Іі. Вимоги до поведінки працівників, які працюють в торгівельній залі, на будівельному майдані або на парковці

– Всі працівники зобов'язані піклуватись про позитивний імідж Компанії.

– Кожен працівник має пам'ятати, що основне завдання торгівельного центру продавати, і дії персоналу повинні сприяти цьому процесу.

– Поведінка персоналу не повинна викликати у покупців негативних емоцій.

– Дії персоналу повинні бути націлені на те, щоб кожен покупець, покинувши гіпермаркет, зберіг гарну думку про високий рівень культури обслуговування.

Для цього необхідно:

– бути ввічливим, охайним, компетентним та завжди готовим прийти на допомогу покупцям;

– технічні засоби зв’язку (мобільний, службовий телефон, радіостанції) використовувати лише для виробничої потреби;

– про виникнення непередбачуваної, небезпечної ситуації, порушення техніки безпеки, працівник зобов’язаний, в першу чергу, попередити свого керівника, та у подальшому діяти відповідно до затверджених інструкцій;

В торгівельному залі, на будівельному майдані, на парковці ЗАБОРОНЕНО:

– жувати жувальну гумку або вживати будь-яку їжу;

– користуватися мобільним телефоном без крайньої необхідності;

– користуватися внутрішніми телефонами в особистих цілях;

– стояти або ходити по залі із схрещеними на грудях руками, з руками в кишенях;

– спиратися чи сідати на робочу техніку, обладнання, меблі;

– відволікати інших працівників від роботи;

– демонструвати поганий настрій;

– коментувати будь-які питання, що стосуються роботи торгівельного центру або розпоряджень керівництва, в присутності Покупців;

– розмовляти з колегами на теми, що не стосуються роботи;

– обговорювати Покупця у присутності інших Покупців;

– приймати подарунки та чайові.