Емпатія в консультуванні

Позитивне значення емпатичних розуміння для результатів консультування найкраще підтверджено емпірично. Цього значення не оспорюють представники всіх орієнтацій.

Емпатія є sine qua non (неодмінною умовою) консультування і психотерапії. Вона включає ідентифікацію з іншою особою, при якій стає можливим взаєморозуміння різних людей. Це досить таємничий процес. A. Adler (цит. За: May, 1967) пише: "Емпатія з'являється, коли одна людина розмовляє з іншим. Неможливо зрозуміти іншого індивіда, якщо не ідентифікувати себе з ним... Якщо ми намагаємося виявити, звідки виникає здатність діяти і відчувати зразок іншої людини, то відкриваємо існування вродженого соціального почуття. Воно носить космічний характер і являє собою неодмінну характеристику буття людини ".

На думку С. Jung (цит. За: May, 1967), тут відбувається процес злиття, в якому змінюються як консультант, так і клієнт:

"Зустріч двох особистостей подібна з'єднанню хімічних субстанцій; якщо виникає реакція, вони обидві змінюються. Вважається, що доктор впливає на пацієнта в кожному випадку ефективного лікування психіки, але цей вплив можливо, якщо і на нього впливає пацієнт".

Таким чином, прояв емпатії у спілкуванні означає, що консультант чуйно і точно реагує на переживання клієнта, наче це його власні переживання. Мається на увазі здатність "вжитися" в суб'єктивний світ клієнта і зрозуміти сенс різних подій в цьому світі. Таке "входження" має бути безоціночним, що не поділяють зміст іншого світу на правильну і неправильну, хорошу і погану частини. Безоціночне установка консультанта дозволяє клієнтам в більшій мірі приймати себе. Коли консультант точно і старанно ідентифікує різноманітні почуття - злість, страх, ворожість, тривогу, радість, - клієнт має можливість краще почути і зрозуміти себе.

Емпатія також допомагає консультанту розібратися в причинах недостатньої відвертості клієнта: про щось клієнт не говорить, оскільки цьому перешкоджає несвідоме опір, щось просто приховує і про щось не розповідає через побоювань не бути почутим (Сохнув, 1988).

Увійшовши в світ іншої людини, консультанту важливо залишатися автономним від клієнта, тобто зберегти самість. Тут існує певна небезпека, яку висловив С. Rogers (1961):

"Якщо я дійсно відкритий тому, як розуміє життя інша людина, і приймаю її світ у свій, то ризикую почати дивитися на життя його очима і внаслідок втрати самості чинити опір зміні разом з ним. Інша крайність полягає в повному збереженні власного погляду на світ, скрупульозному аналізі і зайвої оцінкою, і тоді розуміння іншої людини стає недоступно ".

Тому співпереживання консультанта клієнту ніколи не повинно бути тотальним, а тільки частковим і тимчасовим.

Емпатія означає здатність консультанта не тільки співпереживати, а й розуміти клієнта. У цьому сенсі вона являє собою афективний і когнітивний навичка - афективний, оскільки дозволяє консультанту ідентифікувати почуття клієнта, а когнітивний - оскільки зобов'язує консультанта встановлювати події, що викликають відповідні почуття (George, Cristiani, 1990). Такий погляд більшості представників психологічного консультування на емпатію як на багатоступінчастий процес. На думку Gladstein (1983), по-перше, емпатичних пізнання здійснюється насамперед емоційно, через співпереживання клієнту. Співпереживання не буває повним. Скоріше це процес, в якому консультант частково відчуває почуття клієнта,

одночасно зберігаючи необхідну відстороненість. По-друге, емпатія є когнітивним процесом, в якому консультант уважно аналізує те, з чим зіткнувся в суб'єктивному світі клієнта, і передає сенс змісту клієнту. По-третє, як зазначає С. Rogers (1975), важлива передача емпатії клієнту.

Емпатичних розуміння можна показати клієнту самими різними способами - мовчанням, відображенням почуттів, вдалою і своєчасної інтерпретацією, розповідаючи якусь історію, точної метафорою і т.п.

В останні роки (огляд Hackley (1978); цит. За: Gelso, Fretz, 1992) спостерігається тенденція зводити суб'єктивний досвід емпатії, який консультант може виражати різними способами, до вмілого спілкуванню. Робиться спроба звузити те, що Rogers розумів як "спосіб існування", до навику, що піддається тренуванню. Ця тенденція проявляється також у прирівнювання емпатії до однієї з технік психологічного консультування - відображенню почуттів (консультант перефразовує і відображає почуття клієнта, щоб допомогти йому в їх вираженні). Хоча відображення полегшує передачу емпатичних розуміння, але складний і багатоступінчастий процес емпатії аж ніяк не вичерпується приватної технікою.

Оскільки емпатія не є простим навичкою, неясним залишається питання навчання. Унікальна здатність консультанта до емпатії полягає у своєрідному баченні клієнта - умінні вникнути в його невербальне поведінка і почуття, сказане про ці почуття і на підставі інтуїції зрозуміти, що клієнт говорить відверто і про що замовчує і т.д.