Список используемых источников. Нормативно-правовые акты

1 2 3

Нормативно-правовые акты

1.1.ГОСТ Р 50681-2010. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг. - М.: Стандартформ, 2011.

1.2.ГОСТ Р 50644-2009. Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования. – М.: Стандартформ, 2011.

Книги

Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. М., 2003.

2.2Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для вузов. Минск, 2004.

2.3Квартальнов В.А. Туризм

2.4 Музалевская Н.Б Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 2. - С.229-233.

2.5 Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2000.

Электронные ресурсы

3.1Туристские базы [Электронный ресурс] —Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Туристская_база

3.2Санаторий [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D1%E0%ED%E0%F2%EE%F0%E8%E9

3.3Туристские ресурсы [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Туристские ресурсы

3.4Сущность и специфика туристского рынка[Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.alltravelworld.ru/travels-74-1.html

3.5Ирида тур [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://irida-tur.com/base/baza-ai-petri#price

3.6База отдыха "Ай-Петри" Феодосия [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.family-travel.ru/dom_catalog/10041570/

3.7 База отдыха «Ай-Петри» Феодосия [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.ay-petri.com/system/app/pages/sitemap/hierarchy

3.8База отдыха Ай-Петри [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://otel-krym.ru/baza-otdyxa-aj-petri.html

3.9Tops Hotel [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.tophotels.ru/main/hotel/al19730/reviews?rates=0#votes

3.10Акции. Скидки на отдых [Электронный ресрс] -Режим доступа: http://edem-feodosia.ru/actions/

3.11База отдыха АЙ-ПЕТРИ отдых в городе Феодосия Восточный берег Крыма [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.seatour.in.ua/content/view/368/179/

3.12База отдыха АЙ-ПЕТРИ отдых в городе Феодосия Восточный берег Крыма [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.seatour.in.ua/content/view/368/179/

Приложение 1

Номерной фонд условия проживания базы отдыха "Ай- Петри ".

Номерной фонд:

десятиэтажный корпус на 250 мест, оборудованный лифтами:

· двухкомнатные номера высшей категории (Т. У, В + ТВ, X, К, Л) с видом на море; [3.2].

· двухместные однокомнатные номера первой категории улучшенные (Т,У,Д,Х,К,Л) с видом на море;

· двухместные однокомнатные номера первой категории (Т, У, Д + Х, Л) с видом на море; [3.2].

· двух-, трехместные однокомнатные номера третьей категории (У, Л), на этаже Д, Т, ТВ, X с видом на город.

Размещение: десятиэтажный корпус на 251 место, оборудованный лифтами.

Водоснабжение: горячая и холодная вода круглосуточно.

Услуги:

камера хранения, конференц-зал, которым можно воспользоваться для проведения собраний, конференций, встреч и других мероприятий, экскурсионное бюро, настольный теннис, медпункт.

2-местный 2-комнатный номер (28 кв.м.) с удобствами (туалет, умывальник, ванна). В номере: набор мебели, холодильник, ТВ (кабельное), кондиционер, балкон с видом на море [3.2].

2-местный номер с с/у и кондиционером (14 кв.м.) с удобствами (туалет, умывальник, душ). В номере: набор мебели, холодильник, балкон с видом на море. ТВ (кабельное) в холле.

2-местный номер с с/у (14 кв.м.) с удобствами (туалет, умывальник, душ). В номере: набор мебели, холодильник, балкон с видом на море. ТВ (кабельное) в холле. Ничем не отличается от 2-местного номера с с/у и кондиционером, кроме отсутствия кондиционера.

2-х местный без с/у (удобства на этаже) номер (умывальник, лоджия), на этаже душ, телефон, телевизор, холодильник (вид на город).

3-х местный без с/у (удобства на этаже) номер (умывальник, лоджия), на этаже душ, телефон, телевизор, холодильник (вид на город). Отличается от 2-х местного без с/у (удобства на этаже) номера только размером комнаты.

Приложение 2

Сайт.

История Феодосии.

Современная Феодосия (переводится на русский язык как «Богом данная») - единственный город Северного Причерноморья, который носит своё настоящее древнегреческое имя. История города началась в середине - второй половине 6 века до н. э.

Город расположен он на 45-й параллели, на равном удалении от экватора и северного полюса [3.5].

Феодосия также входит в четверку древнейших городов Европы (она ровесник Рима и намного старше Парижа, Лондона и прочих европейских столиц), и в двадцатку древнейших поселений мира.

О базе отдыха.

База отдыха "Ай-Петри" расположилась в самом центре города-курорта Феодосия, прямо на берегу моря. 10-ти этажный корпус "Ай-Петри" стоит в окружении зеленого сквера, изо всех номеров открывается прекрасный вид на море или городской парк. На территории базы находится бесплатная стоянка для автомобилей [3.5].

Экскурсии.

Проходит морская экскурсия по Феодоскому заливу и до вулкана Карат-Даг [3.5].

Приложение 3

Реклама.

База отдыха "Ай-Петри", Феодосия.

Адрес: Россия, Крым, г. Феодосия, пр. Ленина,

Телефон: +7(3652) 7-11-70, 7-10-74 (75)

Расположение:

расположена в центре Феодосии, на месте бывшей дачи известного русского литератора А.С.Суворина [3.6].

Расчетный час:8.00. Действие путевки начинается с 8.00 в день заезда и заканчивается на 13-й день до 8.00 (без завтрака).

Питание: за дополнительную плату - на выбор (завтрак, полупансион, пансион) [3.6].

Водоснабжение: холодная вода постоянно, горячая ежедневно по графику.

Пляж:

мелкогалечный благоустроенный.

Инфраструктура: кафе, спортивная площадка, комната видеоигр для детей, прокат спортивного и пляжного инвентаря, камера хранения, автостоянка [3.6].

Приложение 4

Отдых гостей базы отдыха «Ай- Петри».

Положительные:

Отлично организованное лечение и профессиональный, доброжелательный персонал. Изумительная природа. В целом хорошие условия размещения. Убирают в номерах каждый день, смена постельного белья происходит раз в три дня. В «люксах» еще и банные халаты положены гостям. Приятной неожиданностью стало то, что телевизор в номере показывал хорошо любую из примерно 40 программ. Лечение на высшем уровне. Очень понравился пляж. Спуститься к нему надо по лестнице, над которой нависают пинии. Очень романтично! Пляж ухожен, уборку проводят каждый день. Мелкая галька, вода очень чистая. Но после 6 вечера купаться почему-то запрещено. Рядом с пляжем кафе и бар с вполне демократическими ценами [3.7].

Очень понравился коллеге бассейн с акватренажерами, большим

гейзером и противотоком. А вот тренажерный зал показался маленьким и скромно оборудованным [3.7].

Экскурсии каждый отдыхающий выбирает исходя из своих предпочтений, благо выбор есть отличный [3.7].

Отзыв от 26 июня 2014 г

Отдыхали с мужем и годовалым ребёнком в июне месяце.
Главный и почти единственный плюс отеля - близость к кристально чистому морю и радующему глаз и приятному на ощупь золотому песочку из мелкой ракушки. Также из плюсов - удобное транспортное сообщений с Феодосией (10мин. на маршрутке, остановка рядом), в трёх минутах ходьбы кафешки, рынок, где можно приобрести фрукты-овощи и сувениры, магазины, в т.ч. с крымскими винами, коньяками и т.п. Территория отеля очень ухоженная с различными растениями и красивыми беседками. Номера приятные с блалконом и кондиционером. Уборка в номере на высоте, смена полотенец и белья раз в три дня без проблем [3.7].

Провели прекрасные выходные на базе отдыха. Жили в люксе.

Новая мебель, прекрасная ванная комната, кондиционер и холодильник, телевизор, вода круглосуточно, в общем всё как положено. Не питались у них в столовой, поэтому о питании ничего сказать не могу. Немного смущает общий вид здания.. мрачновато, да и внутри коридоры старенькие. Ну не за этим сюда приехали...))) Но очень вежливый персонал [3.7].

Отзыв от 14 июля 2014

Отрицательные:

Отзыв от 2 июля 2014 г

Отдыхали 5 дней с женихом.

Всё полностью соответствует ранее написанному в отрицательных отзывах. Чтоб не повторяться добавлю:

- вечером администратора не найти

- за отелем есть огороженная парковка машины на 2-3, но туда ставить авто не дают, странно.

- цены как в отеле так и в кафе не соответствуют качеству.

Пожалуй всё. В радиусе 50 метров есть более достойные и дешевые гостиницы. Это мы уже потом выяснили [3.7].

Отзыв от 29 июня 2014 г

Съехали через сутки, бегом.

Что привлекло: внешний вид здания и территории. близость моря.

Что убило весь отдых, который так и не начался:

ТВ 90-х годов с жутким качеством приема. считай – нет

Бесплатный WIFI - по факту не работает.

Болото в 10 м от здания [3.7].

На сайте заявлен завтрак независимо от номера, но такового не было.

В санузле окно по пояс напротив унитаза и душа,чтоб Вас все видели во всей красе круглосуточно [3.7].

Перекошенная кровать (матрас в мусорку) Старое. заштопанное,

застиранное постельное белье.

Дискотека гостиничного кафе до утра под окном (не уснуть. Особо

детям. даже с закрытыми окнами).

Музыкант-диджей со скрипкой жутко фальшивит несколько часов к

ряду. Типо Николо Паганини [3.7].

На этажах отеля вывешены цитаты вроде из карана, на не русском

языке, что напрягает особенно после нижеуказанных событий.

Главное: при досрочном выезде из отеля прозвучал хамский отказ

администратора в возврате не потраченных и заранее внесенных нами в кассу денег, при выезде раньше запланированного срока (на 2 суток). Правил таких нигде нет, просто такие хотелки директора-кавказца "отжать" у вас несколько тысяч рублей. Администратор открыто глумится и хамит, если возникают претензии, либо "включает дурочку". Директора, собственника или ответственных лиц не найти. Чеки и квитанции если выдаются, то не подписываются (т.е. не документ). Дать справку о том сколько вы прожили, или что к вам нет претензий и т.п. не дают, ответ на Ваши запросы и претензии о возврате денег вышлют по почте.

Бита давно пылилась в машине на такой случай, но к сожалению

директор оказался в отъезде и надолго [3.7].

По данным отеля собственник - Халилов Редван Едбекирович.

Итог. Деньги вернули только после письменной жалобы и.о. главы г.Феодосия и дальнейшего телефонного звонка из управления по туризму руководителю отеля.

Люди не бойтесь отстаивать свои права. Администрация Феодосии

действует очень оперативно и бесплатно [3.7].

Отзыв от 26 июня 2014 г

Теперь о минусах:

1)Месторасположение. Прекрасный золотой пляж напротив - увы, больше не в аренде отеля, а значит убирают его за собой только сознательные отдыхающие, а в остальном можно встретить кучки с мусором после отдыха остальных. Поэтому же зонтиков и шезлонгов, присутствующих на фото отеля, в этом году тоже нет. К админитрации отеля убедительная просьба - не вводите людей в заблуждение! Также в этом году дорога, пролегающая между отелем и пляжем, стала единственной артерией, соединяющей РФ и Крымский п-ов. 24 часа в сутки по ней движется разнообразный транспорт - отдохнуть от городской суеты не получится. По обе стороны от отеля еще не застроенная заболоченная территория, соответственно ночью могут залететь комары, а при определенном направлении ветра можно почувствовать специфический запах;

2) В стоимость номера включен завтрак...из меню завтраков можно выбрать одно блюдо плюс чай/кофе...Порции крохотные, чтобы наесться взрослому человеку выбор сужается до двух-трех блюд (яичница/омлет/каша + хлеб). Также на территории работает кафе. Зачастую приходится ждать официантов, которые даже приняв заказ работаю как сонные мухи;

3) До поздней ночи в этом кафе невыносимо бахает музыка, стеклопакеты не помогают. Несколько раз жители соседних частных домов даже вызывали полицию. А наши жалобы в администрацию отеля и на ресепшн результата не принесли. Заявленный Wi-Fi в этом отеле работает отвратительно и то, только когда ему захочется. С телевидением ситуация ещё хуже - заявленное кабельное вообще отсутствует, а присутствующее антенное показывает отвратительно [3.7].

Результатов анкетирования потенциальных потребителей.

Рис. 1 Анализ результатов анкетирования потенциальных потребителей.

Анкетирование

Изучение предпочтений потенциальных потребителей по направления «Отдых в Крыму».

Возраст__18______

Пол __женский_________

Соц.статус_____студентка______

Образование_ВПО__________

Инструкция:

Уважаемый респондент! Просим Вас ответить на вопросы следующей анкеты. Вы, можете выбрать первый или второй вопросы или дать свой ответ. Заранее спасибо в анкетирование.

1)Какие направления отдыха в Крыму для вас наиболее привлекательные?

а) пляжный отдых; б) экскурсионный туризм; в) лечение; г) активный туризм (горный)

Ответ: пляжный отдых

2)Какие вы знаете базы отдыха Республики Крым?

Ответ: Поселок Никита под Ялтой

3)Какие базы отдыха Республики Крым вы хотели бы посетить?

Ответ: Хотела бы посетить Алушту

4)Какие услуги вы бы хотели получить прибывая на базе отдыха Крыма?

а) проживание и питание; б) лечение; в) экскурсии; г) развлечение;

Ответ: развлечение

Приложение 5

Скидки. Акции.