Обов’язкова участь людини в процесі надання більшості послуг (персоналізація)

Наслідком цього є те, що враження від спілкування з виконавцем послуги входить в її якість, і відповідно впливає на її ціну.

Замовлення послуг здійснюється до того, як вони виготовлені (відповідно якість послуг не можна перевірити заздалегідь).

Ця особливість є перевагою підприємств сфери послуг над підприємствами матеріального виробництва, оскільки в більшості випадків значна частина витрат на послугу здійснюється тільки після того, як послуга замовлена. Відповідно у підприємств сфери послуг зазвичай немає збитків від виготовленої, але непроданої продукції, які властиві для підприємств сфери матеріального виробництва, і можуть суттєво збільшувати собівартість їх товарів.

Якість переважної більшості послуг підлягає тільки суб’єктивній оцінці.

Існує ряд послуг, якість яких не може бути оцінена жодними товарознавцями, а тільки споживачем на основі системи понять «подобається – не подобається». Внаслідок цього у підприємств послуг завжди є ризик, що клієнт залишиться незадоволеним, і тому відмовиться платити за послугу, або буде скаржитись в різні інстанції і псувати імідж підприємству (що зменшить товарообіг і може призвести до додаткових витрат із усунення звинувачень). Водночас, якщо клієнт задоволений, то він може не тільки заплатити більше, але і зробити підприємству безкоштовну особисту рекламу, що забезпечить суттєве зростання попиту на його послуги.

Також внаслідок цього ціна послуг прив’язана до їх споживчої вартості, а не до собівартості, і тому ціна на послуги реагує перш за все на зміну доходів споживачів, а не на зміну собівартості послуг.

Послуга може виготовлятись тільки в той час і тільки в тому місці, де це зручно споживачу.

Завдяки цьому підприємства послуг мають територіально обмежену зону обслуговування, і якщо в цій зоні мало потенційних споживачів, або присутні сильні конкуренти, то постійні витрати можуть бути досить високими, однак якщо навколо відсутні аналогічні підприємства, то можна сміливо встановлювати монопольні ціни на свої послуги.

Також підприємства послуг можуть брати додаткову плату за роботу в незручний час, особливо тоді, коли більшість конкурентів не працює.