Превратите нападение на вас в атаку на проблему

Когда другая сторона нападает на вас лично, что часто случается,

сопротивляйтесь соблазну защищать себя или нападать в ответ. Вместо этого

переждите и дайте им возможность "выпустить пар".

Выслушайте их и покажите, что понимаете, о чем идет речь, и когда они

закончат, обратите нападение на вас в атаку на проблему. "Когда вы говорите,

что забастовка указывает на то, что мы не заботимся о детях, я понимаю вашу

заботу об образовании детей. Я хочу, чтобы вы знали, что мы разделяем ваше

беспокойство: они наши дети и наши ученики. Мы хотим, чтобы забастовка

закончилась и мы могли бы вновь обучать их. Что мы оба можем сделать, чтобы

достичь договоренности как можно быстрее?"