Сущность качества

Деятельность в области стандартизации, метрологии и сертификации направлена на обеспечение качества процессов и продукции.

Качество – степень соответствия товара определённым требованиям. Категория «качество» включает три элемента:

- объект качества;

- характеристики качества;

- потребности (требования) качества.

Объектом качества могут быть:

- продукция;

- процесс;

- организация или отдельное лицо;

- любая комбинация из них.

Примером подобной комбинации является такое всеобъемлющее

свойство как «качество жизни». Это понятие включает целый ряд аспектов процесса удовлетворения человеческих потребностей:

- качество товаров и услуг;

- охрана среды обитания;

- обеспечение физического и морального здоровья;

- качество образования и пр.

Продукция – результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях.

Товар – любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи. Товар – это всё, что может удовлетворять потребность или нужды и предлагается рынку с целью:

- привлечения внимания;

- продажи;

- использования или потребления.

Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Товары и услуги обладают совокупностью отличительных свойств – характеристик. Характеристики могут быть:

- качественными;

- количественными.

Требования - это прежде всего потребности. Существует иерархия потребностей (пирамида Маслоу), состоящая из пяти уровней потребностей:

- в элементарном выживании (вода, еда, крыша над головой, одежда);

- безопасности (от физического нападения, природных катаклизмов);

- культурные (стремление к получению информации, чтению; приобщение к самым разным формам культуры);

- социальные (общение, взаимодействие с другими людьми, желание быть частью общества);

- самореализации (сделать карьеру, осуществить желания).

Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.

Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в её качество,

рассматриваемая применительно к определённым условиям её создания и эксплуатации или потребления. Показатель качества количественно характеризует пригодность товара удовлетворять те или иные потребности. Показатели качества могут:

- выражаться в различных единицах;

- быть безразмерными.

При рассмотрении показателя качества следует различать:

- наименование показателя (ресурс);

- значение показателя (1000 часов).