Аэропорты, осуществляющие международные пассажирские перевозки, должны выполнять следующие правительственных функций:
- таможенный досмотр;
- иммиграционный контроль;
- паспортно-визовый контроль;
- санитарно-эпидемиологический контроль
- фито-санитарный контроль
При обслуживании вылетающих пассажиров работники службы организации перевозок производят операции по регистрации билетов, оформлению багажа, специальному досмотру, доставке пассажиров к самолёту и посадке в самолёт. Кроме того, в аэропорту отправления пассажир затрачивает время на ожидание посадки.
При обслуживании прилетающих пассажиров производятся операции по высадке пассажиров, доставке их к месту выдачи багажа и выдаче багажа. Пассажиром затрачивается также время на ожидание выдачи багажа.
Наиболее трудоёмкой операцией в аэровокзале является регистрация пассажиров и оформление багажа, то есть предполётное обслуживание.