Для обеспечения желания эксперта продолжить беседу, необходимо проводить «поглаживание», подбадривать: «Это очень интересно…».

· Относится к опрашиваемому с истинным человеколюбием и интересом.

Особенностями свободного диалога являются:

· Гибкость, возможность изменения сценария и формы сеанса;

· Сильная обратная связь;

· Требует от аналитика высокого напряжения;

· Отсутствие формальных методик;

· Трудность протоколирования.