Примерный перечень вопросов для проведения опроса. 1. Признаки конфликтной ситуации

1. Признаки конфликтной ситуации.

2. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

3. Технология предупреждения и урегулирования конфликтов.

4. Переговоры как средство разрешения конфликтов.

5. Методы управления конфликтами.

6. Роль руководителя в управлении конфликтами.

Контент-тест:

1. Индикативная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает …

a. определить направление будущих изменений

b. понять, от каких организационных составляющих следует отказаться

c. выделять те проблемы, которые надо обсудить в коллективе

d. высвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым

Правильный ответ: d

2. Современная теория рассматривает конфликт как …

a. следствие плохого характера сотрудников

b. факт, с которым надо считаться

c. инструмент для организационных изменений

d. зло, которое нельзя допускать в организации

Правильный ответ: c

3. Факторы, вызывающие помехи в процессе коммуникации из-за явлений, протекающих во внешней среде, обозначаются термином …

a. дифтонги

b. адаптеры

c. фасеты

d. шумы

Правильный ответ: d

4. Конфликт может разворачиваться на уровне …

a. индивида, группы, комитета, организации

b. индивида и группы

c. индивида, группы и организации

d. индивида

Правильный ответ: c

5. Для целей управления конфликтом используют методы …

a. структурные и воспитательные

b. структурные и межличностные

c. межличностные и организационные

d. воспитательные и организационные

Правильный ответ: d

6. Конфликт возникает, когда ролевое поведение:

a. соответствует ролевому ожиданию;

b. неопределенно;

c. явно противоречит ролевому ожиданию;

d. недостаточно соответствует ролевому ожиданию.

Правильный ответ: c

7. Предмет конфликта – это:

a. объективно существующая или воображаемая проблема, являющаяся причиной раздора между сторонами;

b. то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон;

c. препятствие в достижении целей;

d. несовпадение интересов.

Правильный ответ: а

8. К проявлению межгруппового конфликта относится:

a. неопределенность позиций сторон;

b. усиление взаимодействия;

c. усиление сплоченности между группами;

d. столкновение между различными группами.

Правильный ответ: d

9. Разновидность организационного конфликта, про­являющегося на уровне личности работника и обусловленного раз­личными ролевыми позициями:

a. международный;

b. ролевой;

c. вневедомственный;

d. политический.

Правильный ответ: b

10. Конфликт, который происходит между двумя и более индивидами, находящимися в оппозиции друг к другу:

a. ролевой;

b. групповой;

c. межличностный;

d. межорганизационный

Правильный ответ: c

11. Процесс выработки со­вместного решения в тех случаях, когда у заинтересованных сторон разные предпочтения:

a. конфликт;

b. совещание;

c. переговоры;

d. управление.

Правильный ответ: c

12. «Открытые» проблемы проявляют себя в:

a. дружелюбии;

b. взаимопомощи;

c. конфликтах;

d. созидании.

Правильный ответ: c

 

Типовые оценочные материалы по теме 9.

Тема 9. Стресс на рабочем месте.