Язык тела (невербальные проявления)

(по С.Бишопу «Тренинг ассертивности», СПб.,2000)

Простое упражнение, выполняя которое участники учатся пере­давать окружающим позитивные сигналы посредством поз, жестов и прочих невербальных проявлений.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Прочувствуют разницу между невербальными проявлениями, вы­зывающими негативное впечатление со стороны окружающих, и невер­бальными проявлениями, демонстрирующими позитивный образ «Я».

• Получат и предоставят другим членам группы обратную связь от­носительно их личной эффективности посредством невербальных сиг­налов.

Ресурсы. Не требуются. Время. 30-45 минут.

Метод

Шаг 1: Предварите упражнение короткой лекцией об основных различиях между невербальными проявлениями, воспринимаемы­ми как пассивные и агрессивные, и проявлениями, производящи­ми впечатление уверенных (см. «Материалы тренера/Раздаточные материалы»),

Шаг 2: Объяснение процедуры проведения первой части упраж­нения. Участники делятся на группы по три-четыре человека. Им предлагается представить, что они только что вошли в кабинет врача, или были вызваны к начальнику, или приглашены на интервью — в общем, оказались в любой формальной ситуации. Упражнение выпол­няется по очереди. Сначала непосредственный участник будет сидя демонстрировать негативную реакцию с помощью невербальных зна­ков. В первую очередь необходимо показать проявления пассивного поведения, занять закрытую позицию. После этого, также сидя, участ­нику нужно попытаться использовать агрессивные, высокомерные по­зы и жесты. Коллеги могут включаться в работу, предлагая дополни­тельные способы невербального поведения, при помощи которых можно выразить пассивность или агрессивность. После этого тот же участник должен принять обычную позу — такую, которая была бы для него естественной в подобной ситуации, — и получить от группы обратную связь о том, какие сообщения передает им такая поза. На­конец, при помощи других членов группы участник (сидя) постара­ется принять такую позу, которая выглядит расслабленной, открытой, комфортной и уверенной. Каждый член группы проходит все четыре описанные стадии.

Шаг 3: Начните упражнение. Необходимо, чтобы все участники получили возможность потренироваться и получить обратную связь от коллег.

Шаг 4: Получите от группы обратную связь. Предложите участни­кам высказать свои комментарии и наблюдения. Ответьте на все воз­никшие вопросы.

Шаг 5: Объясните и проведите вторую часть упражнения. Повто­рите все упражнение. На этот раз участники будут не сидеть, а стоять. Им потребуется представить, что они оказались в потенциально слож­ной ситуации — возможно, это разговор с важным клиентом или жа­лоба в магазине по поводу бракованного товара.

Шаг 6: Когда каждый получил шанс потренировать уверенную позу стоя, соберите всю группу для краткого обсуждения ключевых моментов обучения. Спросите членов группы об их наблюдениях.

Вопросы, которые вы можете использовать:

• Какие негативные позы вы обычно принимаете?

• Какие позитивные, уверенные сигналы вы обычно посылаете дру­гим?

• Как вы можете минимизировать негативные невербальные прояв­ления?

• Почему, по вашему мнению, важно посредством языка тела демон­стрировать уверенный образ себя?

• Чему вы научились во время этого упражнения?

Шаг 7: Подведите итоги и завершите упражнение. Раздайте участ­никам дидактические материалы. Практикуясь, со временем вы научитесь принимать свободную, уверенную, открытую позу, когда вам это необходимо, независимо от сложности ситуации. Сознательно расслабляя плечи и мышцы лица, держась прямо, при этом не заваливаясь назад, принимая открытую позу, вы подкрепите свою уверенность, что поможет вам эффективно разрешать любую ситуацию.