Так само, як і початкові

Більшість слухачів протягом перших хвилин виступу при-

Діляють промовцеві всю свою увагу: вони приглядаються до

Нього, як він іде, як розкладає свої папери, як починає говорити,

Як поводиться за трибуною.

Велике значення має впевнений погляд. А легка усмішка

Викликає доброзичливість з боку слухачів, сприяє встановленню

З ними контакту.

Довгі речення треба чергувати з короткими. Не бажано

Знеособлювати речення, зловживати третьою особою однини і

Множини. Рекомендується вживати форму першої особи.

Не треба переобтяжувати мову іншомовними словами, тер-

Мінами, абстрактними поняттями. Доцільно включити до лекції

Приклади, порівняння й висновки, а часом і доречний дотеп.

Зайві подробиці заступають головне в розповіді, тому не

Можна ними зловживати.

Надмірна стислість також вадить. Якщо висловити якусь

Важливу думку лише кількома реченнями і не обґрунтувати її, то

Вона пройде повз увагу слухачів.

Приклад або порівняння легше запам’ятати, ніж просто на-

Зване твердження, засаду чи думку.

Перед широким загалом треба говорити правильною літера-

турною мовою (За матеріалами: Томан І. Мистецтво говорити. –

К.: Вид-во “Україна”, 1996. – С. 191–216).

Складові культури управління

Культура управління – це складний і багатогранний ком-

Плекс проблем, які стоять перед адміністративно-управлінським

апаратом. Культура управління включає в себе:

• уважне, зацікавлене ставлення до потреб і турбот

персоналу;

• оперативний розгляд їх звертань і прохань;

• доброзичливий тон;

• повагу до людини.

Державний службовець, як і будь-яка службова особа, пред-

Ставляє орган, установу, підприємство, організацію і повинен

дотримуватися таких етичних та мовленнєвих норм:

• увічливість – встати, коли зайшов відвідувач, привітатися,

Запропонувати сісти (“Сідайте, будь ласка”, або “Прошу сіда-

Ти”), після цього сісти самому, звернутися зі словами заохочення

до початку розмови (“Я Вас слухаю”, “Я Вас уважно слухаю”);

• доброзичливість [повинен мати відповідний вираз облич-

Чя, голос, манери, жести, тон розмови повинен бути спокійний,

Увічливий, толерантний (поблажливий, терпимий до чиїхось

думок, поглядів) тощо];

• повага до відвідувача (манера спілкування має бути толе-

рантною);

• відсутність фамільярності і перебільшеної казенної офі-

Ційності.

Етичні норми – своєрідні моральні “амортизатори”, які

Сприяють створенню товариської атмосфери, взаєморозуміння,

Взаємної поваги в колективі. Етика службових взаємин виключає

Прояви грубості, нетерпимості до думки інших, інтриги, не-