Международная торговля

Экспорт/импорт. Когда сервисная компания продает услугу жителю зарубежной страны, это является экспортом услуги. Аналогично, когда отдельный житель страны покупает услугу у зарубежной компании, это является импортом услуги. Характер услуг (специфика, неосязаемость, неотделимость от источника, несохраняемость, непостоянство качества, контакт с покупателем и его вовлечение) накладывает ограничения на благоприятные возможности для импорта/экспорта услуг. Услуги, базирующиеся на знаниях и информации, или услуги, доставка которых не зависит от расстояния, вероятней всего, будут более востребованы. Некоторые из этих услуг воплощены в виде материальных продуктов: музыка на компакт-дисках (СD), видеозаписи кинофильмов и программное обеспечение на дисках или СD-RОМ. Например, инженеры-программисты в Бангалоре, Индия, экспортируют свои услуги клиентам, находящимся в разных уголках земного шара. Существуют и другие формы торговли услугами. Туристы, выезжающие в другие страны, импортируют услугу той страны, которую посещают. Поездка сервисного работника в страну покупателя услуги является другой формой экспорта/импорта, например поездка консультанта в другую страну для проведения семинара или выполнения консультационных услуг.

Лицензирование/франчайзинг. Лицензирование — это соглашение между двумя компаниями, которое дает одной (лицо, получающее разрешение) право производить и продавать товар или услугу, используя патенты, технологию или торговые знаки, которые принадлежат другой компании (лицо, выдающее разрешение). Компания, выдающая разрешение, получает деньги, называемые авторским гонораром. Франчайзинг является дополнительной формой международной торговли услугами.

Заключение контракта на управления. Заключение контракта на управление является еще одной формой экспортирования услуг компанией, у которой есть специальная экспертиза в управлении специфической системой обслуживания. Сервисная компания поставляет ноу-хау в области управления, так же как команду менеджеров, чтобы за определенную плату запустить средства обслуживания. Заключение контрактов на управление встречается в гостиничном бизнесе, авиации и розничной торговле.