Типи колл- центрів

За формою організації колл-центри діляться на три категорії:

1. Аутсорсинговый колл-центр (outsourcіng call center)

2. Корпоративний колл-центр (іnhouse call center)

3. Колл-Центр за вимогою (call center on-demand)

Аутсорсинговый колл-центр - це модель надання послуг з обробки звернень у наступних форматах:

1. Оренда робочого часу операторів

2. Оренда робочих місць

3. Оренда функціональності встаткування, колл-центр по запиту (Ondemand)

Аутсорсинговый колл- центр як організація, що здає в оренду робочий час операторів надають наступний набір послуг:

• Обробка вхідних викликів:

o Віртуальний офіс - послуги секретаря

o Приймання замовлень по телефону

o Підтримка клієнтів (гаряча лінія)

o Підтримка рекламних акцій

o Голосові меню - ІVR

• Здійснення вихідних викликів:

o Телемаркетинг

o Анкетування, телефонні опитування

o Актуалізація баз даних для розсилання комерційних пропозицій

o Пошук нових клієнтів

• Надання безкоштовних номерів (8-800):

Аутсорсинговый колл- центр, як організація, що здає в оренду робочі місця надають наступний набір послуг:

• постійна оренда робочого місця

• тимчасова оренда робочого місця

• технічне обслуговування

• надання в оренду програмного забезпечення

Аутсорсинговый колл- центр, як організація, що здає у функціональність устаткування колл-центру надають наступний набір послуг:

• оренда системи інтерактивних голосових меню ІVR

• оренда функціональності робочого місця оператора колл-центру й супервізора колл-центру в офісі замовника

• технічне обслуговування устаткування колл- центру

• тимчасове розширення функціональності робочого місця оператора колл- центру

Корпоративні колл-центри - це підрозділ компанії, який виконує роботу із клієнтами (customer servіce), партнерами, співробітниками з використанням електронних каналів зв'язку.

Колл-Центр за вимогою - спосіб організувати корпоративний колл- центр, при якому немає необхідності здобувати значну кількість дорогого встаткування й забезпечувати додаткові багатоканальні телефонні лінії, що дає значну (у кілька разів) економію при створенні колл-центру й дозволяє запропонувати важливі додаткові функції, такі як вільна зміна офісу. Приклади: Vox- Lіne.net, "лоджик лайн" та ін.