Экспертные методы оценки показателей качества

Экспертный метод применяется, когда невозможно применить технические средства измерений. Часто его применяют, например, при определении эргономических и эстетических показателей. Используются все шкалы, но чаще шкалы порядка и интервала (особенно реперные с балльной системой градации). Работа экспертов характеризуется следующими особенностями:

1. В процессе работы экспертов не должно быть факторов, которые могли бы влиять на суждения экспертов.

2. Мнения экспертов должны быть независимыми.

3. Эксперты должны быть компетентными в решаемых вопросах.

4. Количество экспертов, участвующих в оценке показателей качества, оптимальным.

5. Вопросы, задаваемые экспертам не должны допускать различного толкования.

6. Ответы экспертов должны быть однозначными и позволять математическую обработку.

При подборе экспертов большое внимание уделяется согласованности их мнений. С той целью на этапе подготовке экспертной группы проводят контрольные измерения с математической обработкой результатов. Часто применяют не один, а несколько объектов измерений, которые в зависимости от показателей качества следует расставить по шкале порядка. За меру согласованности мнений экспертов применяют коэффициент конкордации:

,

где S – сумма квадратов отклонений суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднего арифметического рангов, n – число экспертов, m – число объектов экспертизы. В зависимости от согласованности экспертов коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при полном единодушии).

Если степень согласованности мнений экспертов оказывается неудовлетворительной, то принимают специальные меры для ее повышения, например с проведением тренировок и разбором ошибок.

Широко применяется метод Дельфи, характерными особенностями которого являются следующее:

1. Анонимность; эксперты не встречаются друг с другом, чтобы избежать влияния авторитетов и красноречия кого-либо из них;

2. Многоэтапность; после каждого этапа эксперты знакомятся с мнениями друг друга и при необходимости предоставляют обоснования своих позиций. Это позволяет им либо оставаться на прежних позициях,либо менять свою точку зрения.

3. Контроль: После каждого тура проверяется согласованность мнений экспертов до тех пор, пока не будет достигнуто устойчивое значение.

Способы проведения экспертизы и формы выражения мнений экспертов изложены в работе [6]:

В органолептическом методе используются органы чувств экспертов – зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Широкое распространение получил в пищевой, парфюмерной промышленности.

Комбинаторный метод измерений – сочетает инструментальное и органолептическое измерение качества продукции.

Социологический метод измерений показателей качества основан на массовом опросе населения или отдельных его социальных групп, члены которых выступают в качестве экспертов. Опрос может быть в виде анкет, интервью, голосования и т.д. Он позволяет выявить общественное мнение, применяется для оценки качества товаров широкого потребления.