Практичне заняття 9.3.

Комп’ютерне тестування on-line «Пізнай себе»

http://www.jobportal.com.ua/tests/4/

http://www.test.vin.com.ua/

http://www.tests.org.ua/

Практичне заняття 9.4.

1. Визначте ознаки вербального та невербального спілкування.

2. Наведіть приклали основних поз, притаманних людям в процесі ділового спілкування. Про що вони «говорять»?

3. Міміка і жести: про що вони свідчать?

4. Скласти перелік поз, жестів та міміки, яких потрібно уникати для забезпечення ефективної взаємодії.

СРС

Питання для закріплення та повторення вивченого

1. Дайте визначення понять «спілкування», «ділове спілкування».

2. Охарактеризуйте рівні та фази спілкування.

3. Типологія спілкування, характеристика типів спілкування.

4. Особливості організації середовища спілкування.

5. Форми та функції спілкування.

6. Вибір стилю спілкування.

Перелік рефератів - доповідей для обговорення

5. Особливості вербального спілкування.

6. Особливості невербального спілкування.

7. Сутність культури ділового спілкування

8. Культура мовлення.

9. Культура поведінки

10. Культура почуттів.

11. Етикет.

12. Культура спілкування у конфліктних ситуаціях

13. Діалог як засіб ділового спілкування, техніка проведення діалогу

14. Техніка публічного виступу

15. Підготовка та проведення ділових переговорів

16. Ділове спілкування телефоном

17. Духовна культура людини

18. Письмове спілкування

19. Паблік рілейшнз як спілкування фірми із зовнішнім середовищем. Технологія проведення ПР-акцій (з прикладами).

Література з теми [19-22].
Тема 11. Управління конфліктами і стресами.

1. Сутність і наслідки конфліктів.

2. Типи конфліктів. Причини і засоби вирішення конфліктів.

3. Управління стресами.

Лекція 11.1