Основные понятия и определения международных авиационных пассажирских перевозок

Лекционный материал

 

Тема 1.Пассажирские воздушные перевозки. Основные понятия. Общие правила перевозки пассажиров и багажа.

Цель данной лекции изучить следующие вопросы:

1.1.Основные понятия и определения международных авиационных пассажирских перевозок

1.2.Классификация воздушных перевозок

1.3.Договорно-правовые особенности международных воздушных перевозок

1.4.Критерии качества обслуживания перевозок.

Основные понятия и определения международных авиационных пассажирских перевозок

Дисциплина „Организация и технология пассажирских воздушных перевозок”является базовой для изучения ряда специальных дисциплин по профилю подготовки авиационного специалиста. Поэтому в данном курсе повышенное внимание уделено вопросам организации и технологии пассажирских перевозок на международных и национальных воздушных линиях, согласно с установленными нормами, правилами и стандартами

При международных воздушных пере­возках используются такие определения и термины:

Авиационный билет — документ, удостоверяющий заключе­ние договора международной воздушной перевозки пассажира и его багажа и условия этого договора. Авиационный билет представляет собой и багажную квитанцию, поскольку в нем удостоверяется прием к перевозке зарегистрированного багажа, поэтому документ носит название «Пассажирский билет и ба­гажная квитанция».

Агент — лицо или организация, уполномоченное действо­вать за перевозчика либо за другое лицо или организацию, а также от их имени.

Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) — до­кумент, оформленный перевозчиком в присутствии пассажира немедленно по обнаружении вреда, причиненного багажу, пере­возка которого произведена воздушными судами одного или не­скольких перевозчиков. Акт подписывается перевозчиком и пассажиром.

Аэродром — земельный или водный участок, специально оборудованный для взлета, посадки, руления, стоянки и обслу­живания воздушных судов.

Аэропорт — комплекс сооружений, предназначенный для приема, отправки воздушных судов и обслуживания воздушных перевозок, имеющий для этих целей аэродром, аэровокзал и другие наземные сооружения и необходимое оборудование.

Аэропорт отправления — аэропорт, в котором согласно авиа­билету и багажной квитанции начинается воздушная перевозка пассажира и его багажа.

Аэропорт назначения — аэропорт, в который согласно авиа­билету и багажной квитанции заканчивается воздушная пере­возка пассажира и его багажа.

Аэропорт транзита — промежуточный аэропорт, не отмечен­ный в авиабилете и багажной квитанции по маршруту следова­ния рейса, которым перевозятся пассажир и его багаж.

Аэропорт трансфера — промежуточный аэропорт, отмечен­ный в авиабилете и багажной квитанции как пункт, в котором пассажир и его багаж передаются с одного рейса на другой рейс того же или другого перевозчика.

Багаж — предметы и вещи, составляющие имущество пасса­жира. В это понятие включается как зарегистрированный, так и незарегистрированный багаж.

Багаж зарегистрированный — багаж, который перевозчик принял к перевозке под свою ответственность и-на который он выдал багажную квитанцию.

Багаж незарегистрированный (ручная кладь) — любой ба­гаж пассажира, кроме зарегистрированного багажа, находя­щийся во время перевозки в кабине воздушного судна под наблюдением самого пассажира.

Багаж несопровождаемый — багаж, принятый к перевозке отдельно от пассажира и оформленный в качестве груза по авиагрузовой накладной. При наличии свободного тоннажа несопровождаемый багаж может быть отправлен на том же воздушном судне, на котором следует пассажир.

Багаж транзитный — зарегистрированный багаж, который перевозится (должен быть перевезен) по линии одного пере­возчика на двух или более участках данного рейса без пере­грузки в промежуточных пунктах посадки.

Багаж трансферный (межлинейный) — зарегистрированный багаж, который перевозится (должен быть перевезен) по ли­ниям одного или более перевозчиков на основании одного или нескольких авиабилетов, оформленных для данной перевозки, с перегрузкой из одного самолета в другой в пунктах стыковки рейсов.

Багаж сверх нормы — багаж, масса которого превышает установленную перевозчиком норму бесплатного провоза ба­гажа. Перевозка багажа сверх нормы осуществляется за плату по соответствующему багажному тарифу.

Багажная квитанция — часть авиабилета, удостоверяющая прием к перевозке зарегистрированного багажа.

Билет основной — документ, именуемый «Пассажирский би­лет и багажная квитанция», выданный перевозчиком или отего имени, включающий в себя условия договора перевозки пассажира и его багажа и состоящий из купона «Для пассажи­ра», «Полетных» купонов и купонов «Для агентства» и «Для контроля». Купон «Для пассажира» остается у пассажира и удостоверяет заключение с ним договора перевозки, «Полет­ный» купон дает право на перевозку между указанными в нем определенными пунктами маршрута. Купон «Для агентства» остается в агентстве перевозчика, выдавшем билет. Купон «Для контроля» остается у перевозчика для расчетных и контроль­ных целей.

Билет дополнительный — авиабилет, выданный пассажиру вместе с другим билетом, которые вместе удостоверяют заклю­чение единого договора перевозки.

Билет с открытой датой — авиабилет, в котором указаны аэропорты отправления и назначения, а также перевозчик, но не обозначены номер рейса, дата и время вылета.

Багажная бирка — документ, выдаваемый перевозчиком исключительно для опознавания зарегистрированного багажа. Корешок багажной бирки прикрепляется перевозчиком к каждо­му месту зарегистрированного багажа, а ее отрывной талон выдается пассажиру и является требованием на получение багажа.

Бирка межлинейная (Международная багажная иденти­фикационная бирка на нескольких перевозчиков) — документ, выдаваемый пассажиру перевозчиком для опознания им зарегистрированного багажа и в котором указан больше чем один перевозчик.

Бирка багажная на одного перевозчика — документ, выда­ваемый пассажиру перевозчиком для опознания им зарегистри­рованного багажа и подтверждения в приеме багажа к пере­возке. На такой бирке указан только один перевозчик.

Бирка «В кабину» — бирка, навешиваемая перевозчиком на незарегистрированный багаж (ручную кладь) и указываю­щая на то, что данный багаж перевозится в пассажирской кабине самолета.

Бирка именная адресная — бирка, служащая для идентифи­кации владельца багажа.

Бирка досылочная — документ, служащий для оформления и досылки найденного, задержанного и засланного багажа в соответствии с инструкциями владельца багажа или перевоз­чика.

Бирка групповая —документ, служащий для опознавания багажа пассажиров, следующих группами (делегации, туристи­ческие группы).

Бирка VIP (ВИП) — документ, служащий для идентифика­ции багажа особо важных пассажиров.

Бронирование — предварительное выделение мест для пере­возки пассажиров или предварительное выделение объема и тоннажа для перевозки багажа на воздушном судне.

ВИП (VIP)— особо важный пассажир (VeryImportantPerson).

Возврат сумм — выплата пассажиру или отправителю, либо лицу, его представляющему, части или всей стоимости пере­возки или обслуживания, которые были им ранее оплачены, но не использованы.

Вред — ущерб, причиненный при воздушной перевозке, ко­торый может возникнуть вследствие: а) смерти или поврежде­ния здоровья пассажира; б) утраты — уничтожения или утери багажа или его части; в) недостачи — уменьшения количества, объема, массы или содержимого багажа; г) повреждения — изменения физических свойств багажа, в результате которых он частично обесценивается; д) опоздания — задержки в до­ставке пассажира или багажа либо его части в пункт назначе­ния в нарушение условий договора перевозки.

Груз — имущество, перевозимое или принятое к перевозке на воздушных судах по авиагрузовой накладной.

Договор воздушной перевозки пассажира — соглашение, по которому перевозчик обязуется перевезти пассажира и его ба­гаж в пункт назначения, предоставив пассажиру место на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а пассажир оплачивает за перевозку по установленному тарифу. Договор воздушной перевозки подтверждается выдачей пассажиру авиабилета, а сдача им багажа — оформлением багаж­ной квитанции.

Договорная линия — воздушная линия, предусмотренная международными договорами о воздушном сообщении.

Жалоба — официальное обращение организации, лица или группы лиц к должностному лицу или в организацию авиа­компании по поводу нарушения прав или законных интересов. Заинтересованное лицо — пассажир и (или) отправитель, и (или) получатель багажа или груза, либо его законные пред­ставители и (или) уполномоченные им лица.

Кредитная карточка — платежный документ кредитной фор­мы, в счет которого перевозчиком выдается соответствующий перевозочный документ.

Квитанция оплаты сверхнормативного багажа — документ, подтверждающий оплату за провоз багажа сверх установлен­ной нормы бесплатного провоза между указанными в квитанции пунктами.

Международный аэропорт — любой аэропорт, выделенный договаривающимся государством на своей территории для приема и отправки воздушных судов, выполняющих между­народные перевозки, в котором осуществляются таможенные, иммиграционные, санитарно-карантинные и подобные им про­цедуры.

Неисправность при перевозке — вред, причиненный багажу, перевозка которого произведена воздушными судами одного или нескольких перевозчиков. Подтверждением факта неис­правности является акт PIR (PropertyInregularityReport}.

Недостача — пропажа отдельного места (мест) или части предметов или вещей из багажа пассажира.

Ордер разных сборов (МСО) — платежный документ, вы­данный пассажиру перевозчиком или его агентом, в котором содержится просьба выдать билет, квитанцию для оплаты сверх­нормативного багажа или оказать другие связанные с перевоз­кой услуги лицу, указанному в нем.

Остановка в пути — предварительно согласованный с- пере­возчиком временный перерыв в перевозке пассажира и его багажа в каком-либо промежуточном пункте по маршруту, полета.

Пассажир — любое лицо, которое имеет авиабилет и пере­возится или должно перевозиться на воздушном судне в соот­ветствии с договором воздушной перевозки.

Пассажир транзитный — пассажир, следующий далее тем же рейсом, которым он прибыл в промежуточный аэропорт.

Пассажир трансферный — пассажир, который прибыл в про­межуточный аэропорт (пункт трансфера) одним рейсом, а про­должает полет другим рейсом того же или иного перевозчика. Перевозчик — авиапредприятие, которое выдает билет или другой перевозочный документ и осуществляет либо обязывается осуществить воздушную перевозку в соответствии с этими доку­ментами, а также предоставляет либо обязывается предоста­вить обслуживание, связанное с такой перевозкой.

Перевозчик передающий — перевозчик, который согласно договору воздушной перевозки доставил пассажира и его багаж, груз или почту в аэропорт трансфера.

Перевозчик принимающий — перевозчик, который согласно договору воздушной перевозки осуществляет или должен осу­ществить из аэропорта трансфера дальнейшую перевозку пас­сажира и его багажа, груза или почты.

Перевозчик обслуживающий — перевозчик, который в дан­ном аэропорту Производит обслуживание на основании действу­ющих договоров и соглашений.

Перевозчик первоначальный — перевозчик, который либо приступает к перевозке из пункта отправления, либо продол­жает перевозку от пункта «стоп-овера» или от аэропорта, в ко­тором пассажира и его багаж, груз или почту необходимо пере­оформить для дальнейшей перевозки.

Перевозчик, продолжающий перевозку,— перевозчик, кото­рому был (должен быть) передан пассажир или багаж для дальнейшей межлинейной перевозки.

Передаточная надпись — письменное согласие перевозчика, выдавшего перевозочный или платежный документ, или пере­возчика, указанного в соответствующем полетном купоне, или обменном купоне платежного документа, или в грузовой наклад­ной, на выполнение перевозки другим перевозчиком или на об­мен первоначально выданного перевозочного или платежного документа.

Рекламация (претензия) —требование заинтересованного лица, заявленное в письменной форме, о возмещении матери­ального ущерба в случаях утраты багажа, груза или почты, его недостачи, повреждения, уничтожения или просрочки в до­ставке.

Рейс — полет воздушного судна как по расписанию, так и вне расписания, выполняемый в одном направлении от аэропорта отправления до аэропорта назначения.

Рейс регулярный — рейс, выполняемый по маршруту в со­ответствии с установленным расписанием.

Рейс дополнительный — рейс, выполняемый дополнительно к рейсу по расписанию по тому же маршруту, по которому осуществляются регулярные рейсы.

Рейс чартерный — рейс, выполняемый в соответствии с до­говором чартера по маршруту и на условиях, установленных этим договором.

Cбop — устанавливаемая перевозчиком или другими компе­тентными органами сумма, взимаемая за специальное или до­полнительное обслуживание при перевозке пассажиров, багажа и груза.

Смешанная перевозка — перевозка пассажиров, багажа, груза и почты, осуществляемая перевозчиками разных видов транспорта по одному документу в прямом смешанном сооб­щении.

«Стоп-овер» — запланированная пассажиром и заранее со­гласованная и подтвержденная перевозчиком остановка в пере­возке пассажира и его багажа в аэропорту, который находится на пути следования между аэропортом отправления и аэро­портом назначения.

Тариф — утвержденная в установленном порядке сумма, взимаемая перевозчиком за перевозку пассажира либо за пере­возку единицы массы или объема багажа, груза и почты.

Трансферный перевозчик багажа — авиапредприятие, осу­ществляющее (или которое должно осуществить) перевозку багажа по своим авиалиниям от пункта начала путешествия, пункта «стоп-овера» или пункта трансфера до пункта, в кото­ром багаж передается другому авиапредприятию.

Телеграмма о трансфере (РТМ) — стандартная форма со­общения, подготовленная в аэропорту отправления и предназ­наченная для аэропорта трансфера, в который сообщаются все необходимые данные о пассажирах, подлежащих трансферу, и их багаже.

Уничтожение — вред, при котором вследствие физических или химических изменений багаж или груз полностью обес­ценивается и не может быть использован.

Утрата — неприбытие багажа, груза^; или почты в аэропорт назначения после окончания розыска перевозчиком в установ­ленный срок и признания им этого факта.

Ущерб — вред, причиненный пассажиру или отправителю вследствие уничтожения, утери, повреждения или просрочки в доставке сданного к перевозке багажа, груза и почты, если он произошел во время, когда багаж, груз или почта находились под охраной перевозчика.

Чартер — договор фрахтования воздушного судна, по кото­рому фрахтовщик обязуется предоставить фрахтователю за пла­ту всю вместимость или часть вместимости одного или несколь­ких воздушных судов на один или несколько рейсов для пере­возки пассажиров и их багажа, груза, почты или иных целей.

Эндорсемент — передаточная надпись на полетном или пла­тежном документе.

 

SSR (Special Services Requirement) – запрос специальной услуги, которая необходима пассажиру или служебная информация о существенных аспектах процедуры бронирования, которая требует немедленного действия и ответа от получателя;

Формат элемента SSR в системе соответствует требованиям AIRIMP. После создания или модификации элементов SSR и выполнения ЕОТ система рассылает телеграммы и/или выставляет PNR в очередь.

OSI (Other Services Information) – другая служебная информация, которая приводится только для сведения и может быть отработана получателем по его усмотрению.