Функции обратной связи

• Регуляция поведения человека,
• регуляция межличностных отношений,
• источник самопознания.

При этом Петровская отмечает, что компетентность в общении есть развитие знаний, социальных установок умений и опыта в межличностном общении. При этом в деловом общении акцент должен ставиться на определении зон развития на основе обратной связи.

Паттерсоном выдвинута идея модели возбуждения при межличностном контакте. Согласно этой модели, если возбуждение, возникающее при продолжительном визуальном контакте, оценивается как негативное, человек предпринимает действия, чтобы это возбуждение уменьшить. Если же возбуждение оценивается как позитивное, человек возможно предпримет попытки чтобы поддержать этот уровень возбуждения или повысить его. Причем если это возбуждение внутреннее (позитивное или негативное) — человек будет искать возможности применения стимуляторов для его поддержания или притупления. Если это возбуждение внешнее — человек в случае негативного возбуждения попытается выбраться из этой ситуации (частный случай уход в себя). Если же это позитивное возбуждение, человек будет стараться продлить пребывание в ситуации или повторить ее.

Локк и Латхам (1990) утверждают, что существует обратный сигнал о приближении к цели. Это сигнал может быть рассмотрен как обратная связь с объектом.

Именно обратная связь должна представлять необходимую информацию о способах возможного улучшения продуктивности.

При этом исследования Бандуры показали, что, если человек не получает обратного сигнала, цель не мотивирует действие.

Существует теория оптимального уровня стимуляции, согласно которой у каждого человека есть оптимальный уровень стимуляции или возбуждения, которому соответствует самое высокое значение позитивного аффективного тона. Этот тон меняется в зависимости отличности, времени суток, возраста и опыта. Согласно Цукерману люди мотивированы удерживаться на промежуточном уровне стимуляции, который обеспечивает оптимальное значение позитивного тона.

Значение

Аффективного тона 0