Процедура регистрации

Сотрудник СОПП, производящий регистрацию рейса:

• получает от пассажира и проверяет необходимые для перелета данным маршрутом документы (маршрут квитанцию, билет, бонусную карту перевозчика, паспорт, визы и прочие документы);

• вызывает в АСУ отправками фамилию пассажира из списка забронированных пассажиров, прочитывает дополнительную информацию, если таковая имеется, в противном случае заносит ее в систему вручную;

• уточняет конечный пункт полета пассажира и пункт оформления багажа;

• уточняет количество мест багажа, предъявленного к регистрации и количество мест ручной клади. Проверяет соответствие количества и веса предъявленного багажа правилам перевозок;

• вносит данные о багаже в полетные купоны авиабилета по всему маршруту;

• регистрирует бонусную карту пассажира по всему маршруту;

• уточняет, на каком месте пассажир желает сидеть;

• регистрирует пассажира в АСУ отправками;

• распечатывает посадочные талоны по всему маршруту (если пассажир не прошел on-line регистрацию) и багажные бирки, проверяет информацию на них;

• прикрепляет багажную бирку на багаж, принятый к перевозке, предварительно удалив все старые бирки;

• навешивает все необходимые сервисные бирки по правилам перевозчика;

• отправляет багаж в комплектовочное помещение;

• отдает пассажиру отрывные талоны багажных бирок, посадочные талоны; • информирует пассажира о номере выхода на посадку, времени начала посадки и номере посадочного места на борту ВС;

• выписывает приглашение в салоны для ожидания статусным пассажирам по согласованию с перевозчиком и объясняет их местоположение;

• направляет пассажира на паспортный контроль.

Багаж и пассажир оформляются одновременно. Без присутствия пассажира багаж оформлять категорически запрещается. Если вес багажа вместе с ручной кладью превышает установленную норму бесплатного провоза багажа для данного класса обслуживания, направляет пассажира в кассу оплаты за сверхнормативный багаж. Если габариты, вес или тип упаковки багажа не позволяют отправить его в комплектовочное помещение по транспортеру, диспетчер направляет пассажира к стойке обработки негабаритного багажа.

Максимальное количество пассажиров/время ожидания в очереди на регистрацию:

-бизнес-класс: 5 пассажиров, не более 5 минут ожидания в очереди;

-эконом-класс: 15 пассажиров, не более 15 минут ожидания в очереди.

Посадочные талоны – расходные материалы, которые используются на регистрации и содержат информацию о времени отправления рейса, номере рейса, аэропорта прибытия, номере места на борту ВС, времени начала посадки и номера выхода на посадку.

Посадочные талоны необходимы для контроля посадки. Виды посадочных талонов:

- посадочный талон, выписанный вручную;

- посадочный талон, выданный автоматизированной системой регистрации (DCS);

- посадочный талон, выданный киоском самостоятельной регистрации;

-посадочный талон, распечатанный из интернет-сайта АК;

- транзитный посадочный талон.