1. Установление контакта, построение консультативных отношений. Подстройка (язык, ценности, интересы).
2. Вычленение проблемы и сбор информации о текущей проблеме (взаимодействии):
- Как клиент определяет проблему?
- Что мешает клиенту быть эффективным?
- Когда это произошло?
- Кому сегодня выгодна проблема?
- Что случится, если проблема будет решена? и др.
Наблюдение за характером взаимодействия клиента.
3. Характер взаимодействия клиента и вычленение неэффективных паттернов коммуникации.
4. Этап постановки цели (цель формулируется четко и в позитивном русле)
5. Разработка стратегии изменения (предписания)