Особенности невербальной коммуникации

• Невербальная коммуникация

“Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первому (Эмерсон).

Неречевое сообщение согласуется с речевым, поддерживает или усиливает его (например, поддержка человеку, выраженная словесно, подчеркивается прикосновением к нему, пожиманием руки, объятием)

• Неречевое сообщение противоречит речевому (вы говорите собеседнику, что заинтересованы в его вопросе, а сами зеваете, смотрите в сторону, думаете о своих проблемах)

• Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое. (Собеседнику говорят “о погоде”, а на речевом уровне происходит коммуникация, касающаяся отношений между этими людьми).

Виды выразительной невербальной коммуникации

Мимика и визуальный контакт

• Выражение лица

• Динамичность выражения лица

• Улыбка

• Направление взгляда

• Частота взгляда

• Выражение глаз

2. Проксемика. Пороксемика исследует, каким образом человек неосознанно регулирует свое пространство - дистанцию между собой и другими людьми, а положение относительно них и ориентацию в пространстве.

Позы и жесты (кинесика – движение тела)

• Под движениями понимают перемещения в пространстве всего тела, а под жестами -движения различных частей тела. Позы отражают состояние человека и его отношение к происходящему.

Паралингвистические особенности невербального общения

• Громкость и высота звука

• Темп речи

• Ритм речи

• Пауза

• Интонация

Интерактивная сторона общения

Действие – главное содержание общения.

Описывая его, мы чаще всего используем термины действия: «он на меня давил; он подстроился под меня;

Типы взаимодействия.
Сетка Томаса

Конкуренция	Сотрудничество
Игнорирование	Приспособление

Особенности стратегий

Принуждение Девиз: «Сильный всегда прав»

/соперничество

Цель: победить, навязав партнеру свои условия

Высокая активность в отстаивании собственной позиции. Игнорирование интересов партнера. Недоверие партнеру. Требования уступок от партнера в качестве условия продолжения переговоров. Использование угроз, манипулирование.

Компромисс Девиз: «Лучше полбулки, чем ничего»

Цель: получение минимально приемлемого для обеих сторон

результата

Активность в поиске варианта примирения позиций. Сужение угла зрения на интересы сторон и варианты решения. Выдвижение требования взаимных уступок как нормы переговорного процесса. Ориентация на скорое решение проблем.

Уход Девиз: «Проблема решится сама собой»