Сутність і управління стресами

У будь-якій організації виникають ситуації в роботі, що негативно впливають на людей і викликають у них стрес. Незначний стрес не шкідливий, але надмірний і глибокий руйнівно діє на особу й, звичайно, має негативні наслідки для організації. Тому керівникам необхідно на найвищому професійному рівні здійснювати управлінський вплив на підлеглих, щоб не створювати умов для виникнення гострих стресових ситуацій.

Стрес — це стан напруження, сукупність захисних фізіологічних реакцій організму людини у відповідь на вплив різних несприятливих факторів. При стресі виникає відчуття порожнечі й тривоги, з'являється підвищена роздратованість, людина терпить від безсоння. Наслідками надмірного стресу можуть стати захворювання гіпертонією, стенокардією, астмою, виразкою шлунку. Людина втрачає апетит, впадає у депресію, у неї понижується інтерес до міжособистих і сексуальних стосунків.

Фактори, які викликають стрес, можна поділити на дві групи:

•організаційні (відсутність важливої справи, перевантаження чи не довантаження роботою; конфлікт ролей, їх невизначеність; погані гігієнічні умови праці; невірне співвідношення між повноваженнями і відповідальністю тощо);

•особисті (необхідність уживатися один з одним; смерть близьких; шлюб, погані стосунки з рідними; зміна квартири; невдале проведення свята; сексуальні проблеми тощо).

Керівники можуть навчитися долати стреси або запобігати їм, оберігаючи від них як себе, так і своїх підлеглих.

Щоб не допускати надмірних стресових ситуацій, керівникові слід:

•оцінити свій власний стан та результати діяльності;

•конкретизувати систему своєї роботи (наприклад, слід розписати, що робити сьогодні, а що завтра, визначити пріоритети в роботі і т.д.);

•не погоджуватись на нову роботу (завдання), якщо не завершено по передню;

•підтримувати доброзичливі стосунки з начальником;

•не погоджуватися із суперечливими вимогами;

•доповідати начальнику про нечіткість завдання;

•поліпшувати стосунки з членами колективу, формальними та неформальними групами;

•не скаржитись;

•обдумувати кожен свій крок;

•вміло організовувати свій відпочинок;

•вивчати відповідну літературу і отримані знання використовувати на практиці.

Для зменшення рівня стресу у підлеглих менеджеру слід:

•вивчати особливості характеру, діапазон знань, ставлення до роботи своїх підлеглих;

•вибирати тип і обсяг робіт відповідно до здібностей, потреб і нахилів працівників;

• надавати працівникам, по можливості, повну характеристику майбутньої роботи;

• дозволити працівникам обгрунтовано відмовлятися від роботи;

• вміло пояснювати необхідність роботи;

• приймати оптимальні рішення;

• встановлювати чіткі зони повноважень;

• вдосконалювати комунікації;

• використовувати стиль керівництва відповідно до ситуації;

• не приховувати виробничо-господарську інформацію;

• забезпечувати необхідну винагороду за ефективну роботу;

• підвищувати кваліфікацію підлеглих і розвивати їх здібності;

• при необхідності сприяти працівникові у зміні робочого місця тощо.