Этика делового контакта

Ситуация 1. К Вам пришел посетитель. Перед Вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли Вы на конкретный стул?

Основное правило этики – создать удобство другому человеку.

Ситуация 2. Кто должен начинать беседу: хозяин кабинета или посетитель? Какими словами это лучше сделать?

Начинать разговор без приглашения стороны хозяина – неэтично.

Ситуация 3. Хозяин кабинета говорит «Слушаю Вас» и при этом пишет (или читает). Начнете ли излагать свой вопрос?

Проявление внимания к другому человеку – важнейшее из правил этики.

Ситуация 4. Партнер опоздал на встречу на 8 минут. Как Вы отреагируете на это?

Не акцентируйте внимание на обстоятельствах, проигрышных для другого человека.

Ситуация 5. Во время деловой встречи партнер посмотрел на часы. Нарушил ли он правила этики? Этичное поведение невозможно без уважения к другому человеку.

Ситуация 6. Позвонил равный Вам по статусу деловой человек. Кто из вас имеет преимущественное право дать знак окончанию разговора?

Этично не подчеркивать свои преимущества, а выравнивать возможности.

Ситуация 7. Партнер начал разговор с утверждения, что звонил Вам (хотя по показаниям телефонного сервера Вы точно знаете, что не звонил никто). Что Вы скажете на это?

Избегайте обманывать других и себя.

Ситуация 8. Должен ли мужчина снимать головной убор при входе

а) в лифт; б) в вестибюль?

Ситуация 9. Вы с коллегой приехали на переговоры, но не успели поправить

свой костюм и причесаться до начала деловой встречи. В конце комнаты имеется зеркало. Ваши действия?

Приводить себя в порядок можно только в специальном помещении (туалете).

Ситуация 10. Встреча с высокопоставленным руководителем назначена на 13.00. Во сколько Вы планируете появиться в его приемной? Для важного визита необходимо прибывать не позднее, чем за 10 минут до назначенного срока.

Ситуация 11. Встреча с деловым партнером назначена на 11.20 на нейтральной территории. Во сколько Вы собираетесь появиться в назначенном месте?

Для деловых встреч партнерам необходимо прибывать за 5 минут до назначенного времени.

Ситуация 12. Молодая девушка поднялась с сиденья, уступая место женщине лет 45. «Садитесь, пожалуйста». Женщина обижается: «Не такая уж я старая, чтобы мне уступали место». Поступили ли бы Вы иначе на месте этой девушки?

Проявление вежливости не должно показывать Ваши преимущества перед другими.

Ситуация 13. К двери лифта одновременно подошли два незнакомых между собой деловых человека (одного возраста, пола, положения). Кнопка вызова нажата до них; открывается дверь – в лифте место только для одного из них. Оба спешат, опаздывают. Кто из них имеет преимущество – правый или левый? При прочих равных обстоятельствах преимущество пройти первым отдается тому, кто справа.

Ситуация 14. Кто имеет право, проходя двери, предложить другому пройти первым?

Только находящийся справа может предложить другому пройти первым.

Ситуация 15. Когда мужчине следует пропускать даму вперед, а когда проходить первым?

Мужчина пропускает женщину в дверях, на узкой дороге, при посадке в автомобиль, при выходе из лифта, поднимаясь по лестнице. Он проходит первым, если есть какая-то опасность или неудобство для женщины: спускаясь по лестнице, при посадке в лифт, при высадке из автомобиля и в случаях, когда появление пары привлекает внимание как новых посетителей, например, в зале ресторана.

План практического занятия № 18