2015-08-21
640
Диалог с подчинённым не должен прекращаться, пока не будут определены и конкретизированы следующие ходы в решении проблемы.
Подчинённый должен приходить к руководителю подготовленным, с возможными решениями проблемы и перечнем конкретных шагов. Это помогает подчинённому сделать самый трудный первый шаг в решении проблемы.
Правило 2. Распределите обезьяну.
Всякая обезьяна должна иметь хозяина, управляться на самом нижнем допустимом для её решения уровне организации.
Люди лучше заботятся о вещах, которые им принадлежат, кроме того, если ответственного за решение проблемы нет, то нет и личной ответственности за неё и не с кого спросить. Поэтому во время обсуждения проблемы должен быть обязательно определён ответственный за её решение.
Руководитель оставляет себе только те проблемы, которые может решить только он.
Лучший способ развить ответственность в людях –
наделить их этой ответственностью.
Правило 3. Застрахуйте обезьяну.
Всякая обезьяна должна быть застрахована одним из двух способов:
- сначала предлагайте, потом действуйте.
Если руководитель считает, что самостоятельность сотрудника в решении проблемы создаёт большой риск совершения недопустимой ошибки. Например, ситуация, которая даже не позволит руководителю уволить сотрудника, т.к. руководитель будет уволен сам. Сотрудник должен сформулировать свои рекомендации по решению проблемы, которые руководитель должен одобрить, прежде, чем сотрудник приступит к её решению. Эта страховка требует от руководителя больше времени, несколько ограничивает свободу работников, но обеспечивает надёжную защиту от ошибки.
- сначала действуйте, потом предлагайте.
Если, по мнению руководителя, сотрудник может решить проблему самостоятельно, а последствия от ошибки сотрудника не будут катастрофическими. После решения проблемы сотрудник должен проинформировать руководителя. Это экономит время руководителю и даёт сотруднику больше свободы в работе, учит их ответственности, но есть риск совершения ошибки.
Основной принцип:
не вмешивайтесь по мере возможности
и вмешивайтесь по мере необходимости
