Mobile.Сервисы. Финансы Ошибочный платеж

ВИДЫ ОШИБОЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ

Mobile.Сервисы. Финансы Ошибочный платежВиды ошибочных платежей

Диагностика Ошибочный платеж

Начало формы «Онлайн платеж» - платежи с не зарегистрированной банковской карты. Оплата через банкомат с карты Оплата наличными, оплата через терминал Оплата с помощью карты оплаты Мобильная коммерция Пополнение счета с банковской карты (Мобильный платеж с банковской карты) Мобильный перевод Оплата наличными, оплата через терминал, сумма до 200 рублей     Конец формы

ПЛАТЕЖ НАЛИЧНЫМИ/ЧЕРЕЗ ТЕРИМИНАЛ

Какие варианты возврата ошибочного платежа при оплате наличными/через терминал есть у клиента?

1). Перенос платежа на корректный номер договора/счета/сотового номера.

2). Возврат денежных средств наличными.

Кто может обратиться за возвратом платежа наличными /через терминал?

За возвратом платежа наличными могут обратиться:

1). Клиенты других сотовых операторов, ошибочно оплатившие на телефон, принадлежащий нашей компании (ошиблись в префиксе сотового номера).

2). Наши Клиенты, которые при оплате ошибочно оплатили большую сумму, и хотят вернуть разницу.

Порядок действий: Проконсультировать абонента о том, что частичный возврат платежа не предусмотрен.

Только в случае крайне претензионного обращения абонента и с целью сохранения можно предложить прислать документ, подтверждающий платеж, поступивший в систему и письмо о рассмотрении вопроса о частичном возврате ошибочно сделанного платежа.

Какие документы необходимо для осуществления возврата/переноса ошибочного платежа при оплате наличными?

Заявление, документ подтверждающий факт оплаты (чек), паспорт.

Какие есть способы подачи заявления?

• На адрес эл.почты (0611@beeline.ru или services@beeline.ru);

• по факсу;

• в офисе Билайн или дилера.

ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ НА НОМЕР ДРУГОГО ОПЕРАТОРА

Необходимо рекомендовать абоненту обратиться к оператору, на номер которого был осуществлен платеж.

ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ НА СУММУ ДО 500 РУБЛЕЙ