Сутність та наслідки конфлікту

Під час спільної праці між людьми виникають певні взаємостосунки, що в силу різних причин можуть породжувати конфліктні ситуації в організації.

Конфлікт — це відсутність згоди між двома або більше сторонами (особами або групами). У процесі конфлікту кожен суб'єкт нав'язує свою точку зору, цілі, думки, гостру суперечку і заважає іншому суб'єктові чинити так само. Традиційно в нашому суспільстві, в тому числі і серед менеджерів, панує думка, що конфлікти в організації небажані. Однак сучасний менеджмент вважає, що конфлікт корисний за умови ефективного керівництва ним. Модель процесу виникнення і розвитку конфлікту відтворено схематично (рис.11.1). Як видно, в будь-якій організації конфліктна ситуація може бути керованою або ні. Все залежить від менеджменту.

Рис. 11.1. Схематична модель процесу конфлікту

Якщо конфлікт некерований, тобто менеджмент не вживає заходів до його подолання, то стосунки між конфліктуючими сторонами набувають форми "війни". Наслідки її, звичайно, ніколи не були позитивними для воюючих сторін. Перемога однієї сторони призводить до поразки іншої, і навпаки. Виникають ситуації, коли обидві сторони програють. Конфліктна війна завжди найбільшої шкоди завдає справі, якою займаються суб'єкти конфлікту.

Таким чином, конфлікт, який не керується менеджментом і здійснюється у формі "війни", має дисфункціональні (негативні) наслідки для організації, а саме:

•погіршення взаємин між працівниками;

•незадовільний моральний клімат, падіння продуктивності праці, плинність кадрів;

•ослаблене співробітництво в майбутньому;

•непродуктивна конкуренція з іншими групами чи працівниками;

•пошук ворогів;

•зменшення взаємодії сторін конфлікту;

•збільшення ворожості між суб 'єктами конфлікту;

•надання більшого значення перемозі, ніж вирішенню реальної проблеми;

•тривале святкування перемоги.

Коли конфліктна ситуація в організації керована, то конфліктуючі сторони співпрацюють між собою, досягається співпраця за допомогою застосування менеджментом структурних і міжособових способів вирішення конфлікту. В результаті такої співпраці перемогу отримують обидві сторони, а найголовніше, справа, якою вони займаються, отримує новий імпульс свого розвитку.

Таким чином керована конфліктна ситуація вирішується у формі співпраці і має функціональні (позитивні) наслідки, а саме:

•вироблення прийнятних рішень;

•схильність до співробітництва;

•поліпшення взаємовідносин між працівниками, підлеглими та керівниками тощо;

•поява додаткових ідей;

•виникнення додаткових альтернатив тощо.